Федеральное агентство по образованию

Государственное образовательное учреждение

высшего профессионального образования

«НИЖЕГОРОДСКИЙ ГОСУДАРСТВЕННЫЙ УНИВЕРСИТЕТ

им. Н.И.ЛОБАЧЕВСКОГО»

Экономический Факультет

КУРСОВАЯ РАБОТА

По дисциплине:

«Менеджмент»

на тему: «Управленческие решения в современном менеджменте»

Выполнил:

группы 701-1

дневного отделения,

специальности «Экономика»

Ерашова Т.Н.

^{п одпись}

Проверил: Богатырев А.В

^{п одпись}

Нижний Новгород

2012 г.

Содержание

ВВЕДЕНИЕ 3

Глава 1. Сущность, свойства и клиссификация управленческих решений 4

1.1.Сущность управленческих решений 4

1.2.Свойства управленческих решений 6

1.3.Классификация управленческих решений 9

Глава 2 технология принятия управленческих решений 17

2.1.Методы принятия управленческих решений 17

2.2. Требования, предъявляемые к информации при реализации контроля. 22

2.3.Механизм принятия управленческих решений 25

Глава 3. Анализ организации процесса принятия управленческих решений на предприятии 30

3.1 Общая характеристика ООО «Wizard» 30

3.2 Анализ организации процесса принятия управленческих решений на предприятии 30

ЗАКЛЮЧЕНИЕ. 37

Список литературы 38

Введение

Выработка и принятие решений - это творческий процесс в деятельности руководителей любого уровня. Руководителям различных предприятий приходится перебирать многочисленные комбинации потенциальных действий для того, чтобы найти правильное действие для данной организации в данное время и в данном месте. По сути, чтобы организация могла четко эффективно работать, руководитель должен сделать серию правильных выборов из нескольких альтернативных возможностей.

Управленческое решение - это результат конкретной управленческой деятельности менеджмента.

Принятие решений является основой управления. Необходимость принятия решения пронизывает все, что делает управляющий, формируя цели и добиваясь их достижения. Поэтому понимание природы принятия решений чрезвычайно важно для всякого, кто хочет преуспеть в искусстве управления.

Эффективное принятие решений необходимо для выполнения управленческих функций. Совершенствование процесса принятия обоснованных объективных решений в ситуациях исключительной сложности достигается путем использования научного подхода к данному процессу, моделей и количественных методов принятия решений

Важнейшим резервом повышения эффективности всего общественного производства является повышение качества принимаемых решений.

В данной работе рассматривается сущность управленческих решений, указываются характерные особенности решений, факторы, определяющие их качество и эффективность, также приводится классификация управленческих решений. Еще эта работа содержит информацию о процессе принятия управленческих решений: принципы и этапы данного процесса.

Глава 1. Сущность, свойства и клиссификация управленческих решений

1.1.Сущность управленческих решений

Эффективность управления в значительной мере определяется качеством и уровнем обоснованности принимаемых управленческих решений. Принятие решений отражается на всех аспектах управления; это часть каждодневной работы управленцев. Практически любое действие руководителя начинается с принятия решения. Умение вырабатывать и организовывать выполнение решений является основным элементом, характеризующим способность руководителя управлять.

Под решением в общем виде в экономической литературе понимается выбор альтернативы /А. И. Кабушкин, А. А. Радугин, Э. А. Уткин, А. В. Пужаев,В. С. Юкаева, Э. А. Смирнов и др./, но понятие управленческого решения трактуется неоднозначно:

как процесс /А. И. Кабушкин, Э. А. Смирнов/;

как акт выбора /В. С. Юкаева, В. Б. Ременников, Ю. В. Вертакова/;

как результат выбора /Я. Зеленевский, А. В. Пужаев, Р. А. Фатхутдинов/.

Авторы работ по менеджменту в понятие «управленческое решение» включают организационные, психологические аспекты, положения общей теории принятия решений.

