25. Способы предотвращения системы от сбоев и ошибок в программной части

Профилактика программной части ПК направлена создание оптимальных условий работы пользователя, продления срока службы бесперебойной и оптимизированной работы операционной системы и предотвращения падения системы.

Сюда входят различные операции, которые направлены

- на настройку пользовательского интерфейса с целью оптимизации и удобства работы пользователя;

- на оптимизацию и повышение быстродействия работы операционной системы;

- на предотвращение системы от всевозможных сбоев и неполадок и восстановление её удачной конфигурации, а также восстановления системы в случае повреждения структуры и конфигурации ОС (когда система не загружается).

Все эти направления достаточно условны и многие из операций нельзя однозначно отнести к одному или другому направлению. Большинство процедур проводится как с помощью стандартных средств, предоставляемых самой операционной системой, так и различными утилитами (которые могут быть комплексными или направленными на решении конкретной задачи).

Для предотвращения системы от сбоев и неполадок в первую очередь следует соблюдать так называемые (в некотором смысле пассивные) правила, которые сведут к минимуму необходимость дальнейшего восстановления системы:

1. Никогда не удаляйте/перемещайте/изменяйте те файлы на диске, предназначение которых вам неизвестно (или те, которые не вами созданы).

2. Не изменяйте файлы папки Windows на винчестере (это же относится к загрузочным файлам в корне загрузочного диска — BOOT.INI и др.) или относитесь к их редактированию достаточно внимательно и аккуратно, желательно предварительно сохранив их резервные копии.

3. Не изменяйте параметры настроек Реестра, если их значение вам неизвестно точно.

4. Не перезагружайте систему без особой надобности (только после полного зависания) кнопкой RESET — для этого есть более цивилизованные способы перезагрузки.

5. Не устанавливайте софт, если вы не уверены в том, что он вообще вам нужен (особенно подозрительного происхождения и неясного предназначения). Помните: чем больше программ было установлено/переустановлено/удалено, тем больше различных записей, изменений и дополнительных библиотек было внесено в Реестр. А это на его работе положительным образом никак не отразится. Отсюда следует некорректная работа Windows.

6. Удаляйте все программы не просто удалив директорию с телом утилиты из папки Program Files, а через меню Пуск -> Панель управления -> Установка и удаление программ либо запустив файл программы Uninstall.exe. При этом, помимо самой программы, будут удалены все записи, произведенные ею в Реестре.

7. В случае сбоя системы (кратковременного зависания, подтормаживания, некорректной работы) постарайтесь найти причину этого явления. Вспомните, какие программы вы намедни устанавливали, какие настройки вносили в реестр, какие службы отключали.

8. По возможности старайтесь постоянно обновлять свою операционную систему постоянными обновлениями и свежими драйверами к установленному оборудованию.

9. Постарайтесь обеспечить свой ПК хотя бы недорогим источником бесперебойного питания. Этим вы обеспечите постоянство его электропитания и предупредите выключение при случайном отключении света в квартире. ИБП поможет вам аварийно завершить работу без внезапного отключения компьютера.

10. Используйте антивирусные программы, постоянно скачивайте для них свежие обновления.

11. Время от времени старайтесь обновлять версии используемых приложений и другого ПО, а также драйверов устройств, так как компании в своих регулярных обновлениях стремятся исправить обнаруженные в ходе эксплуатации программ (драйверов) недочеты и ошибки, которые помогут избежать некоторых ошибок и сбоев при работе. Кроме того с помощью обновлений можно некоторым образом оптимизировать работу системы и некоторых устройств, что естественно отразиться на производительности ПК.

12. Старайтесь пользоваться средствами восстановления системы (стандартными или сторонними), чтобы иметь возможность в случае некорректной работы или обнаружении серьезных сбоев в работе системы восстановить её до более раннего состояния (до появления указанных сбоев и т.д.).

13. Если причиной выведения системы из строя был вирус, ни в коем случае не используйте средство Восстановление системы. Как только антивирусные программы восстановят ваш компьютер, удалите все созданные ранее точки восстановления и затем создайте новую, зафиксировав, таким образом, значения параметров, при которых система работает корректно. Использование старых точек восстановления может реанимировать уничтоженные вирусы на вашем компьютере.

Обзор средств защиты от сбоев и восстановления поврежденной системы

Если процедура POST завершилась успешно, то аппаратные средства компьютера инициализировались корректно. Если при этом в процессе загрузки Windows XP все же происходит сбой, возможно, что проблема вызвана одной из следующих причин:

• проблемы с жестким диском, на котором находится системный раздел (загрузочный раздел может находиться на другом диске);

• повреждение главной загрузочной записи (Master Boot Record, MBR) или загрузочного сектора на системном разделе;

• отсутствие или повреждение одного из файлов, необходимых для загрузки операционной системы.

