51.Современная система управления качеством и ее функции.

Система упр-я кач-м- совок-сть орган-ой стр-ры, методик, процессов и ресурсов необходимых бля осущ-я общим руков-с качества.

Сис-ма качества созд-ся и внедр-ся на п/п как ср-во обеспечив-е проведение политики в области кач-ва и достижение стратегич-х целей его роста.

Управленч-ие ф-и с-мы:

1)прогнозирование, планир-е и нормир-е кач-ва прод-и.

Прогноз-е- потребности в ур-не кач-ва прод-и, направлена на устан-е перспективного знач-я ур-ня кач-ва с учетом динамики развития соотв-х потребностей общества и возм-тей пр-ва, осущ-т специалисты ведущих отрасл-х п/п и НИИ с привлеч-м экспертов, заказчиков и потребителей данной прод-и.

Задачи планир-я- достижение и превышение технич ур-ня кач-ва лучших зарубежных и отечественных образцов прод-и, своеврем-я модерниз-я пр-ва, устранение устаревших изделий, снижение трудо- и ресурсоемкости изготовл-я и эксперт-и прод-и и увелич-е ее конкурентоспос-сти. Ф-я реализ-ся в сис-ме многоуровневой выработки сис-мы информац-го обеспечения в долгосрочной и краткоср-ой перспективе.

Нормирование пок-лей кач-ва закл-ся в устан-и соотв-х показателей св-в в сис-ме стандартов п/п, ТУ и др нормативно-технич доков, регламентир-х кач-во прод-и.

2)контроль кач-ва прод-и- важнейшая объемная ф-я в оперативном упр-и качеством, включ-е провед-е измерений, экспертизы, испытаний и оценки одной или неск-х хар-к объекта и сравнение получ-х рез-в с установл-ми требов-ми. Позв-т вовремя выявить ошибки и устранить их с миним-ми потерями.

3) информац-ое обеспеч-е упр-я кач-ва прд-и- напр-на на предоставл-е руков-м и инженерно-технич работ-м достоверных сведений о кач-ве прод-и на всех стадиях ее жизненного цикла.

4)оперативное упр-е кач-м изготавл-ой прод-и- раз-ка и реализ-я необх-х мероприятий по обеспеч-ю заданного ур-ня кач-ва в процессе пр-ва и эксплуат-и изделий.

5)разр-ка и принятие управл-х реш-й по изм-ю кач-ва вып-ой прод-и.

6)стимулир-е(мотивация) увелич-я ур-ня качества прод-и. Вкл-т сис-му ЗП, премиров-е за высокое качество и штрафные санкции брак. Может реал-ся на более высоком гос уровне, напр, по срдствам представл-я нац премии в области кач-ва прод-и.

52-53.Затр-ы на кач-во-затр, кот. необх. понести, чтобы обесп-ть удовлетв-ть потр-ля прод-ей(услугами).Кл-ция затр. Арманда Фейгенбаума:1. З-ы.на предупред-ые меропр-я-это з. на предотвращ. самой возм-сти возникн. дефектов,т.е. з,напр. на снижение/полн.предотвращение возм-ти появления дефицитов и потерь.2.З-ы. на конт-ль-з. на подтв-ие и опред-ие достигнут. ур-ня качества.3.Внутренн.потери(з. на внутр дефекты)-з, понес-ые внутри орг-ии,т.е. до того,как продукт был продан, когда заплан-ый ур-нь кач-ва не достигнут.4. Внешн.потери(з.на внешн дефекты)-з,понес-ые вне орг-ии,т.е. когда прод-т был продан потр-лю.

Кл-ия Кросби:1.З-ы на соотв-ие-з, кот. необх. Понести, чтобы делать все правильно.2.З-ы на несоотв-ие-з,кот. приходится нести из-за того,что не все правильно дел-ся с 1 раза.

Согласно междун-у стандарту ИСО 8402:Обеспеч-е кач-ва-сов-сть планир-ых и системат. Проводимых меропр-й,необх.для созд-я уверенности в том,что прод-я/услуга уд-ет опр-м треб-м.Улучшение кач-ва-пост. Деят-ть, напр-я на повыш.технич ур-ня прод-и,кач-ва ее изгот-я, соверш-я си-мы кач.и произв-ва.

Общ.затр. на кач. З_кач=З_произв+З_{послепроизв} или

З_кач=З_изгот1+З_изгот2+З_изгот3+З_{потреб-ля}

↑(↓)одни гр.затрат можно соотв. ↑(↓)др.гр-ы.Наиб.приемл-ым вар-ом орг-ии з. на кач. явл. ув-ие затрат,связ.с предупредит.меропр-ми.

При изм-ии ур-ня кач изм-ся з. произв-ля,з.потребителя. Наиб.оптимально сниж з. произв-ля и потр-ля одноврем.Для произв-ля оптим-н ур-нь затр,позв-й ему выйти на V_max прибыли.Влияние приб.на кач.двояко:1.общ V приб может ув(ум)за сч расшир-я/сужения ранков сбыта при изм-и кач.прод-и(экстенсивн.путь повыш-я деят-ти предпр-я)2. Общ.V приб.мож.ув. при сниж-и себест.прод-и,получ за сч. ум затрат,связ с кач(интенсивное напр)

Фин.контр.си-мы мен-та кач в Рб сост из статей расх:-на обуч. сотрудн-в;-оснащ.подразд.всеми необх ср-ми кач;-провед.внутр. проверок(аудит кач);-повыш.точности,надежн технологий;-сертиф-я си-мы кач;-внедр. стат.мет-ов упр-я предпр.