В ряде определений упор делается на творческий характер управленческого решения / В. С. Юкаева, Э. А. Смирнов, Л. И. Лукичёва/, отмечается участие в разработке решения коллектива /Э. А. Смирнов/, или как волевой характер выбора руководителя /А. В. Пужаев, Л. И. Лукичёва, В. С. Юкаева,Ю. В. Вертакова и др./.

Приведем несколько определений рассматриваемого понятия, сформированных разными авторами:

- управленческое решение – это творческое, волевое действие субъекта управления на основе знания объективных законов функционирования управляемой системы и анализа информации о её функционировании, состоящее в выборе цели, программы и способов деятельности коллектива по разрешению проблемы и изменению цели /Э. А. Смирнов/;

- управленческое решение представляет собой творческий акт субъекта управления (индивидуального или группового лица), определяющий программу деятельности коллектива по эффективному решению назревшей проблемы на основе знания объективных законов функционирования управляемой системы и анализа информации о её состоянии /В. С. Юкаева/;

- управленческое решение – это умозаключение работника организации, связанное с выбором управленческих функций, действий и результатов, способов и методов их достижения, закреплённое в его сознании, в нормативных или распорядительных документах или переданное для исполнения другим работникам /А. В. Пужаев/;

- управленческое решение – это выбор альтернативы, осуществляемый лицом, принимающим решение, в рамках его должностных полномочий и компетенций, направленный на достижение целей организации /Ю. В. Вертакова/;

- управленческое решение – это результат анализа, прогнозирования, оптимизации, экономического обоснования и выбора альтернативы из множества вариантов достижения конкретной цели системы менеджмента /Р. А. Фатхутдинов/;

- управленческое решение – это творческое и волевое воздействие субъекта управления, основанное на знании объективных законов функционирования управляемой системы и анализе управленческой информации о её состоянии, направленное на достижение поставленных целей /Л. И. Лукичёва, Д. Н. Егорычев/;

- управленческое решение – основной вид управленческого труда,совокупность взаимосвязанных, целенаправленных и логически последовательных управленческих действий, обеспечивающих реализацию управленческих задач /Н. И. Кабушкин/;

- управленческое решение – это выбор альтернативы, осуществлённый руководителем в рамках его должностных полномочий и компетенции и направленный на достижение целей организации / В. Б. Ременников/.

На основе анализа вышеприведённых определений можно сделать следующие выводы:

1) управленческое решение характеризуется наличием цели. Оно направлено на достижение или изменение цели организации;

2) управленческое решение имеет психологическую составляющую, так как является результатом творческой деятельности руководителя и представляет собой волевой акт;

3) управленческое решение предполагает разделение труда на управленческий и исполнительский, так как принимается руководителем в рамках его должностных полномочий и компетенции и, при этом, определяет деятельность коллектива или отдельного работника по устранению проблемы;

4) управленческое решение требует определённого (чаще всего – выcкого) уровня профессионализма от лица, принимающего решение. При разработке и принятии решения на основе знания объективных законов функционирования управляемой системы происходит анализ информации, прогнозирование последствий вариантов разрабатываемого решения и будущего развития управляемой системы, оптимизация решения как выбор наиболее приемлемого варианта на основе предусмотренных критериев, экономическое обоснование предлагаемых альтернатив решения с целью выбора наиболее эффективной;

5) управленческое решение требует закрепления в распорядительном или нормативном документе, устно или в сознании принявшего его лица;

6) управленческое решение требует организации определённых условий для выполнения.

Классический подход к процессу принятия решения выделяет пять его этапов. Это:

1 – определение проблемы,

2 – постановка цели,

3 – выявление ограничений и критериев принятия решения,

4 – разработка альтернатив

5 – выбор альтернативы.

Таким образом, под управленческим решением следует понимать результат конкретного управленческого труда по анализу, прогнозированию, оптимизации, экономическому обоснованию и выбору альтернативы из множества вариантов достижения конкретной цели системы управления.