2.2. Типы организационных культур

Деловой этикет представляет собой культурную оболочку бизнеса. В его основе лежит принцип: поступай с другими так, как хотел бы, чтобы поступа­ли с тобой. Но бизнес есть бизнес, и представления о том, «как я хотел бы, чтобы поступали со мной», у всех несколько разнятся. Это связано с разно­образием стилей бизнеса, а точнее, с типом организационной культуры.

Существуют различные типологии организаций и организационных культур. Рассмотрим одну из них, представленную пятью идеальными ти­пами. На практике эти типы в чистом виде встречаются крайне редко. Обычно в любой организации присутствуют черты разных типов культур, но доминирует какой-то один - он отражает цели и ценности организации.

♦ Клановый тип организационной культуры характеризуется при­сутствием одного харизматического лидера - «отца семейства». Такого рода организации стремятся к обеспечению стабильности, надежности и комфортности системы. Начальник проявляет заботу о подчиненных, а те, в свою очередь, лояльны к начальству и проявляют высокую самоотдачу. В данном типе организационной культуры ярко выражена субординация, спорные ситу­ации разрешаются решением главы «клана».

Деловой этикет основан на признании харизматического лидера - главы клана и укреплении его позиций.

♦ Иерархический тип организационной культуры является синонимом бюрократии. Залогом успешности деятельности организации являются четкость распределения полномочий, стандартизованные правила и процедуры, механизмы контроля и учета. Критерии успеха - соответствие реальной динамики производства плановым показателям. К служащим применяется принцип безличности.

Деловой этикет в иерархическом типе отли­чается тем, что все взаимоотношения регламентиру­ются предписаниями и ошибки при соблюдении этих предписаний недопустимы. Дисциплинированность и педантичность ценятся превыше всего.

♦ Рыночный тип организационной культуры характеризует организации, чей фокус внимания обращен на внешнее окружение. Здесь распространена конкурентная борьба между работниками. Результаты оцениваются по наличию преимущества перед другими сотрудниками, выражающегося в прибыльности, широте охвата территории.

Этикет используется лишь при общении с клиентами.

♦ Адхократический тип организационной культуры складыва­ется в организациях, которые ориентированы на новаторство, даптацию к изменениям внешней среды. Это «культура задачи», где персонал объединяется в творческие группы всякий раз, как разговор идет о новом патенте или будущем заказе.

Сотрудники таких организаций при постоянной смене ролей внутри ор­ганизации обязаны знать этикет всех уровней.

♦ Виртуальный тип организационной культуры получил распространение в конце XX века в связи с появлением Сети и виртуальной экономики. Выявить виртуальный тип культуры можно по источнику доходов (деятельность по созданию брендов, имиджей или рейтингов) и основным требованиям к персоналу (знание психологии, техник манипулирования сознанием, моделирование поведения и способности продуцировать образы).

Этикет в таких организациях выступает как козырь и по праву может на­зываться виртуальным.

Увидеть, что этикет используется как средство манипулирования, может тот, кто сам пользуется этикетом не только от случая к случаю.