В составе Windows XP имеется целый арсенал средств, позволяющих выполнить восстановление поврежденной системы. Основные из средств обеспечения отказоустойчивости и предотвращения сбоев перечислены ниже.

1. Средства защиты системных файлов цифровой подписью. С появлением Windows 2000 в составе операционной системы появился набор средств, позволяющих гарантировать защиту системных файлов и драйверов устройств от их случайной замены при установке дополнительного программного обеспечения. Во всех предыдущих версиях Windows системные файлы, в том числе динамически загружаемые библиотеки (*.dll) и исполняемые файлы (*.ехе), не имели такой защиты. При их замене некорректно работающей или несовместимой версией были возможны самые разнообразные последствия — от снижения общей производительности системы до ее катастрофического сбоя. Набор средств защиты файлов цифровой подписью включает в свой состав такие средства, как защита системных файлов (Windows File Protection, WFP), проверка системных файлов (System File Checker, SFC) и верификация цифровой подписи файлов (File Signature Verification, FSV). В Windows XP эти функциональные возможности были расширены за счет включения еще одного средства — возможности отката драйверов (Driver Rollback). Теперь, если после установки обновленного драйвера устройства операционная система станет работать нестабильно, пользователю будет предоставлена возможность вернуть ее в исходное состояние путем замены драйвера на предыдущую версию.

Сервис Windows File Protection работает в фоновом режиме и защищает все системные файлы, установленные программой Setup при инсталляции операционной системы. Выявив попытку изменения или перемещения защищенного файла, WFP проверяет измененный файл на наличие у него цифровой подписи. В случаях, когда версия, предназначенная на замену, не является корректной, Windows File Protection замещает этот файл резервной копией из папки %SystemRoot%\system32\dllcache и регистрирует попытку замещения файла в журнале сис-

темных событий. По умолчанию функция WFP всегда активизирована, и позволяет выполнять замену системных файлов только в случае установки следующих видов программного обеспечения:

1. сервисные пакеты Windows 2000/XP (с использованием программы Update.exe);

2. дистрибутивные пакеты типа Hotfix (с использованием Hotfix.exe);

3. обновление версии операционной системы (с помощью Wirmt32.exe);

4. программное обеспечение Windows Update.

В состав Windows 2000 и Windows XP включено средство проверки системных файлов — System File Checker, которое сканирует все установленные системные файлы и выполняет проверку их версий. Если эта утилита обнаружит, что один из защищаемых системных файлов был замещен, она найдет корректную версию этого файла и запишет ее вместо измененного файла.

Все системные файлы, устанавливаемые в процессе установки операционной системы Windows XP, снабжены цифровой подписью Microsoft. Если системный файл имеет такую подпись, это может служить гарантией его совместимости с Windows XP и указывает на то, что данный файл либо представляет собой оригинальную версию, разработанную Microsoft, либо прошел тестирование и признан пригодным для использования с Windows XP. Применение средств верификации цифровой подписи файлов позволяет идентифицировать все установленные на проверяемом компьютере файлы, не имеющие цифровой подписи, и получить об этих файлах следующую информацию:

1. имя файла и точный путь к нему;

2. дату модификации файла;

3. тип файла и точный номер его версии.

Чтобы запустить средство верификации цифровых подписей файлов, нажмите кнопку Пуск (Start), из раскрывшегося меню выберите команду Выполнить (Run) и введите команду sigverif.

Максимальную практическую пользу при устранении проблем, связанных с заменой системных файлов некорректными версиями, можно получить, регистрируя информацию, собранную программой Sigverif, в файле журнала.

Довольно часто такие проблемы, как аппаратные конфликты, нестабильное поведение системы, неправильная работа устройств и даже ошибки STOP бывают вызваны некорректным драйвером. В такой ситуации весьма желательно было бы иметь возможность быстрой замены проблемного драйвера на предыдущую версию без переустановки системы, которую в Windows XP предоставляет средство Driver Rollback.

Функция отката драйверов оказывается просто незаменимой при устранении неполадок, а также при отладке бета-версий драйверов. Например, если после установки обновленного драйвера при загрузке появляется сообщение STOP, вы имеете возможность попытаться загрузить систему в безопасном режиме и произвести откат драйвера.