54.Экономия от внедрения си-мы упр-я кач-ом достиг-ся за сч.сниж-я возвратов прод-ции, потерь от брака,реклам-ций и тд.Эк.эффект буд. выр-ся в ув. продаж, ум с/с прод-ии,ув отдачи произв рес-ов.

Общ размер экономии от внедр.си-мы упр. кач-ом (СУК): Э_внедр=Э_бр+Э_н.р+Э_рекл+Э_ш+Э_г.р

Э_бр-экономия от сокращ-я брака в произв-е; Э_н.р-экономия от сокр-ия условно-постоянн. части накладных расх-ов; Э_рекл-экономия от сокращ. расходов по рекламациям потреб-лей; Э_ш-экономия от сокр-я суммы штрафов; Э_г.р- экономия от сокращения затрат на гарант-е ремонты. Все в рублях.

Экономия от сокр-я брака в про-ве, получ. в отчетн .году по сравн. с баз. за счет ум-я потерь из-за оконч-го брака и ум затра на исп-е и профилактику брака:

Э_бр=(З_бр0+З_{испр 0}+З_пр0)ВП₁/ВП₀ -( З_бр1+З_{испр 1}+З_пр1), где З_бр0 ,З_бр1-затр-ы по оконч-у браку за год (за вычетом удерж-го за брак и стоим-ти лома) в баз и отчетн году соотв.,руб; З_{испр 0}, З_{испр 1}-годов затраты на исправл-е брака в баз и отч году,руб; ВП₁,ВП₀ –годов V выпуска товарн. прод-ии в баз и отч-м году,руб.

Экономия от ум-я усл-постоянн части накладн расх-в, получ.за сч.ув-я Vвыпуска, связ с внедр-ем СУК: Э_н.р=Р₁(К_бр0-К_бр1) ВП₁/ВП₀,где Р- сумма усл-пост.частинакладн. расх-ов,руб; К_бр0,К_бр1 –потери от бракав долях ед-цы от с/стоварного выпуска прод. в баз. и отч. году.

Экономия от сокр-я расходов по рекламациям потреб-ей, получ.за сч. Сниж-я затрат на устран-ие дефектов/замену некач-х изделий: Э_рекл=З_рекл0 ВП₁/ВП₀-З_рекл1,где З_рекл0, З_рекл1- сумма затрат, обусловл.рекламациями потреб-лей в баз. и отч.годах.

Экономия от сокращ-я суммы штрафов, получ. за сч. ум-я выплаты штрафов за некач. прод-ю:

Э_ш=З_ш0 ВП₁/ВП₀-З_ш1, где З_ш0, З_ш1-сумма штрафов в баз. и отч. годах соотв.,руб.

Экономия от сокращ-я затрат на гарант-е ремонты, получ.за сч. повыш-я кач-ва изгот-ой прод-ии:

Э_г.р=З_г.р0 ВП₁/ВП₀-З_г.р1, где З_г.р0 З_г.р1-годовые затраты на гарант.ремонтф в баз.и отч.годах соотв,руб.

55.Экономический эффект от внедр.си-мы упр-я кач-ом рассч-ся как сумма годов экономии рес-ов и эфф-та от повыш-я стоим-ти и объемов продаж более кач-ой прод-ии:

Э=(Ц₁-С₁)N₁-(Ц₀-С₀)N₀,где

Ц₁ Ц₀-цена соотв.новой более кач-ой прод-ии и базовой,руб/ед;

С₁ С₀- с/с соотв.новой и баз-й прод-и,руб/ед;

N₁ N₀-Vпродаж соотв.новой и баз-й прод-ии,ед/год.

Общий экономический эффект: Э_общ=(Э_внедр+Э_п.к.)-К∙З_кач,

где К-коэф-т эффективности капитальн.затрат

Экономич-я эффективность повыш-я качества: Э_ф=Э_общ*100/З_кач

Эк-ий эффект опр-ся для гос-ва, потребителя, предприятия-изготовителя.

Для предпр.-изготовителей:1.лучшее исп-ие мат,труд,фин. рес-ов;2. сокращ-ие потерь от брака и рекламаций;3.рост доходов от реализ-ии более кач-ой прод-ции;4.рост фондов эк.стимулированияза счет роста прибыли;5. Повыш-е мат-го и морального удовлетв-я коллектива.

Для потребителя:1.спрос удовлетв-ся меньшим кол-ом изделий повышенного качества;2.расшир-ся и обновл-ся ассортимент изделий,подлежащих реализации и потреблению;3. Сокращение затрат в проц-се эксплуатации прод-ции;4.созд-ся более благоприятн условия в сфере потребления прод-ции.

Для гос-ва: 1. Расшир-ся экспортны возможностии валютные поступления;2.ув-ие народно-хозяйственного эффекта на ед.затрат;3.ускорение НТП в промышленности;4.более полное удовлетв-ие потребностей населения.