25. Модель делового совершенства efqm. Основные принципы. Уровни делового совершенства. Характеристика типичного претендента на получение Европейской премии по качеству efqm.

Модель делового совершенства EFQM является признанной на европейском уровне методологией всесторонней оценки деятельности организации и движения к ее совершенствованию.

В основе этой методологии лежит совокупность следующих принципов: ориентация на результат, ориентация на потребителя, лидерство и постоянство целей, управление процессами и данными, развитие и вовлечение персонала, постоянное изучение передового опыта, нововведения и улучшения, развитие партнерства, социальная ответственность.

5 уровней делового совершенства, используемые в модели EFQM: первый уровень – «Стремление к совершенству» - предназначен для организаций или их подразделений, которые находятся в начале движения к совершенству. Основной акцент здесь делается на то, чтобы помочь этим организациям оценить текущий уровень совершенства своей деятельности и определить приоритеты для ее улучшения.

второй уровень – « Признанное совершенство» - предназначен для организаций и их подразделений, которые имеют опыт самооценки по модели EFQM.

третий уровень – финалист конкурса на получение Европейской премии по качеству - финалистами являются организации, которые продемонстрировали высокую степень совершенства на основе постоянного улучшения.

четвертый уровень – призер конкурса на получение Европейской премии по качеству - призерами являются организации, которые не только продемонстрировали высокую степень совершенства на основе постоянного улучшения, но и добились особых успехов в реализации отдельных основных принципов делового совершенства.

пятый уровень – победитель конкурса на получение Европейской премии по качеству. Характеристика типичного претендента на получение Европейской премии по качеству: – наиболее важные показатели деятельности должны улучшаться в течение 3–5 лет и некоторые должны быть лучшими для своей категории; – систематическое улучшение по критериям модели должно быть генеральной линией деятельности в организации, по крайней мере, 5 лет; – организация должна иметь несколько программ улучшения деятельности; – в организации несколько раз проведена самооценка деятельности на соответствие модели совершенства EFQM и, по крайней мере, один раз независимым аудитором, оценка которого не ниже 450 баллов; – основные процессы в организации постоянно контролируются и усовершенствуются на основе регулярных анализов и установления контрольных точек для сравнения с аналогичными организациями.

26. Структура системы управления качеством: цели, принципы, методы и средства.

Система качества - система, ориентированная на требовании потребителя к качеству продукции. Поэтому она должна включать в себя механизм, обеспечивающий постоянное изучение существующих требований и ожиданий потребителя в области качества. Система менеджмента качества занимает центральное место в системе руководства предприятием и взаимодействует со всеми подсистемами организации:

- подсистема взаимодействия с внешней средой (связь с прессой)

- функциональная подсистема (планирование, сбыт)

- информационная подсистема (исследование рынков, база данных)

- организационная подсистема (гибкость управления и новаторство)

- мотивационная подсистема (кадровая политика, система премирования)

- целевая подсистема (постава продукции)

- философская подсистема (культура, имидж фирмы)

- социальная подсистема (социальная защищенность работников).