4. Типы конфликтогенов

Конфликтогены – слова, действия (или бездействие), способные привести к конфликту.

Особенность конфликтогенов – нарастание последующих, при появлении первого, – эскалация. На «выпад» в наш адрес мы стараемся ответить конфликтогеном более сильным, часто максимально сильным среди всех возможных. Приведем жизненный пример: Муж зашел на кухню и, случайно задев стоящую на краю стола чашку, уронил ее на пол. Жена: «До чего ты неуклюжий. Всю посуду в доме перебил». Муж: «Потому что все не на своем месте. Вообще в доме бардак!». Жена: «Если бы от тебя была хоть какая-то помощь! Я целый день на работе, а тебе с твоей мамочкой только бы указывать!...».

Закономерность эскалации конфликтогенов объясняется просто. Получив в свой адрес конфликтоген, пострадавший хочет компенсировать психологический проигрыш и испытывает желание избавиться от возникшего раздражения. Реакция – ответ обидой на обиду. Если кто-либо из оппонентов не найдет в себе сил остановиться, негативный эмоции будут нарастать снежным комом, а пинг-понг из неприятных фраз – продолжаться до бесконечности.

Большинство конфликтогенов, по мнению профессора В.П. Шейнова относятся к одному из трех типов (мотивы конфликта):

- стремление к превосходству,

- проявление агрессивности,

- эгоизм.

✓ Стремление к превосходству. Желание быть лучше других само по себе не является негативным, но в конкретных жизненных ситуациях оно приобретает неблагоприятное направление. В источник самоутверждения при желании можно превратить все, что угодно: материальный достаток, должность, физические достоинства и даже неуверенность в себе, компенсируя ее чрезмерным преувеличением собственной значимости.

Основатель индивидуальной психологии А. Адлер считал, что стремление к превосходству является врожденным и в этом стремлении человек разрушает идолы, преодолевает ограничения и нормы. Вместе с тем он приобретает такие личностные черты, как, с одной стороны, властолюбие, напористость, дух противоречия, заносчивость, а с другой – покорность, послушание, завистливость, злорадство, скромность. Зачастую поведение человека, стремящегося во что бы то ни стало быть лучше других, его личностные особенности приводят к конфликтам, враждебности, отчуждению.

Человека, беззастенчиво стремящегося к превосходству, можно легко распознать по тому, как он ведет себя по отношению к другим людям. С его стороны явно ощущается доминирование, авторитарность, постоянное подчеркивание своего преимущества посредством занятия «позиции сверху».

К прямым проявлениям превосходства относятся: приказание, угроза, замечание или любая другая отрицательная оценка, критика, навязывание советов, обвинение, насмешка, сарказм.

• Снисходительное отношение есть проявление превосходства с оттенком доброжелательности: «не обижайтесь», «успокойтесь», «как можно этого не знать?», «неужели вы не понимаете?», «вы умный человек, а поступаете как ребенок». Конфликтогеном можно считать и снисходительный тон, умаляющий достоинства и заслуги: «милочка, когда вы дорастете до моих лет…», «когда вы достигните моего результата» и т.д.

• Категоричность, безапелляционность – проявление излишней уверенности в своей правоте, самоуверенности и вместе с тем обесценивание позиции другого человека. Категоричные суждения родителей о принятой в молодежной среде музыке, одежде, манере поведения могут оттолкнуть от них детей. Например, мать говорит дочери: «Твой новый знакомый тебе не пара». Дочь в ответ грубит. Не исключено, что она и сама видит недостатки своего знакомого, но именно категоричность вердикта рождает протест. Совсем другую реакцию вызвали бы слова: «Мне кажется, он несколько самоуверен, берется судить о том, в чем плохо разбирается. Но, может быть, я ошибаюсь, время покажет».

• Хвастовство – восторженный рассказ о своих успехах, истинных и мнимых, вызывает, как правило, раздражение, желание «поставить на место» хвастуна.

