1. Понятие конфликта, виды, модели, структура конфликта

2. Причины конфликтов. Понятия конфликтоген и конфликтность.

3. Стадии конфликта

4. Стратегии поведения в конфликте

II. Практическая часть

1. Анализ конфликта (case stady)

А) Записать подробно любую проблемную ситуацию (конфликт)

Б) Вписать ее в модели конфликта

В) Определить структурные элементы

Г) Определить стратегии поведения участников ситуации, проанализировать с точки зрения эффективности

Д) Предложить способы разрешения

2. Решение ситуационных задач

Определить стратегии разрешения конфликтов, используемые в различных жизненных ситуациях (Приложение 27).

3. Упражнение «Ваша эффективность в различных жизненных ситуациях». Предлагается 10 разных ситуаций, необходимо выбрать вариант, который наиболее близок вашей типичной реакции в такой ситуации.

Ситуация 1. В течение нескольких лет вы организовывали развлекательную часть новогоднего праздника для сотрудников вашего отдела. Коллеги полагают, что вы все организуете и в этот раз. Вы уже намереваетесь снять с себя эту обязанность и поэтому раздражаетесь, когда коллеги задают вопросы о предстоящем банкете. Как вы поступите?

1. Согласитесь готовить праздник, заявив, что в следующем году вы точно не будете этим заниматься.

2. Обсудите этот вопрос с руководителем, выразите свои чувства по поводу того, что, не получив вашего согласия, коллеги возлагают на вас эти обязанности, и объясните, почему вы не будете готовить праздничную программу.

3. Расскажите всем, что вы думаете о возложенных без вашего согласия обязанностях, и откажетесь готовить праздник.

Ситуация 2. Вы стоите на светофоре в ожидании зеленого сигнала. И вот машины, стоящие перед вами начинают двигаться. Вы тоже включаете передачу, но двигатель глохнет и больше включаться не хочет. Водитель машины, стоящей за вами начинает сигналить. Как вы поступите?

1. Выйдите из машины, подойдете к водителю и скажете, что-то вроде: «У меня есть предложение: я сажусь в твою машину и бибикаю, а ты идешь к моей и пытаешься ее завести!».

2. Помашешь рукой водителю, включите аварийный сигнал и откроете капот, сигнализируя другим, что у вас неполадки.

3. Не обращая внимание на других водителей, будете пытаться завести машину.

Ситуация 3. Вы гуляете с собакой во дворе и вдруг замечаете впереди группу молодых людей, «украшающих» стену дома граффити. Как вы поступите?

1. Подумаете про себя: «Это не мое дело» и пойдете дальше.

2. Подойдете к подросткам и скажете: «Вы портите имущество. Я хотел бы, чтобы вы сейчас же это прекратили и исправили то, что уже нарисовали».

3. Крикните: «Прекратите это!», подойдете и разберетесь.

Ситуация 4. Наступил горячий сезон для вашей компании, а многих сотрудников свалил грипп. Последние две недели вы работали сверхурочно, но на предстоящие выходные имели некоторые планы. И тут ваш начальник говорит: «Я знаю, что прошу слишком много, но ситуация с персоналом напряженная. Не могли бы вы еще раз выйти на работы в субботу?». Что вы ответите?

1. Знаете, я всегда готова помочь, и я знаю о проблеме. Оставляя вас в таком положении, я чувствую себя ужасно, но на эти выходные у меня давние планы.

2. Нет, не смогу. Попробуйте обратиться к кому-нибудь другому.

3. Извините меня, но в эти выходные я связан предварительными обязательствами, и поэтому у меня не получиться выйти на работу в субботу.

Ситуация 5. Вы с подругой приехали на выставку-ярмарку. Она хотела вернуть бракованный товар и отправилась делать замену. Вы в это время присматривались к товару в соседнем павильоне. Подруга отсутствовала долгое время, вы возвращаетесь к ней и обнаруживаете, что она ведет жаркую дискуссию с продавцом, но, по-видимому, сохраняет контроль над ситуацией. Как вы поступите?

1. Подойдете и узнаете, можете ли вы обеспечить вашей подруге поддержку, чтобы ситуация пришла к благоприятному завершению.

2. Предоставите ей возможность уладить свои проблемы самостоятельно.

3. Вклинитесь в разговор, предложите продавцу немедленно произвести необходимую замену, в противном случае начнете угрожать.

Ситуация 6. Компания, в которой вы работаете, испытывает финансовые трудности, и ходят слухи о грядущем сокращении штатов. Наблюдается упадок настроения, начальник подавлен. Он стал вспыльчивым и угрюмым, хотя совсем недавно был справедливым и рассудительным человеком сегодня он несправедливо долго и громко критикует вас за незначительную ошибку. Каким будет ваш вероятный ответ?

