Тема 5 инструменты реализации концепций и программ качества
Системный подход позволяет руководителю ставить задачи службам информатизации, контролировать выполнение, отслеживать изменения.
Системный подход позволяет руководителю оперировать экономическими категориями при оценке эффекта информатизации, которая становится:
организационным инструментом для формирования внешнего и внутреннего информационных полей предприятия
инструментом обеспечения управленческих, учётных,производственных, информационных процессов
интегральной составной частью продукта.
Системный подход к управлению – понимание целей бизнеса, установление приоритетов, разработка стратегий и политик, управление системой взаимосвязанных оргштатных и функциональных структур, задач, процессов, ресурсов
Управляемая система S определяется как кортеж взаимосвязанных компонентов:
G – множество целей функционирования системы, измеряемые критериями выполнимости и риска
Ein – множество элементов системы как сущностей, которые преобразуются посредством необходимых функций
Eext – множество элементов внешней среды как сущностей окружения, оказывающих влияние на выполнение функций системы
T – множество периодов времени выполнения функций, включающих параметры повторяемости циклов воспроизведения элементов системы
F – множество функций (описываемых как виды деятельности, процессы, работы, операции), осуществляющих преобразования элементов системы для получения цепочек создания добавленной стоимости
R – множество отношений элементов системы, определяющих постоянные взаимосвязи и динамические взаимодействия элементов в процессе их преобразования
Z – множество закономерностей (стратегий, методов, правил) системы, определяющих структуру(архитектуру) системы, механизмы её функционирования, её взаимосвязи и отношения с внешней средой Процессный подход к управлению деятельностью
Любая деятельность может рассматриваться как процесс – и поэтому она может быть улучшена.
Любая деятельность допускает разделение как по времени, так по материальным ресурсам и персоналу.
Любая целенаправленная и спланированная деятельность, использующая ресурсы, преобразует входную продукцию в выходную.
Ответственность руководства и стандартизация
Высшее руководство предприятия должно осознанно взять на себя полную ответственность за создание качества и управление им.
Каждый процесс должен иметь «хозяина» –ответственность за все виды деятельности должна быть распределена и персонифицирована.
Хозяйственная деятельность должна осуществляться в системе выделенных, идентифицированных и управляемых процессов, образующих в совокупности бизнес-процесс предприятия.
Организационные, функциональные, процедурные,операционные составляющие процессов, а также методы и инструменты управления должны быть максимально стандартизированы и понятны всем участникам хозяйственной деятельности.
Стандартизация осуществляется на базе взаимосвязанных и гармонизированных международных, национальных и отраслевых стандартов, реализованных в виде совокупности корпоративных стандартов и нормативной документации,охватывающих все виды деятельности предприятия.
FMEA процесса – аналитический инструмент, применение которого дает определенную уверенность в том, что потенциальные ошибки, их причины и последствия, выявлены и локализованы. Анализу подвергают процесс в целом, составляющие модули, а также отдельные функции и процедуры.Систематизированный подход FMEA дает формализованное доказательство корректности процессов конструирования программного продукта, специфицирования, управления требованиями и изменениями, кодирования, сборки, тестирования, внедрения, эксплуатации, сопровождения.
Виды FMEA-анализа
Анализ по структурам и функциям В расчет принимаются отказы, связанные с невыполнением, ухудшением или потерей отдельных функций системы в связи со структурными (архитектурными) недоработками
Анализ по функциональным элементам Видами отказов, принимаемых в расчет, являются незапланированные (нештатные) состояния программных модулей и оборудования
Комплексный анализ Проводится структурам, функциям и по функциональным и иным элементам системы и продукта в целом Суть заключается в разбиении системы на основные модули и макрофункции и идентификации вычислительных и сервисных устройств применительно к таким макрофункциям.
Эффект применения FMEA-анализа:
Помощь в объективной оценке продукта и возможности альтернативных решений
Снижение вероятности возникновения потенциальных ошибок и проявления причин их возникновения в процессе проектирования и разработки
Предоставляет необходимую информацию для планирования тщательных и эффективных испытаний продукта, а так же программ совершенствования
Перечень потенциальных ошибок, ранжированных по влиянию на потребителя, и оценки рисков, позволяющие установить систему предупредительных мероприятий и провести анализ их эффективности
Обеспечивает прозрачность системы контроля мероприятий по снижению риска.
Представляет предприятию дополнительную информацию для анализа своего сегмента рынка, анализа разработок в условиях завоевания новых сегментов рынка, при выпуске новых продуктов.
А – Частота возникновения дефекта
В – Тяжесть последствий для потребителя
Е – Вероятность не обнаружения дефекта