Структура речевого жанра отчет

Цель: доложить, сообщить информацию о ходе выполнения, о завершении работы.

Вступление: задача вступления проинформировать, доложить.

Основная часть: содержит тезис выполнения или не выполнения работы, указание того, на какой стадии находится работа.

Заключение: сформировать положительное отношение, привлечь внимание к основным проблемам и трудностям.

Языковые средства: лаконичность, краткость, точность, уместность, соответствие стиля речи ситуации общения.

Невербальные компоненты

Невербальное общение включает в себя 5 систем:

1. Пространственная подсистема (межличностные пространства)

2. Взгляд

3. Оптико-кинетическая подсистема (внешний вид собеседника, мимика, позы и жесты)

4. Околоречевая система (вокальные качества, тональность, тембр)

5. Внеречевая система (темп речи, паузы, смех)

Позы участников беседы всегда отражают их субординацию, очень важна психологическая субординация - стремление домин рожать или наоборот подчиняться, что может не совпадать с реальным статусом.

В практике делового взаимодействия выделяют несколько основных жестов и поз, отражающих различное внутреннее состояние собеседника.

1. Жесты открытости;

2. Жесты и позы защиты;

3. Жест размышления и оценки;

4. Жест несогласия;

5. Жест готовности - сигнализирует о желании закончить разговор или встречу (подача корпуса вперед, руки захватывают края стула).

Тема. Оратор и его аудитория. Публичное выступление.

Существуют следующие коммуникативные умения, играющие большую роль в работе менеджера, управленца, бизнесмена:

1. Умение вести деловую беседу;

2. Умение проводить совещания;

3. Умение выступать публично;

4. Умение вести переговоры.

Публичное выступление - передача одним выступающим информации разного уровня в ходе общения широкой аудитории.

Этапы публичного выступления:

- подготовка.

Нужно определиться с темой и целью выступления. Тему нужно выбирать тщательно, не стоит использовать слишком большое кол-во материала в ограниченное время. Найти тему, развернуть тезис, развить содержание речи поможет знание системы основных топов (общих мест) или смысловых моделей развертывания идеи.

Топосы, как способ размножения идей: 1. Определение или имя; 2. Род и вид (демократия- вид; форма правление - род); 3. Свойства, качества, характеристика (свойства демократии:.......); 4. Сравнение и его разновидности (современная демократия суверенной России и т.д.); 5. Противоположности, антитеза; 6. Причины и следствия (почему необходима демократия); 7. Обстоятельства (условия существования демократии); 8. Свидетельства (цитаты, афоризмы, крылатые слова).

Советы для подготовки публичного выступления: основные положения или тезисы лучше записать на небольшие карточки; произнести речь несколько раз вслух; цифровые данные для облегчения восприятия информации лучше демонстрировать посредством таблиц или графиков, а не злоупотреблять их зачитываниями; эффективность вашей речи зависит от слушанья, важно не только то, что вы хотели сказать, но и то, что понял слушатель, который может оказаться недостаточно внимательным.

Информация о вашей аудитории: 1. Социально-демографические признаки, 2. Социально психологические признаки (мотив слушанья (морально-дисциплинарный; эмоционально-эстетический (основан на любопытстве или желании получить впечатление от слушанья), интеллектуально познавательный); отношение к предмету речи и автору текста (равнодушное, соглашательное, конфликтная реакция, конструктивная реакция); уровень понимания предмета речи; 3. Индивидуально-личностные.

- вхождение в контакт

Способы привлечения внимания аудитории: 1. Эффект визуального имиджа; 2. Эффект первых фраз (в первых фразах должна быть сосредоточена интересная оригинальная информация); 3. Эффект документации; 4. Эффект порционного выброса информации (основа на заранее продуманном распределении по всему пространству речи новых мыслей и аргументов, периодической интерпретации ранее сказанного, 5. Эффект художественной выразительности; 6. Эффект релаксации; 7. Эффект авансирования (предъявив что-либо занимательное интересное, оратор говорит слушателям, что подробнее об этом будет говорить позже, 8. Диалогизация речи, 9. Доверительность (оратор связывает предмет речи с собственным опытом, рассказывает какой-либо случий из своей жизни); 10. Переключение внимания (показ наглядных пособий); 11. Невербальные способы.

- концентрация и поддержание внимания

Советы: 1. Выступление не должно содержать более семи идей, контролируйте скорость речи, 2. Короткие фразы легче воспринимаются на слух, чем длинные; 3. Если речь прерывается аплодисментами, необходимо дождаться их окончания и только потом продолжать; 4. Обращение к аудитории создает более доверительный контекст контакта выступающий-слушатель; 5. Делайте паузы в речи.

- аргументация и убеждение

Приемам аргументации следует прибегать в том случае, если мнение слушателя и вступающего не сошлись, поведение оратора в данной ситуации отражает его воспитанность и знание основ речи. При возникновении противоречий между выступающим и слушателем ваше главное оружие - вежливость и толерантное отношение к чужому мнению, никогда не повышайте голос на оппонента. При отстаивании своей точки зрения не стоит давить на оппонента, аргументация должна быть спокойной и отператься на доказанные факты, удобной фразой в данной ситуации будет "да, но.."

- завершение выступления

Заключение - важный этап выступления, в заключении имеет смысл повторить стержневую идею, не следует выступление заканчивать шуткой, не относящийся к теме выступления. Если первые слова оратора должны привлечь внимание слушателей, то последние слова призваны усилить эффект выступления, приводятся самые сильные доводы. Нечеткое заключение резко снижает впечатление даже от самой хорошей речи. Основные идеи сформулируйте четко и кратко.

