2.4. Критерии сервиса информационного обслуживания

Критерий «номенклатура и количество» рассматривает объемы отказов на заявки в связи с отсутствием информации и разрешения

на ее выдачу: - количество отказов на заявки в связи с отсутст­вием j-го показателя в структуре базы данных; - количество

отказов на заявки в связи с отсутствием разрешения на выдачу k-го информационного показателя.

Критерий «качество» характеризует достоверность выдаваемой ин­

формации с точки зрения методики ее сбора: - достоверность

информации по к-му информационному показателю с точки зрения методики ее сбора (в процентах).

Критерий «время» рассматривает время t_i формирования требуемой информации в сопоставлении со среднерыночным временем

1)

2)

3)

4)

5)

Критерий «цена» характеризует цену на информационные ус­луги в сопоставлении со среднерыночными ценами

1)

2)

3)

4)

5)

Критерий «надежность предоставления сервиса» оценивает вероятность Р(1_k) получения неточной информации в связи с недоста­точностью исходных данных для применяемых методов и алгорит­мов.

2.5. Критерии сервиса финансово-кредитного обслуживания

Критерий « номенклатура и количество» рассматривает объем от­казов F_i на заявки в связи с отсутствием какого-либо j-го вида варианта или формы оплаты продукции. В качестве вариантов и форм оплаты могут рассматриваться предоставляемые долгосрочные и краткосрочные кредиты, системы скидок и льгот, лизинг, аренда, факторинг и т д.

Критерий «качество» характеризует соотношение количества К₁ видов и форм оплаты продукции, предоставляемых предприятием, и существующего количества К₂ ^-видов и форм оплаты продукции конкурентов на рынке: К = К₁/К₂коэффициенты полноты предо­ставления потребителями вариантов и форм оплаты продукции.

Критерий «время» рассматривает время предоставления вариан­тов и форм оплаты с момента поступления заявки до момента заключения договора на оплату по сравнению со среднерыночным

показателем

1) <x

2)

3)

4)

5)

Критерий «цена» характеризует плату (в процентах) за предостав­ляемые финансово-кредитные услуги Ц% по сравнению со среднерыночной

1)

2)

3)

4)

5)

Критерий «надежность предоставления сервиса» позволяет дать вероятностную оценку безотказности предоставления финансово кредитных услуг j-го вида: 1) вероятность отказа в связи с отсутствием j-го вида финансово-кредитных услуг; 2) вероятность отказа в связи с невозможностью удовлетворения j-го вида

финансово-кредитных услуг по временным периодам; 3) вероят­ность отказав связи с невозможностью удовлетворения j-го вида финансово-кредитных услуг по цене.

Комплексная классификация сервисного обслуживания дает воз­можность моделировать производственно-финансовую деятельность предприятия, осуществлять поиск внутрихозяйственных и финансо­вых резервов с целью повышения его эффективности.