Глава 2. Управленческая культура: методы формирования и управление качеством
2.1. Управление качеством культуры организации
Культура организации как экономического субъекта - это достигнутый в процессе её деятельности уровень развития материального и духовного потенциалов, проявляющийся в формах и способах организации труда и степени вовлеченности персонала в достижение ее целей. Культура подразделяется на материальную и духовную. Обе эти составляющие находятся в тесном и непрерывном взаимодействии: материальная культура воспроизводит духовную, в свою очередь совершенствуется развитием последней, шаг за шагом, постепенно переводя управленческую культуру организации на качественно новый уровень.
Всякая организация, существующая продолжительный срок, обладает собственной культурой, в той или иной степени соответствующей ее миссии и целям, а степень этого соответствия составляет качество культуры организации, комплексный показатель которого определяется (схема 1):
качеством миссии и целей организации как степенью их общественной значимости;
качеством управления как степенью соответствия системы управления продвижению организации в направлении достижения целей и выполнения ее миссии;
качеством личностных характеристик высшего руководства как степенью их соответствия требованиям компетенции и стимулированию продвижения организации к поставленным целям;
качеством производственной среды организации как степенью соответствия условий труда решению оперативных задач и выполнению миссии организации.
Схема 1. Качество культуры организации
Культура управления организацией определяется уровнем развития компонентов управления (см. схему 1) в соответствии с классической парадигмой менеджмента9:
культурой целеполагания и планирования как уровнем развития умений декомпозиции миссии и целей организации на ее оперативные цели и задачи, согласованные с ценностями персонала, и очередности их выполнения;
культурой организации трудовой деятельности персонала, характеризующейся организационным уровнем, предполагающим установление четкой регламентации обязанностей, ответственности и полномочий, оптимизацию организационной структуры, уровень исполнительской дисциплины;
культурой мотивации персонала - уровнем развития корпоративной идеологии, внутренней духовной культуры организации, включающей систему ее ценностей, рефлексию персонала на эти ценности, эмоциональный климат - как духовную среду выполнения ее миссии, формами и способами материального и морального стимулирования и деятельности персонала;
культурой мониторинга изменений в характеристиках состояния организации, наличием свидетельств продвижения к поставленным целям для своевременного выявления несоответствий и осуществления корректирующих и предупреждающих действий, проявляющихся в способах обратной связи, формах внутренней отчетности, в установленной системе производственных показателей, используемых средствах и способах контроля и измерений.
Невозможно свести объяснение феномена управленческой культуры только к отмеченным на схеме 1 компонентам. Каждый из элементов одновременно выполняет роль и причины, и следствия и определяет качество сразу нескольких компонентов.
Исследуя взаимосвязь компонентов культуры организации (схема 2), можно обнаружить следующие важные особенности:
личные качества высшего руководства определяют качество культуры ведения бизнеса, качество ведения бизнеса в свою очередь формирует имидж организации, ее финансовые средства, а, следовательно, как правило, качество материального стимулирования поведения персонала, улучшения качества условий труда, применение новых технологий и т.д.;
личные качества высшего руководства в значительной степени определяют культуру организации, ее качество, что характерно для коммерческих организаций, однако не исключено и обратное воздействие ранее спонтанно сложившейся культуры организации на деловое поведение высшего руководства и т.д.;
качество производственной среды - значимый способ мотивации персонала и клиентов - определяется как личными качествами руководства, так и культурой управления организацией;
качество культуры мотивации, являясь компонентом менеджмента в целом, определяет качество культуры организации, одновременно взаимодействует с другими ее компонентами.
Схема 2. Взаимосвязь компонентов культуры организации
Качество культуры организации как степень ее соответствия продвижению к достижению целей и выполнению миссии, проявляется:
рефлективностью - способностью вызывать стабильную рефлексию у персонала;
устойчивостью - способностью самосохранения и воспроизводства в ответ на разрушающие воздействия внешней и внутренней среды организации;
пассионарностью - способностью вовлечения в управленческую культуру новых приверженцев. Складывающаяся в процессе хозяйственной деятельности культура организации в той или иной степени соответствует выполнению ее миссии и целям. Высокое качество культуры организации является определяющим фактором ее успешного развития.
Качественная управленческая культура может быть сформирована в организации субъективным способом при условии соблюдения следующих принципов:
соответствие преследуемых фактически целей провозглашенным миссии и целям организации;
адекватность управленческих воздействий текущему состоянию организации;
разъяснение общественной значимости миссии организации и вовлечение персонала в процесс ее выполнения;
достойная и справедливая мотивация положительных результатов деятельности персонала (достойная оплата труда и материальное и моральное поощрения трудовых достижений);
мониторинг состояния уровня управленческой культуры в организации;
своевременная разработка и осуществление адекватных корректирующих и предупреждающих действий;
гласность - доведение результатов деятельности организации до сведения персонала (воспитание трудовой гордости);
обеспечение постоянного улучшения всех показателей деятельности организации;
обязательность и пунктуальность в деловых отношениях. Формирование управленческой культуры предполагает формирование таких ее функциональных элементов, как10:
культура менеджмента как субъекта управления, обусловленная компетентностью и соответствием личной культуры руководителя миссии организации;
деловая обязательность, надежность в партнерстве, обеспечение финансовой устойчивости, законопослушности, разумного риска;
культура производственной среды;
культура менеджмента как объекта управления - модель функционирования, соответствующая целям и миссии организации, включающей внутренние коммуникации; мотивацию персонала; корпоративную идеологию или внутреннюю духовную культуру, определяющих эффект синергии в форме формирования устойчивой культуры организации.
Коррекция культуры организации предполагает формирование или переориентирование всех ее главных компонентов с последующим документированием разработанных процедур и сохранением положительного опыта, который обеспечивал соответствие результативности производственной деятельности и хозяйственных связей целям организации.
Коррекция культуры организации, на наш взгляд, может быть обеспечена:
изменением качества ценностей и их приоритетов в направлении общественной значимости и согласования с ценностями персонала;
установлением мониторинга за внедрением и статусом новых ценностей в соответствии с их приоритетами;
изменением стиля руководства посредством внедрения новой культуры менеджмента в организации;
изменением организационной структуры, сопровождающейся перестановкой управленческих кадров, частичным обновлением персонала;
увеличением значимости мотивации, расширением использования положительных стимулирующих воздействий;
личным примером руководства относительно ценности организации.
Успех проводимых изменений и качество новой управленческой культуры зависят от целеустремленности высшего руководства организации, культуры планирования и последовательности осуществления запланированных корректирующих и предупреждающих действий.