Тема. Риторика делового диалога

Деловая беседа это устный контакт между людьми, связанными деловыми отношениями, это речевое общение между собеседниками, которые имеют необходимые полномочия от своих организаций и фирм для установления деловых отношений, разрешения деловых проблем или выработки конструктивного подхода к их решению.

Деловые беседы обладают многими достоинствами, которых лишены собрания, обмен письменной информацией, телефонные разговоры, они проводятся в тесном контакте, предполагают непосредственное общение, создают условия для установления личных взаимоотношений.

Основные этапы деловой беседы:

- подготовительные мероприятия (планирование, сбор материала и его обработка, анализ собранного материала и его редактирование)

- начало беседы. Задачи этого этапа: установление контакта с собеседником, создание рабочей атмосферы, привлечение внимания к пред стоящему деловому разговору. Этот этап необходим для знакомства с собеседником, для снятия психологического напряжения.

Приемы начала беседы:

1. прием снятия напряженности способствует установлению личных контактов. Несколько теплых слов, проявление вежливости способствует созданию доброжелательной обстановки.

2. Прием зацепки позволяет кратко изложить ситуацию или проблему, увязав ее с содержанием беседы.

3. Прием прямого подхода означает непосредственный переход к делу без вступления. Этот метод подходит для кратковременных и не слишком важных деловых переговорах.

- информирование присутствующих. Передача сведений, с которыми вы хотите познакомить собеседника. Такая передача должна быть точной, ясной, профессионально правильной и по возможности наглядной.

- аргументирование положений. Самый важный этап. На нем формируется предварительное мнение, занимается определенная позиция как вами, так и вашим собеседником. С помощью аргументов можно полностью или частично изменить позицию.

Аргументирование - сугубо логический процесс, суть которого в том, что в нем обосновывается истинность нашего суждения. Аргументация достигает цели когда соблюдаются правила доказательства. Начнем с правил формулирования предмета нашего доказательства, т.е. с правил построения тезиса:

1. Тезис нужно сформулировать ясно и четко, нельзя допускать двусмысленности, это требование очень важно, т.к. любая ошибка в выборе слова, возможность двоякого толкования фразы могут быть истолкованы против вас.

2. В ходе доказательства тезис должен оставаться неизменным.

Ошибки в построение тезиса:

1. Потеря тезиса

2. Полная потеря тезиса (выдвинув определенные положения вы начинаете доказывать нечто другое, близкое по смыслу). Тезис поменяется тогда, когда в дискуссии вместо ясного ответа на вопрос мы уклоняемся в сторону.

3. Частичная подмена тезиса. В ходе разговора мы пытаемся видоизменить собственный тезис, сужая или смягчаем свое первоначальное, слишком общее или резкое утверждение.

Требования, предъявляемые к аргументам:

1. В качестве аргумента могут выступать лишь такие положения, истинность которых была доказана или ни у кого не вызывает сомнений. Аргументы выполняют роль фундамента, на котором строится все доказательство.

2. Аргументы должны быть доказаны независимо от тезиса, поэтому прежде чем доказывать тезис следует проверить аргументы.

3. Аргументы должны быть не противоречивы.

4. Аргументы должны быть достаточны. Аргументы в своей совокупности должны приводить к тезису.

Ошибки при выборе аргументов:

1. Недостаточность аргументов.

2. Чрезмерное доказательство.

В аргументировании выделяют две конструкции:

1. Доказательная аргументация (вы докапываете что-либо)

2. Контр аргументация (опровержение слов или утверждений собеседника)

Для построения обеих конструкций используются следующие основные логические методы аргументирования:

1. Фундаментальный метод. Вы приводите факты и сведения, являющиеся основой вашего доказательства (цифровые данные).

2. Метод противоречия. Основан на выявлении противоречий в аргументации оппонента.

3. Метод извлечения выводов. Основывается на точной аргументации, которая постепенно приводит вас к желаемому выводу.

4. Да - но. Если оппонент однобоко освещает события, появляется возможность, сказать да, вы правы, но..... Разновидности этого метода: концессия (уступка, согласие), мейозис - признание своей ошибки.

5. Метод кусков. Заключается в расчленении выступления партнера таким образом, чтобы были ясно различимы отдельные части выступления.

6. Метод бумеранга. Дает возможность использовать оружие партнера против него самого.

7. Метод игнорирования.

8. Метод опроса. Вопросы собеседнику создаются заранее.

9. Метод видимой поддержки.

10. Цитация - передача при помощи прямой речи реальных или предполагаемых разговоров.

Психологические (спикулятивные) методы аргументирования: техника преувеличения, техника изоляции (выдергивание отдельных фраз), техника изменения направления (если партнеру нечего ответить, он переходит к другому вопросу, которые прямо не связаны с темой дискуссии.); техника введения в заблуждение, техника вопросов-капканов, техника искажения.

- завершение беседы

Разновидности делового диалога: дискуссия (цель: интеллектуальный поиск, достижения определенной степени согласия участников относительно тезиса), полемика (чаще всего связана с политическими проблемами), риторический спор (крайний случай полемики, в котором важна именно победа над противником, а не поиск истины), диспут (научный спор), дебаты (их цель - влияние не мнение аудитории, склонение ее на свою сторону, развитие критического мышления).