1. В данной ситуации я могу сказать, что эти замечания не ко мне. Очевидно, вы немного не в себе!

2. Вы правы, этого не должно было случиться. Я займусь исправлением прямо сейчас.

3. Извините меня, вы знаете, что я ответственно отношусь к своим обязанностям. Просто никто не застрахован от ошибки, которая может произойти.

Ситуация 7. Когда у вас есть свободное время, вы навещаете пожилую соседку, которая из-за своей болезни практически не выходит из дома. Поскольку к ней редко приходят гости, она стремится, во что бы то ни стало, задержать их у себя подольше планируя, как долго вы у нее пробудете, вы всегда делаете поправку на эту ее привычку. Но сегодня вы торопитесь, заскочили к ней на минутку, проверить, все ли у нее в порядке. Вы говорите ей, что спешите и не можете задерживаться, но она продолжает рассказывать свои истории. Наконец, когда вы уже в дверях, она говорит: «О, я совершенно забыла. У меня в ванной перегорела лампочка. Не могла бы ты вкрутить новую, прежде, чем уйдешь?». Как вы поступите?

1. Скажите: «Конечно, я помогу. Покажите, где у вас лежат лампочки. Но после этого я действительно должна идти».

2. Предложите ей держать дверь в ванной открытой, чтобы свет туда проникал из коридора, пока у вас не найдется времени заменить лампочку.

3. Уверенно скажете: «Нет-нет. Я уже объяснила, что мне пора Когда у меня будет больше времени, я заменю вам лампочку».

Ситуация 8. У вас мало денег. Вы рассчитали, как дотянуть до следующих финансовых поступлений вдруг на пороге появляется родственник и просит одолжить ему некоторую сумму, без объяснения причин. Как вы поступите?

1. Решите «подтянуть пояса», но одолжите требуемую сумму.

2. Объясните, что сами находитесь в затруднительном положении и вынуждены сейчас отказать.

3. Неохотно одолжите небольшую сумму, чтобы родственник отвязался.

Ситуация 9. Вы возвращаетесь домой. В автобусе немного людей. На очередной остановке в автобус садится довольно шумная компания молодых людей с банками пива в руках. Один достает сигарету и шарит по карманам, вероятно, в поисках зажигалки. Как вы поступите?

1. Сердито посмотрите на группу подростков и громко скажите своему попутчику: «Я надеюсь, он не собирается закурить!».

2. Оставите ситуацию без внимания – попытаетесь проигнорировать подростков.

3. Улыбнетесь возмутителю порядка и твердо напомните, что в автобусе курить запрещено.

Ситуация 10. Середина ночи. Вы разбужены криками на лестничной площадке. Судя по всему ругаются мужчина и женщина вы выглядываете и видите нетрезвого мужчину, который бьет женщину. Как вы поступите?

1. Позвоните в милицию, после этого попытаетесь урезонить мужчину.

2. Выйдите и скажете: «Сейчас я вызову милицию. Немедленно прекратите!».

3. Подумаете: «Это их проблемы, не стоит связываться» и попытаетесь заснуть.

Обработать результаты поможет таблица. Цифра в колонке соответствует номеру выбранного варианта ответа. Обведите выбранный ответ. Например, если в ситуации 1 вы выбрали вариант 2, то обведите эту цифру в строчке, что соответствует столбцу «Уверенное поведение» и т.д.

Номер ситуации	Уверенное поведение	Пассивное поведение	Агрессивное поведение	Эффективность
1	2	1	3	2
2	2	3	1	2
3	2	1	3	3
4	3	1	2	3
5	1	2	3	3
6	3	2	1	3
7	3	1	2	1
8	2	1	3	2
9	3	2	1	2
10	1	3	2	2

Затем сравните свои ответы с колонкой «Эффективность», которая представляет наиболее оптимальный вариант реагирования для каждой из приведенных ситуаций.

Если число, стоящее в столбце «Эффективность», совпадает с номером ответа, то его необходимо обвести кружком. Теперь подсчитайте количество обведенных цифр в столбце «Эффективность» и умножьте на 5.

Интерпретация:

Если вы набрали от 0 до 9, можно сказать, что в затруднительных ситуациях вы ведете себя неэффективно;

10-19 – низкая эффективность;

20-29 – хорошая эффективность;

30-39 – высокая эффективность;

40-50 – очень высокая эффективность;

Рефлексия.

4. Психологический практикум «Преодоление стресса как профилактика конфликтного поведения» (Приложение 28)

Упражнение «Солнце»

Упражнение «Фиалка»

Упражнение «Лимон, кошка, черепашка»