6. Стадии конфликта

В конфликтах выделяют следующие стадии развития:

1. Предконфликтная стадия (собственно конфликтная ситуация)

- возникновение и проявление противоречивых интересов, мотивов, ценностей, норм поведения;

- социальная напряженность, накопление неудовлетворенности, рост недоверия, накопление обид, рост агрессивности и т.п.

- инцидент – формальный повод, случай для начала непосредственного столкновения сторон – сигнал к началу открытого противостояния.

2. Стадия развития конфликта (собственно конфликт) – начало открытого противоборства, где субъекты конфликта демонстрируют конфликтное поведение (конфликтные действия). Если на стадии инцидента не удалось уладить противоречия или найти компромисс, то далее происходит эскалация противоборства, вплоть до «тотальной войны», когда зачастую даже забываются истинные причины и цели конфликта.

3. Стадия разрешения конфликта

Длительность и интенсивность конфликта может быть самой разнообразной и зависит от целей, установок, ресурсов, средств и методов ведения противоборства. Если не стоит цель «полного уничтожения противника», то в определенный момент конфликтующие стороны начинают искать пути примирения, используют различные стратегии и конфликт идет на убыль, либо останавливается (например, под давлением третьей силы), либо принимает затяжной, вялотекущий характер.

Способами завершения конфликта могут быть:

- устранение предмета конфликта,

- устранение из процесса непосредственного взаимодействия одной из сторон,

- приход к единому решению,

- обращение к арбитру, миротворцу и т.д.

4. Послеконфликтная стадия

Завершение конфликта не всегда означает, что напряженность снимается полностью. Все зависит от того, насколько стороны удовлетворены или неудовлетворенны. Послеконфликтная стадия знаменует новые отношения оппонентов друг к другу, новую расстановку сил, новое видение проблемы, оценку своих собственных сил и возможностей.

7. Стратегии разрешения конфликтов

Типичным заблуждением является представление о том, что в конфликтах кто-то прав, а кто-то не прав, кто-то выигрывает, а кто-то проигрывает. Если так, то, конечно, каждый хочет выиграть, и потому будет стремиться к своей победе и соответственно к «проигрышу» партнера. На самом деле более обоснованным является другое высказывание: если ты выиграл, то на самом деле ты тоже проиграл, потому что ты проиграл в отношении к тебе твоего «переигранного» партнера. И поэтому типичным для современного подхода к эффективному поведению в конфликтах является другой принцип – как сделать так, чтобы мы оба выиграли.

Классический пример: два человека претендуют на один апельсин, в конце концов, они договорились поделить его пополам. После этого один из них выжал сок из своей половинки и выбросил корку за ненадобностью, а другой наоборот, очистил корку от ненужной ему сердцевины, так как нуждался именно в ней для приготовления торта. Если бы они, вместо того чтобы спорить о том, кому должен достаться единственный апельсин, говорили о своих интересах и пытались договориться, они могли выиграть вдвое.

Западная традиция рассматривает пять стратегий разрешения конфликтов. В 1972 году Кеннетом У. Томасом и Ральфом Х. Килменном была разработана система, широко используемая до сегодняшнего дня. Согласно их теории, стиль поведения человека в конкретном конфликте определяется той мерой, в которой он желает удовлетворить свои интересы (действуя активно или пассивно) и интересы другой стороны (действуя совместно или индивидуально).

✓ Стиль конкуренции.

Если вы используете стиль конкуренции, значит, вы весьма активны и предпочитаете идти к разрешению конфликта своим собственным путем. Вы не очень заинтересованы в сотрудничестве с другими людьми, но зато способны на волевые решения. Согласно Томасу, вы стараетесь в первую очередь удовлетворить собственные интересы в ущерб интересам других, вынуждая других людей принимать ваше решение проблемы. Для достижения цели вы используете свои волевые качества, и если воля ваша достаточно сильна, то вам это удается.

Стиль конкуренции может быть эффективным стилем в том случае, когда вы обладаете определенной властью, вы знаете, что ваше решение или подход в данной ситуации правильны, и вы имеете возможность настаивать на них.