2. Безопасный режим загрузки (Safe mode). Эта опция, напоминающая аналогичную опцию загрузки Windows 95/98/ME, также была впервые введена в Windows 2000. В Windows XP возможности безопасного режима загрузки были расширены и усовершенствованы, что выгодно отличает эту операционную систему не только от предыдущих версий Windows NT, но и от Windows 2000. При использовании безопасного режима система загружается с минимальным набором драйверов устройств и сервисов. Использование безопасного режима предоставляет средства быстрого восстановления системы после сбоев, вызванных некорректной установкой нового программного обеспечения или драйверов устройств. Однако применение безопасного режима загрузки помогает не во всех случаях. Так, она оказывается практически бесполезной, если повреждены системные файлы, а также в случаях повреждения жесткого диска.

Загрузчик Windows XP (NTLDR) отображает на экране меню, из которого можно выбрать запускаемую операционную систему. Если при появлении меню загрузки Windows XP нажать клавишу <F8>, то на экране появится меню опций отладки и дополнительных режимов загрузки, которое будет оставаться на экране до тех пор, пока не будет выбрана одна из опций.

При загрузке в безопасном режиме (safe mode) Windows XP использует стандартные параметры настройки (монитор VGA, без запуска сетевых средств, с запуском минимального количества драйверов — фактически, запускаются только драйверы, минимально необходимые для запуска Windows). Например, если после инсталляции нового программного обеспечения Windows XP перестала запускаться, то вполне возможно, что загрузка в безопасном режиме позволит выполнить запуск операционной системы с минимальным количеством сервисов и драйверов. После загрузки вы сможете изменить параметры настройки компьютера, не позволяющие выполнить корректную загрузку Windows XP, или удалить программное обеспечение, вызвавшее эти проблемы.

В Windows NT 4.0 системе проблемы с загрузкой чаще всего вызывались некорректно работающими драйверами устройств. Такие несовместимые драйверы могли привести к краху системы либо сразу же после инсталляции, либо даже после некоторого времени, в течение которого их работа на первый взгляд казалась корректной. Причем вторая ситуация, когда драйвер в течение некоторого времени все же работал, не вызывая никаких проблем, всегда была более труднообъяснимой (а в самом деле, что же могло вызвать ошибку?). При этом, хотя на первый взгляд и кажется, что нет причин, которые могли бы хоть как-то объяснить это непредсказуемое поведение, причины этому все же есть. Заключаются они в том, что как программная, так и аппаратная конфигурация компьютера со временем могут меняться, а эти изменения могут спровоцировать ошибки, допущенные при проектировании драйвера и оставшиеся незамеченными. Windows XP и Windows 2000, как и Windows NT 4.0, тоже могут быть выведены из строя установкой несовместимого драйвера. Если несовместимый драйвер вызывает проблему при первой же перезагрузке, то вам очень повезло, потому что, как правило, в этом случае вам действительно поможет опция Загрузка последней удачной конфигурации (Last Known Good Configuration). Когда пользователь выбирает из меню безопасного режима эту опцию, система при загрузке использует информацию ключа реестра HKEY_LOCAL__MACHiNE\sYSTEM\Currentcontroiset и восстановит всю конфигурационную информацию, сохраненную после того, как компьютер в последний раз был успешно загружен.

В ряде случаев, если использование опции Загрузка последней удачной конфигурации (Last Known Good Configuration) не помогло, но вам известен драйвер, вызвавший проблему (список таких драйверов можно получить с помощью утилиты Sigverif, описанной ранее в этой главе), то вы можете попробовать другие способы быстрого восстановления. Например, можно попытаться использовать такие опции меню безопасного режима, как Безопасный режим (Safe Mode), Безопасный режим с загрузкой сетевых драйверов (Safe Mode with Networking) или Безопасный режим с поддержкой командной строки (Safe Mode with Command Prompt). Как уже говорилось, при использовании этих опций Windows 2000 и Windows XP загружаются с минимальным набором драйверов и сервисов. После загрузки системы вы сможете удалить из системы проблемный драйвер с помощью штатных средств операционной системы. Особое внимание пользователей Windows XP следует обратить на уже обсуждавшуюся ранее в этой главе возможность отката драйверов (Driver Rollback), которая может применяться как при нормальном режиме загрузки, так и в безопасном режиме.

Если системный и загрузочный раздел отформатированы для использования файловой системы FAT, можно попытаться загрузить компьютер с помощью загрузочной дискеты MS-DOS (или Windows 9.x) и вручную удалить или переименовать файл проблемного драйвера.

3. Консоль восстановления (Recovery Console). Функции консоли восстановления предоставляют интерфейс командной строки, с помощью которого можно выполнить восстановление поврежденной системы. Консоль восстановления также является новой функциональной возможностью, впервые введенной в Windows 2000. С ее помощью можно активизировать и блокировать запуск сервисов, восстанавливать поврежденные главные загрузочные записи и загрузочные сектора разделов, а также выполнять замену поврежденных системных файлов их работоспособными копиями. Консоль восстановления предоставляет максимум возможностей по управлению процессом восстановления, и поэтому доступна только пользователям, имеющим административные права в восстанавливаемой системе.

