83.Методы изучения и анализа взаимоотношений в гр.

Для изуч психологич климата в коллектив могут быть использов различн методы анализа,котор применяются для описан общей соц-спихолог обстановки в исследуем коллект:анализ характера взаимосв членов коллект;выявлен неформальн лидеров;определ уровня взаимоотнош в производств гр как по горизонт,так и по вертик;анализ стиля работы руководит;соц-психологич оценка эффект его работ.Для изучен соц-психолог отношен в коллект использ-метод опроса,графич метод.С целью оценок,котор дают люди др жр в ходе совместн работ в коллект,использ метод полярных профилей.Характ этих оценок свидетельст о компетентн,организат-х,деловых,морально-этич и др кач руковод и подчиненных.Оценки могут быть использ и для выдвижения кандидатов в резерв упраленч кадров,и непостредств при выбора руководит.Оценки:качества-компетентность,хорш организ-е способн,деловитость,высок моральн кач,высок работоспособн,политич культ;;полярн кач-некомпетентн,плох организ-е способн,…(5баллов-очень деловой4деловой3средняя оценка2неделовой1совершенно неделовой).Для оценки показат уровня развит отдельн качеств личн или производств группы в целом использ метод групповых оценок,для применен котор необход разраб оценочные вопросы в анкетах.Качества-сплоченность,взаимная требовательн,взаимоуважение,удовлетворенность работ.(5-развито очень сильно4развито сильно3разв средне2разв слабо1разв очень слабо0совсем не развито).

84.Сущность и класс-я конфликтов.Конфликт-это противоречие между людьми в процессе реш-я тех или иных ?.Делят на естественные и искусственные.Ест возник сами собой,когда выявл большое несоотв-е между чьими-то представл о чел,орг-ии и собств представл чел о себе,орг-ии.Искуст созд людьми для реализ-и опр целей.В зав-ти от степ вовлеч в них сотруд конф можно разд на:горизонт(в них вовлеч сотр-ки,не сост в подчинении друг другу),вертик(вовлеч сотр-ки,наход в подчинении),смешанные.Сущ эмоцион конфл,источн кот явл недоверие,мнительность.Конф ситуация предпол наличие участников конф и предмета конф(явл основой конф сит)Опр действия со стороны оппонентов наз инцидентом.Одним из перв шагов на пути реш этой задачи-разработка соц-пс типологии конф,основ на взаимосвязи людей в рамках их отн-ий в кол-ве.Типы конф:1.мотивационные(безопть,престиж,самореализация)2конфлкоммуникации(непонимание,неверн интерпретация инф-и)3конф власти и безвластия(рук-лям известно чувство бессилия,когда им противост оппозиция,к кот примык больш-во работников)4внутриличност конф(произ требов не согласуются с личн потр-ми или ценностями,может также стать ответом на рабоч перегрузку или недогрузку)5межличност конф(чаще это борьба рук за огр рес,капитал,раб силу,может проявл как столкнов личностей)6конф между личностью и группой(гр устанавл нормы поведения.Кажд должен их соблюдать,но если ожид группы противоречат ожид личности может возникнуть конф)7межгрупповой(между форм и нефор гр).Часто возник конф между линейным и штабным персоналом,также функционал группы внутри орг-ии.

85.Причины и последствия конфликтов.

В соц-психолог плане конфликт ситуация-это возникшее в сфере общения резкое несоответств между ожиданиями и конкретн д-ми сотрудников.Предотвращ конфл-не обращ вниман на несуществ или случ ошибки;признавать и слуш др др;наход общие точки зрения,решения;критиков д-я,а не личность;дискутиров честно и открыто;улыбаться;постоянно учиться.Создание конфл-собир и предавать гластности компроментирующ документы;настаивать на своей власти и мсключит;не обращать вниман на частые предлож,мнения,решения;перечислять подчиненным из старые ошибки и обиды;переклад на др свои ошибки;применять напускную строгость и грубость;афишир свой больш опыт.Возникнов конфлик явл результ взаимод-я 3 составл:ситуация(совок объект предпосылок);личн участн конфл(осознание ею ситуац вступлен в конфликт);отношен личн к ситуац(наличие у нее мотивов вступления в конф).Причин возникнов конф могут быть самыми разн,тем не менее их можно объединить в несколько основн гр:1неуменее правильно сформулиров цель и постановка неверной цели.2неумение учитывать индивид особенности людей.3инновацион изменения в структ орг-ии.4неправильн стимулиров подчиненных поощрением и наказанием.5неверное отношен к критике.6бестактность,а иногда и грубость со стороны руководит.Конфл представл собой многоаспектный,динамичный,развивающ процесс,имеющий не только формы проявления,но и стадии развит.1конфликтная ситуация.Характер налич предмета конфл,оппонентов и объективн и субъект причин,однако прямое противоборство оппонент еще отсутств,хотя имеется логич противостояние,возникнов разногласий.2собственно конфл.Предст д-я,логия вытекающ из сформиров ситуации.Возник неприязнь,отношен станов напряжен,личн отнош участн конфл полностью прекращ,а деловые сводятся к минимуму.3разрешен конфл.Изменен конфл ситуац.Конфл цитуац может не перейти в стадию конфл,тогда изменен предконфликтн ситуац может быть разрешение конфл в целом.Признаком разрешен конфл ситуац явл завершение инцидента,а не перерыв в его действии.

86.Пути разреш и профилактики конфл.Разобраться в причинах и источ конф может помочь совет более опытного коллеги или рук-ля.Чтобы ликвидировать конф,не нужно проявл резкость,применять оскорбления и угрозы.Для разреш конф рук должен:1.объективно оценить ситуацию и признать наличие конф.2отличить повод конф от его предмета.3опр вид конфл.4выяснить мотивы вступления в конф.Сущ неск способов выхода из конф:1переговоры с оппонентами.2изменить предмет конф,отношение конф.3отделить споры между конфликтующими сторонами от пробл,кот нужно решить.4стремиться к созданию идеал раб мест.5исп комплексный подход к минимизации конфл ситуаций.Др способ преодоления конф-это принятие компромиссных реш-й.Компр можно достичь за счет:1взаимного понимания того,что среди возможных реш нет ни одного приемлемого для всех заинтересов сторон.2достиж взаимных уступок для всех заинтересов сторон.3подавл потр-ей и интересов одной из сторон.4учета и удовл ключ потр-ей и интересов всех заинтерес сторон.Первый путь самый распростр.Алгоритм разрешения конф:признавайте наличие конф,очертите зону конф,проявите заинтересов в разреш кон,установите процедуру,регламент и правила переговоров.