Вот примеры случаев, когда следует использовать этот стиль:

• Исход очень важен для вас, и вы делаете ставку на свое решение возникшей проблемы;

• Вы обладаете достаточным авторитетом для принятия решения, и вам представляется очевидным, что предлагаемое вами решение – наилучшее;

• Решение необходимо принять быстро и у вас есть достаточно власти для этого;

• Вы чувствуете, что у вас нет иного выбора и что вам нечего терять;

• Вы находитесь в критической ситуации, которая требует мгновенного реагирования;

• Вы не хотите, чтобы люди поняли, что вы находитесь в тупике, когда кто-то должен повести их за собой;

• Вы должны принять непопулярное решение, но сейчас вам необходимо действовать и у вас достаточно полномочий для выбора этого шага;

• Когда ситуация происходит в среде людей предпочитающих, либо принимающих авторитарный стиль.

Когда вы используете этот подход, вы можете быть не очень популярным, но вы завоюете сторонников, если он даст положительный результат.

Если основной вашей целью является популярность и хорошие отношения со всеми, то этот стиль использовать не следует. Не годиться этот стиль и для использования в личных отношениях, потому что может вызывать в людях чувство отчуждения. А если вы применяете его в ситуации, в которой не обладаете достаточной властью, например, когда ваша точка зрения по какому-то вопросу ваша точка зрения расходится с точкой зрения начальника, вы можете обжечься.

✓ Стиль уклонения (избегания).

Данный стиль реализуется тогда, когда вы не отстаиваете свои права, не сотрудничаете ни с кем для выработки решения проблемы или просто уклоняетесь от разрешения конфликта.

Вы можете использовать этот стиль, когда:

• Затрагиваемая проблема и ее исход не столь важны для вас;

• Вы не хотите тратить силы на решение проблемы или вы чувствуете, что находитесь в безнадежном положении;

• У вас мало власти для решения проблемы;

• Вы хотите выиграть время, может быть, для того, чтобы получить дополнительную информацию или чтобы заручиться чьей-либо поддержкой;

• Вы чувствуете себя неправым и предчувствуете правоту другого человека или когда этот человек обладает большей властью;

• Вы чувствуете, что для решения конкретной проблемы вы не располагаете достаточной информацией;

• Пытаться решить проблему немедленно опасно, поскольку вскрытие и открытое обсуждение конфликта может ухудшить ситуацию;

• Вы вынуждены общаться со сложным человеком, но при этом у вас нет серьезных мотивов продолжать контакты с ним;

• Когда у вас трудный день или период и участие в решении проблемы может принести для вас дополнительные неприятности.

Предпочтение уклонению, а не терпеливому продолжению боевых действий необходимо отдать тогда, когда все конфликты превратились в драки, а все попытки разрешить их провалились;

Примером позитивного ухода могут служить такие брачные отношения, где присутствует насилие (психологическое, физическое, материальное). Когда все попытки спасти брак оказываются неудачными, не стоит продолжать их бесконечно. Правда, уход в этом случае требует гораздо большей внутренней силы.

Использовать данную стратегию как эквивалент бегства от проблем неэффективно, потому что все незаконченное имеет тенденцию возвращаться.

✓ Стиль приспособления.

Он означает, что вы действуете совместно с другим человеком, не пытаясь отстаивать собственные интересы. Вот наиболее характерные ситуации, в которых рекомендуется стиль приспособления:

• Вас не особенно волнует случившееся;

• Вы хотите сохранить мир и добрые отношения с другими людьми, а также чувствуете, что хорошие отношения гораздо важнее;

• У вас мало власти и шансов одержать победу;

• Вы полагаете, что другой может извлечь из этой ситуации полезный урок, если вы уступите его желаниям, даже если оппонент совершает ошибку.

Стиль приспособления гибок и может применяться как временное отступление, чтобы выиграть время и смягчить ситуацию, а при более благоприятных условиях вернуться к силовому решению вопроса.

Открытое использование стиля приспособления может быть неэффективным из-за присущей ему неискренности, определенной степени недоверия.

✓ Стиль компромисса.

