Заключение

Умение формировать деловые отношения, т. е. вести себя с людьми надлежащим образом, является одним из важнейших факторов, определяющих шансы на успех в бизнесе. Дейл Карнеги еще в 1930-е годы заметил, что успех того или иного человека процентов на пятнадцать за­висят от его профессиональных знаний и процентов на восемьдесят пять от его умения общаться с людьми, а здесь весомое значение имеет знание этики и владение принципами этикета. Цель этики - способствовать формированию у руководителей соответствующих моральных и психологических качеств, которые просто необходимы при работе с людьми. Успешность делового человека во многом зависит от его умения не только понимать язык бизнеса, но и разговаривать на нем, чему эффективно учит этика и деловой этикет.

Библиографический список

1. Андреева, И.В. Бизнес-этикет / И.В. Андреева, О.Б. Бетина, О. А. Жлудова. – СПб.: Вектор, 2006. – 192 с.

2. Гончарова, Н.Е. Организационная культура: конспект лекций / Н.Е. Гончарова. – М.: Приор-издат, 2004. – 208 с.

3. Иванов, М.А. Организация как ваш инструмент: Российский менталитет и практика бизнеса / М.А. Иванов, Д.М. Шустерман. – М.: Альпина Паблишер, 2003. – 380 с.

4. Макеева, В.Г. Культура предпринимательства: Учебное пособие / В.Г. Макавеева. М.: ИНФРА-М, 2002. – 218 с.

5. Петрунин, Ю.Ю. Этика бизнеса: учебное пособие / Ю.Ю. Петрунин, В.К. Борисов. – М.: Дело, 2000. – 280 с.

Содержание

Введение.......................................................................................................3

Тема 1. Особенности этики бизнеса. Этикет

как составляющая этики.............................................................................3

ТЕМА 2. Этика и культура компании.......................................................7

2.1. Сущность, функции и элементы организационной

культуры.......................................................................................................7

2.2. Типы организационных культур.........................................................9

2.3. Организационная культура России...................................................11

ТЕМА 3. Этика делового общения..........................................................12

3.1. Этические принципы и характер делового общения......................12

3.2. Культура речи и правила слушания как основа

этики делового общения...........................................................................14

3.3. Этика деловых бесед и совещаний...................................................16

ТЕМА 4. Особенности делового этикета................................................18

4.1. Нормы обращения, приветствия и знакомства................................18

4.2. Культура телефонного разговора......................................................19

4.3. Деловые подарки.................................................................................20

4.4. Деловой стиль в одежде.....................................................................21

5. Виды приемов. Организация и проведение приемов......................25