• Утаивание или разглашение информации. Информацию можно сделать предметом самоутверждения, создавая иллюзию исключительности ее владельца.

• Подшучивание. Занимаясь проблемой комического, А.И. Розов показал, что осмеяние также связано с переживанием чувства превосходства. Как правило, объектом для постоянных насмешек выбирается человек или группа, которые не всегда могут дать отпор. Однако, нужно помнить, что осмеянный будет искать возможность поквитаться с обидчиком.

✓ Проявление агрессивности. Проявление агрессивности относится к конфликтогенам в силу того, что вызывает ответную реакцию. Еще в детстве мы усваиваем правило «око за око, зуб за зуб» и поэтому, подвергшись агрессии, стремимся ответить соразмерно.

При определенных условиях уровень агрессивности повышается, например, известен так называемый «эффект оружия», суть которого состоит в том, что если в помещении находится оружие, то агрессивность индивида будет повышаться в случае актуализации его агрессивной мотивации.

Агрессивность повышается в ситуации, когда человек чувствует себя дискомфортно. Физическое недомогание, концентрация людей в одном месте, ситуация вынужденного присутствия в ограниченном пространстве иногда становятся катализаторами, запускающими агрессивные реакции.

✓ Проявление эгоизма. Корнем слова «эгоизм» является латинское слово «ego», обозначающее «я». Здоровое отношение, любовь к собственному Я, удовлетворение собственных потребностей – это хорошо. Однако, если кто-либо пытается добиться чего-либо для себя за счет других, относясь к другому человеку как субъекту или средству достижения своекорыстных целей, это служит почвой для конфликтов. Развитие эгоизма и превращение его в доминирующую направленность личности объясняется серьезными дефектами воспитания. Завышенная самооценка и эгоцентризм личности закрепляются еще в детском возрасте, в результате чего в дальнейшем принимаются в расчет лишь собственные интересы, потребности, переживания. В зрелом возрасте концентрация на собственном Я, себялюбие приводят в конечном итоге, к отчуждению.

С употреблением частицы «эго» связано еще одно явление, приводящее к развитию конфликта, – нарушение эго-границы. Ф. Перлз – основатель гештальтпсихологии, рассматривал возникновение межличностных конфликтов с точки зрения защиты границ. Он ввел понятие эго-границы, функция которой заключается в отделении человеком себя от других и от среды (Я – не Я). Для эго-границы характерны два явления: отождествление и отчуждение.

• Отождествление. Мы легко отождествляемся со своей семьей, профессией. И поэтому, если кто-то обидит нашего родственника, возникает чувство, будто обидели вас. Отождествившись со своей профессией, мы болезненно переносим, если рынок труда перестает в ней нуждаться. Отождествившись с собственным кошельком, мы горько переживаем его утрату (даже если сумма была незначительной).

• Отчуждение. Все, что за границей, – непонятно, незнакомо, а значит, враждебно и должно быть отвергнуто. В наше время понятным примером отчуждения являются религиозные споры (наш Бог хороший, другой – чужой). Итак, внутри эго-границы – связь, любовь, сотрудничество; за пределами – подозрение, неизвестность, враждебность. Чем ближе границы подходят друг к другу, тем больше вероятность вражды и войн.

После появления любого конфликтогена разобщенность позиций оппонентов нарастает, эмоции накаливаются, разворачиваются боевые действия с привлечением «соратников» каждой из сторон. Поэтому для психологического здоровья наиболее выгодно остановить конфликт, преодолев силу конфликтогена.

Помните, что всякое неосторожное высказывание в силу эскалации конфликтогенов может привести к конфликту.

Проявляйте эмпатию (понимание и сочувствие) к собеседнику. Представьте, как отзовутся в его душе ваши слова, действия.

Если же от соблазна уколоть, побольнее, оппонента вы все же не удержались, готовьтесь к тому, что вам придется справляться с разгоревшимся конфликтом.