64. Общая характеристика методов разработки и принятия управленческих решений

Есть разные подходы к выделению и использованию методов подготовки и принятия управленческих решений:

1) в зависимости от характера решаемой проблемы

2) в зависимости от того, на какой стадии и для чего используется тот или иной метод. 

Проблема может быть стандартная, хорошо структурированная, слабо структурированная и не структурированная. Соответственно выделяют для стандартной - шаблонные правила принятия решения, для хорошо структурированной - математические методы, для слабо структурированной - системный анализ и опыт, для не структурированной - эвристические методы, метод аналогии. 

Методы: 

- эксперимент - для первой стадии(подготовки): для анализа ситуации, для формулирования проблемы. для первой стадии : формулирование проблемы для определения целей, для второй стадии: разработки решения. 

- моделирование ( физическое, математическое, графическое) 

- статистическая обработка и анализ данных. Первая стадия : для анализа ситуации, формирования проблемы, оценка состояния организации, поиск и обработка информации

- дерево целей. Первая стадия: для определения целей, для поиска информации; вторая стадия

- системный анализ. Первая стадия: для определения целей; вторая стадия

- исследование операций. первая : для формулирования проблемы, для обработки информ

- вероятностные оценки. Вторая стадия : для принятия решения

- экспертные оценки. Рвая стадия: оценка состояния организации, вторая : принятие решений

- прогнозы. для второй и третьей стадии 

- сетевые графики. вторая и третья стадия. 

- машинное эмитирование. Вторая стадия 

- мозговая атака. Вторая стадия 

64. Эффективность и качество управленческих решений и факторы, влияющие на них

Факторы, влияющие на эффективность и качество упр решений: 

1) факторы разработки решения: цель воздействия, корпоративная культура, наличие методики разработки решения, организация разработки решения, объем и ценность информации, опыт и квалификации управленческих работников, время для разработки       

2) факторы реализации: состояние управляемой системы, организационный форум управления, время осуществления решения; квалификация работников, реализующих решения, их способности, характер, темперамент; методы управления, социально-экономический фактор, корпоративная культура. 

69. Коммуникации в процессе менеджмента: понятия, роль, классификация

 Коммуникация - обмен идеями, мнениями , информацией в устном или письменном виде посредством символов или действий. Эта информация должна быть значима для участников коммуникаций. Цель коммуникации - добиться от принимающей стороны точного понимания отправленного сообщения. 

Роль обусловлена тем, что от 60%-90% своего времени менеджеры находятся в общении с командой , с персоналом, с руководителями и представителями других организаций. 

Виды коммуникаций: 

1. По субъекту и средствам коммуникаций - коммуникация, осуществляемая с помощью технических средств - межличностные коммуникации 2. По форме общения - вербальная ( слова ) - невербальная ( жесты ) 3. По каналам общения - формальные каналы ( зафиксированные в структуре ) - неформальные ( дружеские отношения )  4. По организационному признаку ( по пространственному расположению каналов) - диагональные - горизонтальные  - вертикальные 5. По направленности общения - нисходящая - восходящая

Барьеры на пути эффективной коммуникации 1) личностный 2) физические 3) семантические  4) языковые  5) организационные 6) культурные различия  7) временные 8) коммуникационные перегрузки 9) различия в статусе