- •Аннотация
- •Предисловие
- •Глава 1. Социально-психологические факторы управления конфликтом
- •1.1.Структура проблемной ситуации
- •1.2. Психологическая структура конфликта
- •1.3. Психологические основания управления конфликтом
- •1.4. Экспектации как фактор конфликтности взаимоотношений
- •Контрольные вопросы
- •Глава 2. Базовые техники управления конфликтом
- •Ведение дискуссии по правилам «я-высказывания»
- •Демократические принципы выработки коллективных решений:
- •2.2. «Активное слушание»
- •2.3. Умение сказать «нет»
- •2.4. «Стратегия переговоров прорыва»
- •2.5. «Метод принципиальных переговоров»
- •2.6. Медиация
- •Контрольные вопросы
- •Глава 3. Внутриличностный конфликт
- •3.1. Психологический анализ внутриличностного конфликта
- •Анализ проблемной ситуации 1.
- •Контрольные вопросы
- •Глава 4. Межличностный конфликт
- •4.1. Психологический анализ межличностного конфликта
- •Анализ проблемной ситуации 2.
- •Анализ проблемной ситуации 3.
- •Контрольные вопросы
- •Глава 5. Групповой конфликт
- •5.1. Исследование групповых конфликтов в социальной психологии
- •5.2. Конфликт «личность — группа»
- •5.3. Особенности управления межгрупповым конфликтом в организации
- •Анализ проблемной ситуации 4.
- •Контрольные вопросы
- •Глава 6. Конфликты в общеобразовательных учреждениях
- •6.1. Конфликты в дошкольных образовательных учреждениях
- •Анализ проблемной ситуации 5.
- •6.2. Исследование особенностей конфликтов в общеобразовательной школе
- •6.2.1. Проблемы взаимодействия субъектов образовательного процесса
- •6.2.2. Анализ взаимных экспектаций участников совместной деятельности
- •Контрольные вопросы
- •Библиография
- •Практические задания
- •Личностный опросник к.Томаса (исследование особенностей реагирования в конфликтной ситуации)
- •Инструкция
- •Вопросник
- •II. Цели и задачи школьного психолога
- •1) Какова, по Вашему мнению, основная цель профессиональной деятельности школьного психолога? ………………………………………………………………………………………
- •Шкала самооценки тревожности (ч.Д.Спилбергер)
- •Шкала ситуативной тревожности (ст)
- •Шкала личностной тревожности (лт)
- •Оценка глубины конфликта
- •(Е.П.Ильин, 2006, с. 457-460)
- •Опросник
- •Обработка и интерпретация результатов
- •Исследование коммуникативно-характерологических тенденций (т. Лири) (н.П.Фетискин и соавт., 2005, с. 125-129)
- •Опросник Басса-Дарки
- •Описание теста
- •Обработка и интерпретация данных
2.5. «Метод принципиальных переговоров»
Часто в конфликте люди изначально занимают определенные позиции и затем ведут так называемый «позиционный торг» (Р.Фишер, У.Ури, 1990). Это может происходить в любых проблемных взаимоотношениях — от маленькой ссоры между друзьями или родственниками до межгосударственных конфликтов. Чтобы прийти к взаимоприемлемому (хотя бы отчасти) решению, оппоненты в процессе спора вынуждены идти на компромисс, делая частичные уступки. Поле взаимодействия участников позиционного торга ограничено рамками их позиций. Оппоненты, доказывая «правильность» своих позиций, все больше связывают, отождествляют себя с ними, теряя возможность искать взаимовыгодные решения и предлагать их друг другу. Фактически участники конфликта сосредотачиваются на позициях, а не на своих истинных интересах. Это делает невозможным полное разрешение конфликта и примирение между ними. В результате принимается соглашение, которое удовлетворяет каждую из сторон в меньшей степени, чем это могло бы быть достигнуто при отказе от борьбы за позиции.
Кроме того, позиционный торг является питательной почвой для взаимных манипуляций оппонентов, для применения различных уловок и обмана. Все это снижает эффективность выработки взаимовыгодного соглашения.
В качестве альтернативы позиционному спору в рамках Гарвардского проекта по переговорам Р.Фишер и У.Ури разработали метод принципиальных переговоров, который позволяет достигать удовлетворения интересов конфликтующих сторон за счет быстрого и эффективного примирения. Авторы метода пришли к выводу о необходимости ведения переговоров, так сказать, «по существу», а не «по поводу позиций конфликтующих сторон». Этот тип переговоров может быть применен в самых различных обстоятельствах. Схематично метод сводится к выполнению следующих четырех пунктов или базовых элементов переговоров:
«Люди: сделайте разграничение между участниками переговоров и предметом переговоров.
Интересы: сосредоточьтесь на интересах, а не на позициях.
Варианты: прежде чем решить, что делать, выделите круг возможностей.
Критерии: настаивайте на том, чтобы результат основывался на какой-то объективной норме» (Р.Фишер, У.Ури, 1990, с.21).
В первом пункте имеется в виду тот факт, что для адекватного понимания сущности конфликта необходимо «отделить проблему от людей» и разбираться именно с ней, а не с личностями оппонентов. Это непростая задача, так как эмоциональная природа человеческого восприятия ситуаций затрудняет процесс межличностного взаимодействия.
Во втором пункте авторы акцентируют внимание на необходимости преодоления привязанности оппонентов к их позициям, препятствующей концентрации внимания на поиске средств удовлетворения интересов. Жесткое следование принятой позиции часто не позволяет человеку понять, в чем же заключаются его истинные интересы и потребности.
Третье требование нацелено на преодоление стремления конфликтующих сторон как можно скорее прийти к завершению переговоров, не успев обдумать широкий круг возможных решений. В конфликте у оппонентов часто складывается иллюзорное представление о существовании единственно правильного решения (которое, к тому же, известно одной из сторон). В условиях присутствия противника и недостатка времени для поиска оптимального решения способность человека к творческому созиданию ограничена. Поэтому необходимо продлить время на обдумывание взаимовыгодных, продуктивных, удовлетворяющих обе стороны решений.
Последнее, четвертое требование подразумевает, что достигнутое соглашение должно отображать справедливые (с точки зрения каждой из конфликтующих сторон) нормы и не зависеть от воли кого-либо из оппонентов. Вырабатывая такие критерии, участники конфликта могут надеяться на достижение справедливого решения.