Здесь действия участников направлены на поиски решения за счет взаимных уступок, на выработку промежуточного решения, устраивающего обе стороны, при котором никто не выигрывает, но и не теряет. Чаще всего компромисс приносит лишь частичное разрешение конфликта, так как причины его не устраняются. Типичные случаи использования данного стиля:

• Обе стороны обладают одинаковой властью и имеют взаимоисключающие интересы;

• Вы хотите прийти к решению быстро, потому что у вас нет времени или потому, что это более экономичный и эффективный путь;

• Вас устраивает временное решение;

• Идя на уступку, вы стремитесь получить хоть что-то, не желая потерять все.

• Удовлетворение вашего желания имеет не слишком большое значение, и вы можете несколько изменить поставленную вначале цель.

Компромиссное решение всегда требует тщательного анализа и рассчитано на соглашение по мелким вопросам, не затрагивающим долгосрочные интересы.

✓ Стиль сотрудничества.

Если при разрешении конфликта вы используете данную стратегию, можно с уверенностью сказать, что вы не ищите легких путей. В этом случае кооперация с партнером направлена на поиск решения, полностью удовлетворяющего интересы всех сторон. Здесь необходимо активное участие в разрешении конфликта, способность отстаивать свои интересы. Для успешного использования этого стиля необходимо затрачивать определенное время на поиск скрытых интересов и нужд конфликтующих сторон, чтобы разработать способ удовлетворения истинных желаний обеих сторон.

Стиль сотрудничества оптимален, если:

• У вас длительные отношения с другой стороной и вы склонны к совместной работе с участником конфликта в дальнейшем;

• Вы не озабочены различиями во власти или готовы проигнорировать разницу в положении для того, чтобы на равных искать решение проблемы;

• Вы готовы сконцентрировать все свое внимание на решении проблемы, а не на защите собственного мнения;

• Оцениваете конфликт как незначительный;

• Вы способны воспринимать партнера без предубеждений, готовы изложить суть своих интересов и выслушать друг друга;

Сотрудничество предполагает длительность, т.к. необходимо затратить некоторое время на то, чтобы стороны могли выразить свои желания, объяснить позиции. Также важен открытый обмен мнениями, заинтересованность всех частников в выработке общего решения. И если вы находите в себе силы встать на точку зрения другого, преодолеть собственный эгоизм, обуздать амбиции, то это ваш метод.

Конфликтные ситуации, в которые мы попадаем, разнообразны, и приверженность одному стилю их разрешения не лучший выбор. Такие качества, как гибкость и пластичность, помогают быть эффективным, выбирать стиль поведения и перестраивать его.

С другой точки зрения, взглянув на конфликт, можно определить, какое поведение соответствует каждой стратегии:

- уверенное,

- агрессивное,

- пассивное.

Так, в сотрудничестве мы демонстрируем уверенное поведение (готовы принимать ответственность, не прибегать к угрозам, уважать потребности и мнения партнеров).

Агрессивное поведение соответствует конкуренции.

Пассивное – скорее характеристика таких стратегий, как избегание и приспособление.

Правила, которые помогают быть эффективными в разрешении конфликтов:

1. Рассматривайте каждый конфликт не только в настоящем контексте, но также и как результат того, что происходило непосредственно перед ним.

2. Максимально сохраняйте спокойствие. Отрицательные эмоции – плохой советчик в решении серьезных вопросов. Научитесь управлять эмоциональными состояниями.

3. Установите рамки конфликта, выберите адекватную стратегию поведения.

4. Анализируйте собственную роль в конфликте.

5. Выясните позиции. Внимательно слушайте то, что говорит оппонент, а также постарайтесь почувствовать то, чего он не говорит. Проясняйте, правильно ли вы понимаете смысл сказанного оппонентом. Используйте знания о невербальной составляющей общения. Способность стать на точку зрения другого сделает вас более успешным в разрешении всевозможных противоречий.нания о невербальной составляющей общения. оппонентом. используйте

также и как результат того, что происходило непосредственно

6. Умейте сформулировать собственные требования.

