Как оценить состояние подростка

Оценка состояния подростков начинается задолго до разговора с ними и требует от волонтера подключения многих его чувств и навыков. Оцените ситуацию в целом. Посмотрите на их поведение. Постарайтесь почувство­вать атмосферу: есть ли там напряжение? Посмотрите на рты подростков, на язык их жестов — они расслаблены или напряжены? На что или на кого они смотрят? Понаблюдайте за взаимоотношениями в группе — есть ли там лидер? Происходит ли передача денег? Каковы звуки или слова, которые вы слышите? Что они могут сказать вам об атмосфере или ситуации, кото­рую вы наблюдаете? У вас будет только несколько секунд или минут, чтобы оценить ситуацию. Постарайтесь ответить по возможности на максимум из этих вопросов: вы добьетесь большего в своей работе на улице, если смо­жете точно оценивать ситуацию или реакцию подростков, прежде чем к ним приблизитесь. На этой стадии помните, что надо открыть уши, глаза и ра­зум и собрать как можно больше информации.

СТУПЕНЬ ВТОРАЯ: ПОСТРОЕНИЕ МОСТА Как приблизиться

После оценки ситуации, состояния вовлеченных в нее подростков вам пред­стоит начать сближение с ними. Эта ступень также существенна. Она или позволит вам начать задавать вопросы подросткам, или предоставит им воз­можность улучить момент и уйти. Обратите внимание на физическое окру­жение — убедитесь, что ни вы, ни они не загнаны в угол, а всегда имеете возможность уйти, если разговор станет неприятным. Приближайтесь к под­росткам так, чтобы ваши руки были опущены вниз, но их было бы видно — покажите, что вы ничего в них не прячете. Обратите внимание на свою позу и выражение лица: приятные и расслабленные они позволяют работать лучше и создадут более доброжелательную обстановку; пустое выражение лица или обилие улыбок могут оттолкнуть подростков. Идите не торопясь и прямо при­ближайтесь к ним. Если вы боитесь или напряжены, просто пройдите мимо, не подходите к подростку в ситуации, в которой вы чувствуете себя неприят­но. Ваша напряженность может неблагоприятно повлиять на результат рабо­ты на улице.

СТУПЕНЬ ТРЕТЬЯ: ИДЯ — ИДИТЕ, ГОВОРЯ — ГОВОРИТЕ Как взаимодействовать

Только после того как эти две первые ступени успешно завершены, можно начать разговор с подростками на улице. Если вы встречаетесь с ними впер­вые — будьте готовы к любой (или вообще ни к какой) реакции! Всегда спра­шивайте, можно ли вам с ними поговорить, и уважительно отнеситесь к их ответам (это единственный способ завоевать их доверие и уважение). Если они позволят вам продолжить разговор, объясните, кто вы и откуда. При этом снова оцените их реакцию. При первой встрече очень важно представить себя, агентство и вашу программу. После расставания подростки должны знать причины, по которым вы работаете на улице (и на их территории) и что вы или ^кто-то из участников вашей программы придет к ним снова. Используйте ясный язык и старайтесь избегать терминов социально-педагогической работы. Используйте язык улицы или молодежный сленг, толь­ко если уверены, что можете их правильно употребить, — неправильное ис­пользование слов только оттолкнет молодежь и дискредитирует программу. Предложите подросткам что-нибудь практическое (еду, предметы гигиены), но никогда не ставьте при этом условий. Это должно быть подарком — не контрактом! Если они позволят вам продолжить общение, расскажите им о других предметах, службах и информации, которые вы имеете. Сообщите это примерно так: «Если кому-нибудь из ваших знакомых это нужно». Форму­лируя подобным образом, вы не вешаете на них ярлык нуждающихся или улич­ных подростков. Таким образом, они могут, когда им станет необходимо, ре­шить участвовать в вашей программе и подойдут к волонтерам на улице за информацией.

Чтобы понять и полностью использовать преимущества предлагаемой информации, подростки должны быть готовы слушать и быть открытыми для предложенной альтернативы. Спросите их, сможете ли вы им помочь и каким образом. Позволяя подросткам чувствовать себя комфортно во время этих первых разговоров, вы обеспечите себе дальнейшую возможность встретить­ся и поговорить с ними.

СТУПЕНЬ ЧЕТВЕРТАЯ: ДАВАЙТЕ ЗАПИСЫВАТЬ Как документировать

Ведение четких и подробных записей поможет успешному выполнению про­граммы уличной работы. Участники рейдов могут записывать эпизоды рабо--ты и восстанавливать прошлые контакты, используя записи. Для этого необ­ходимо, чтобы они велись правильно и были понятны, содержали факты. Документируя рейд, вы должны тщательно описать: реальное поведение; на­блюдения, но не субъективные суждения; любые вмешательства (их успех или провал); что вы говорили подросткам; реакцию подростков.

Образец листа ведения записей в ходе рейда волонтеров Дата_____________

Имена работников

Маршрут. Куда работники ходили в этот день, любые специальные ос­тановки или особые ситуации.

Количество подростков _______

Имена подростков. Необязательный раздел, может быть использован для программ, предусматривающих построение взаимоотношений.

Материалы. Этот раздел также является необязательным. Он использу­ется для того, чтобы записывать, какие предметы, информационные материа­лы распределялись, кому их давали и где они были необходимы. Например, на маршруте, который проходил по вокзалам, раздавали больше информацион­ных материалов по социальным гостиницам, вопросам здоровья; на маршруте

_по парку больше раздавали продуктов, номера телефонов доверия. Это хоро­ший способ проследить распределение материалов и планировать их для бу­дущих маршрутов и нужд различных групп детей.

Проблемы. Участники рейдов отмечают, где были подростки; замечен­ные отклонения; особые ситуации; реакции волонтера; ответы подростков; предложения для следующих рейдов; меры безопасности; любые взаимоот­ношения с милицией, прохожими.

СТУПЕНЬ ПЯТАЯ: ПРОЯВЛЯТЬ СВОИ ЧУВСТВА Как обсуждать

Эта заключительная стадия может показаться несущественной, но она важна для эффективной социально-педагогической работы на улице, так как позво­ляет волонтерам исследовать свои чувства и проверить, повлияла ли на них только что законченная работа. Она важна еще и потому, что позволяет во­лонтерам оставить волнения, связанные с работой, в офисе и не приходить домой в стрессовом состоянии. При обсуждении рейда оцените сильные и слабые стороны проделанной работы, эффективность маршрута рейда и про­граммы взаимодействия с подростками. Обсудите все, что вам понравилось и не понравилось в рейде. Исследуйте, как повлияли на вас люди, которых вы встретили, и обстоятельства, с которыми столкнулись. Не бойтесь сказать, что то, что вы видели, расстроило, испугало или рассердило вас. Это время, чтобы обсудить свои чувства и то, как вы можете с ними бороться. Исследуя эти естественные реакции в безопасной атмосфере дискуссии, вы не только улучшаете свое душевное здоровье, но и помогаете рейдовой программе, обеспечивая отдых команды и ее готовность к осуществлению проекта.