Тема 1

1.«Генеральная» задача разработчика ПО/ПС – на основе анализа взаимной корреляции ранжированных, технологических, технических и потребительских характеристик создать систему целевых показателей(метрик), которая задает ориентиры разработки и критерии оценки качества разрабатываемого продукта.

2. Система управления качеством является неотъемлемой частью системы управления организацией, которая ориентирована на достижение бизнес-результатов, основанных на целях качества, удовлетворении нужд и ожиданий заказчиков!

Рефакторинг – упорядочение (упрощение) структуры программного продукта и улучшение его целостности

Локальный рефакторинг:

перемещение поля из одного класса в другой

вынесение фрагмента кода из из метода

превращение фрагмента кода в самостоятельный метод и наоборот

перемещение кода по иерархии классов

Глобальный рефакторинг:

отделение предметной области от представления

выделение актуальной иерархии

преобразование процедурного проекта в объекты

разделение наследования и т.д.

Результат: прозрачность структуры, полнота понимания, простота повторного использования модулей, минимизация ошибок

Тема 2 Философия качества

Основополагающий принцип реализации философии качества –всеобщее руководство качеством (TQM

Всеобщее руководство качеством – это подход к управлению организацией:

• нацеленный на качество цели, качество управления и качество исполнения

• основанный на участии всех её членов

• направленный на достижение долгосрочного успеха путем удовлетворения требований потребителя, выгоды для членов организации и общества в целом.

Всеобщее руководство качеством – Total Quality Management (TQM)

Всеобщее управление качеством – Total Quality Control (TQC)

Управление качеством в масштабах компании» – Company Wide Quality Control (CWQC)

Обеспечение качества – Quality Assurance (QA)

Сопровождение качества – Quality Maintenance (QM)

Руководство качеством – это те аспекты общей функции управления, которые определяют политику в области качества, цели и ответственность, а также осуществляют их с помощью таких средств, как планирование качества, управление качеством, обеспечение качества и улучшение качества, в рамках системы качества. 1.Фаза отбраковки:

Стандарт, конвейер, разделённая ответственность менеджмента и производства, научная организация труда, обучение персонала

2. Фаза управления качеством (20-е – 40-е годы ХХ) Процесс, модель, параметр, оценивание, доверительные интервалы, управление процессом

3. Фаза постоянного повышения качества (50-е –70-е годы ХХ) Системное совершенствование процессов, качество труда, мотивация работника

4. Фаза планирования качества (70-е – конец ХХ в.) Стандартизированный, унифицированный бизнеспроцесс, математическое моделирование, метрики, планирование качества, управление рисками

5. Экологическое качество (начало XXI в.)Безопасность продукта, системы, услуги; комфортиспользования, качество жизни, экологическая утилизация

Международные стандарты:

КАЧЕСТВО - Совокупность характеристик объекта, относящихся к его способности удовлетворить установленные и предполагаемые потребности Определение Э.Деминга: Качество – это совокупность заявленных производителем свойств продукта, системы, услуги, наиболее полно удовлетворяющих разумным требованиям и ожиданиям потребителя Определение Г.Тагути: Качество – это сумма потерь, которых избегает общество, использующее качественный продукт

Тема 3

Системные достижения фаз развития

1.Фаза отбраковки:

Стандарт, конвейер, разделённая ответственность менеджмента и производства, научная организация труда, обучение персонала

2. Фаза управления качеством (20-е – 40-е годы ХХ) Процесс, модель, параметр, оценивание, доверительные интервалы, управление процессом

3. Фаза постоянного повышения качества (50-е –70-е годы ХХ) Системное совершенствование процессов, качество труда, мотивация работника

4. Фаза планирования качества (70-е – конец ХХ в.) Стандартизированный, унифицированный бизнеспроцесс, математическое моделирование, метрики, планирование качества, управление рисками

5. Экологическое качество (начало XXI в.)Безопасность продукта, системы, услуги; комфортиспользования, качество жизни, экологическая утилизация

Цикл деминга

Тема 4

Законодательные основыуправления качеством

ЕВРОПЕЙСКОЕ ЗАКОНОДАТЕЛЬСТВО:

Потребителю достаточно указать на наличие дефекта в продукции и причинной связи с понесенным ущербом, а также размер ущерба. Если Изготовителю не удается привести доказательства своей невиновности, то он несет ответственность за возникший ущерб.

«Изготовителями» являются лица:

• изготовившие готовое изделие, сырье, исходный материал или компонент

• указавшие на продукции свое имя (наименование), товарный знак или иной индивидуальный признак

• ввозящее на территорию Сообщества какую-либо продукцию для продажи, проката, долгосрочной аренды или для какой-либо иной формы передачи потребителям.

ДЕФЕКТ: Во всех случаях продукт считается дефектным, если он не обеспечивает того уровня безопасности, на который пользователь, использующий данный продукт, вправерассчитывать с учетом всех обстоятельств При определении критерия дефектности учитывается в том числе : • как продукция представлена потребителю• разумно предполагаемые функции, которые продукт может выполнять• время выпуска продукции в обращение. Под ущербом в Законе понимается: ущерб, вызванный смертью или повреждением здоровья повреждение или уничтожение любого имущества (помимо самой дефектной продукции) при условии, что указанноеимущество:– относится к типу, обычно предназначенному для личного пользования или потребления – в основном использовалось или потреблялось лично потерпевшим. применение(соблюдение) европейских и международныхстандартов является добровольным.

Если продукция полностью или частично подпадает под действие какой-либо директивы ЕС, то говорят, что данная продукция попадает в законодательно регулируемую область. Изготовитель такой продукции при вводе ее в обращение на территории ЕС заявляет под свою исключительную ответственность, что данная продукция соответствует всем положениям директив и маркирует эту продукцию знаком. Для данной процедуры разработана так называемая модульная концепция оценки соответствия, введенная благодаря принятию Глобальной концепции.