Правила, которые нельзя нарушать:

1. Нельзя отступать от предметно-содержательного обсуждения проблемы и «переходить на личности».

2. Нельзя смотреть на своего партнера как на врага.

3. Нельзя «терять лицо», т.е. впадать в безудержный гнев, злость, мщение.

4. Нельзя терять внутреннюю установку на открытость и доброжелательность.

5. Нельзя отстаивать только свои интересы, не учитывая интересы партнера.

6. Нельзя, наконец, выбирать только силовые способы борьбы.

Контрольные вопросы

1. Что такое конфликт?

2. Назовите виды и причины конфликтов.

3. Какие элементы входят в структуру конфликта?

4. Чем понятие конфликт отличается от понятия конфликтной ситуации?

5. В чем состоит различие между субъектами и участниками конфликта?

6. Какие личностные качества человека являются конфликтогенами?

7. Почему пребывание в состоянии стресса служит дополнительным фактором повышенной конфликтности?

8. Каковы причины внутриличностных конфликтов?

9. Назовите модели конфликта.

10. Перечислите основные стратегии разрешения конфликтов.

11. Каковы современные способы конструктивного разрешения конфликтов?

Задания для самостоятельной работы

Задание 1. Есть полярные мнения по поводу возможности выбора человеком стратегий и способов ответных действий в конфликтной ситуации. Выбор стратегии есть и у вас. Просто иногда, в силу разных обстоятельств, вы о нем забываете. Конечно, рано или поздно приоритетная стратегия становится доминирующей, но тогда ваша реакция будет настолько предсказуема, что потенциальные нападающие могут превратить вас в жертву практически без всяких усилий. Томас разработал тест, который помогает определить те стили поведения, которые вы обычно используете в конфликтных ситуациях

Выполните тест Томаса (Приложение 24), проанализируйте какую-нибудь конкретную конфликтную ситуацию, субъектом которой вы были с точки зрения эффективности вашего стиля поведения. Какая из стратегий могла бы быть более эффективной?

Задание 2. Эффективному разрешению конфликтных ситуаций нередко мешает агрессивное поведение. Изучите понятие агрессии (Приложение 25), выполните тест Басса–Дарки (в адаптации А.К. Осницкого) на «Определение состояния агрессии» (Приложение 26). Вспомните ситуации, когда вы проявляли агрессивное поведение, и определите тип агрессии. Какие существуют методы и приемы, снижающие уровень агрессии?

Тест №11

1. По форме проявления конфликты подразделяются на:

а. явные

б. затяжные

в. религиозные

г. вялотекущие

д. кратковременные

е. латентные

ж. стабилизирующие

з. деструктивные

2. С учетом последствий для личности, группы или ее членов и выделяют конфликты:

а. явные

б. затяжные

в. этнические

г. производственные

д. кратковременные

е. латентные

ж. стабилизирующие

з. деструктивные

и. конструктивные

3. По характеру протекания конфликты могут быть:

а. явные

б. вялотекущие

в. этнические

г. производственные

д. кратковременные

е. латентные

ж. острые

з. деструктивные

и. конструктивные

4. Обычно к конфликтам приводят следующие причины:

а. наличие противоречий между интересами людей

б. присутствие противоборства между различными людьми

в. негативные эмоции и чувства

г. стресс

д. агрессивное поведение

е. наличие противоречий между ценностями, целями, мотивами, ролями членов группы

5. Агрессивное поведение присутствует в следующих ситуациях:

а. Ревнивый муж, застав у себя дома жену с любовником, хватает пистолет и убивает обоих.

б. Коллега по работе произносит несколько язвительных реплик в адрес сослуживицы и настолько выводит ее из себя, что та выбегает из комнаты в слезах.

в. Во время боя солдат стреляет из орудия по противнику, но у него сбит прицел и снаряды пролетают мимо, не причиняя вреда.

г. Несмотря на то, что пациент кричит от боли, стоматолог все равно захватывает зуб щипцами и быстро его вырывает.

д. Руководитель говорит новому сотруднику, что надо действовать более профессионально, и указывает конкретные направления желательных изменений.