Используя консоль восстановления (Recovery Console), можно запускать и останавливать сервисы, форматировать диски, выполнять чтение и запись данных на локальные жесткие диски (включая и те, которые отформатированы для использования файловой системы NTFS), устранять проблемы с поврежденной главной загрузочной записью (MBR) и поврежденными загрузочными секторами, а также выполнять другие административные задачи.

Особенно полезной консоль восстановления (Recovery Console) может оказаться в том случае, если для восстановления системы требуется скопировать на жесткий диск один или несколько системных файлов (с дискеты или компакт-диска) или же переконфигурировать сервис или драйвер, некорректная конфигурация которого мешает выполнить загрузку Windows 2000 или Windows XP.

Существуют следующие способы запуска консоли восстановления (Recovery Console):

Если вы не можете выполнить загрузку Windows XP с жесткого диска, запустите консоль восстановления (Recovery Console) с дистрибутивного компакт-диска Windows XP (если на вашем компьютере установлено устройство CD-ROM, с которого можно выполнять загрузку операционной системы). Если загрузка с компакт-диска невозможна, загрузите компьютер с загрузочной дискеты и запустите программу установки Windows XP (Windows XP Setup) из командной строки. Консоль восстановления (Recovery Console) можно установить на жестком диске вашего компьютера и включить ее как одну из доступных опций в меню загрузки.

Ориентироваться в работе с консолью восстановления (Recovery Console) вам поможет команда help, которая, как несложно догадаться, выводит список команд, доступных при работе с консолью. Помимо этого, полный список команд консоли восстановления можно найти в справочной системе Windows XP (достаточно выполнить поиск по словам "Консоль восстановления", или "Recovery Console").

4. Средство восстановления системы (System Restore). Функция восстановления системы, появившаяся в Windows XP, позаимствована из Windows Millennium Edition. Она периодически сохраняет системную информацию в автоматическом режиме, не требуя вмешательства пользователя. Если в процессе работы с системой возникнут проблемы (как уже говорилось, чаще всего это происходит после установки новых устройств или нового программного обеспечения),вы получаете возможность восстановить системную конфигурацию в состояние, существовавшее на момент времени, когда система работала стабильно.

5. Автоматическое восстановление системы (Automated System Recovery, ASR). ASR представляет собой двухступенчатую систему восстановления, которая позволяет выполнить восстановление операционной системы Windows XP с использованием файлов резервной копии, сохраненных на жестком диске или съемном носителе и конфигурационной информации жесткого диска, сохраненной на дискете. Функция ASR замещает собой диск аварийного восстановления (Emergency Repair Disk, ERD), использовавшийся для аварийного восстановления системы в Windows 2000 и Windows NT 4.0. Подготовка и проведение аварийного восстановления системы будут подробно рассмотрены далее в этой главе. Здесь же следует подчеркнуть, что это средство позволит вам восстановить поврежденную операционную систему в тех случаях, когда все остальные методы восстановления эффекта не дадут (например, если повреждение жесткого диска не позволяет запустить Windows XP ни в нормальном, ни в безопасном режиме, а также использовать консоль восстановления (Recovery Console) или последнюю успешно загруженную конфигурацию (Last Known Good)).

Процедуры резервного копирования и восстановления

Как и в предыдущих версиях Windows NT/2000, официально рекомендуемым методом резервного копирования и восстановления данных в Windows ХР является использование встроенной утилиты Backup. Новая версия программы обеспечивает поддержку различных видов носителей резервной копии, что позволяет выполнять резервное копирование на любое устройство хранения информации, поддерживаемое операционной системой.

Чтобы вызвать программу Архивация данных (Backup) в Windows 2000/XP, выберите из меню Пуск (Start) команды Программы | Стандартные | Служебные | Архивация данных (Programs | Accessories | System Tools | Backup). Помимо этого традиционного способа, вызов программы Архивация данных (Backup) можно осуществить и через контекстное меню, выводимое по нажатии правой кнопки мыши. Для этого в окнах Проводника (Windows Explorer) или Мой компьютер (My Computer) укажите курсором на диск, для которого требуется выполнить резервное копирование, выполните щелчок правой кнопкой мыши и выберите из раскрывшегося меню команду Свойства (Properties). В появившемся диалоговом окне перейдите на вкладку Сервис (Tools) и нажмите кнопку Выполнить архивацию (Backup Now).