Большаков Сергей Николаевич.

Бизнес коммуникации – сероголубая обложка. 2011(2112) Большаков поталокова

Межличностные и деловые коммуникации (соавторство)

В условиях любой коммуникации всегда стоит человек.

Коммуникационная деятельность всегда психологична по своей сути, так как ее объектом являются люди и группы людей

Объект и предмет дисциплины

Объект: КД людей, которые объединены в целое (студ группа, фабрика, страна), подчиняются правилам и нормам этой организации и выполняют совместную работу.

Предмет: совокупность социально психических явлений и отношений в процессе совместной деятельности.

Целью коммуникативной деятельности является обеспечение целостного функционирования, сохранения и развития организации.

Объединение в нечто целое всегда взаимосвязано с некими нормами(писаными или неписаными).

Мотив КД

М – побуждение человека к КД, связанное с потребностями. Побуждение запускает некую активность.

П обуждение активность направленность = мотивация

В психологии выделяют 2 типа мотивации

Вид мотивации	Тактика решения задач	Эмоции
Мотив достижения успеха	Активность, самостоятельность Может рискнуть Стремится принять нужное решение, ответственность Ищет средства, адекватные для реализации цели	Уверен в своих возможностях, успехе, правильности действий, поступков, убеждений. (Эмоциональный фон уверенного в себе человека)
Мотив избегания неудач	Стремление меньше проявлять активность Боязнь самостоятельности Человек не рискует Излишне осторожен Не принимает решения( делает все чтобы его не принимать, перекладывает его на других) Уход от ответственности Стремление «обойти» поставленную цель	Боязнь действовать Боязнь неудач, ошибок, наказаний, отвественности за принятие решений Ожидание оказаний сверху

«Не ошибается тот, кто ничего не делает»

Выделяют 3 группы управленческих задач

1. Задачи концептуального плана (Долгосрочные, стратегические)

2. Задачи. Связанные с технико-технологической стороной функционирования организации. (Важно: социальные технологий, новые коммуникации)

3. Задачи, связанные с действием человеческого фактора. ( Любые кадровые вопросы, конфликты, межличностные отношения)

Руководство как данность социальной системы

Коммуникационные атрибуты:

• Власть

• Влияние

• Манипуляция

• Стиль управления

• Имидж

• Организаторские способности

• Стресс

• Саморегуляция

Влияние – любое поведение одного индивида, которое вносит изменения в поведение, отношения, чувства, ощущения, и т. п. другого индивида.

Власть – возможность влиять на других

Манипуляция – скрытое управление индивидом(и) против его воли.

Виды власти:

1. Власть основанная на принуждении (на страхе)

Обращение к страху может быть эффективно если есть реальные примеры того что будет при не подчинении. В условиях страха эффективность управления невелика. Побочные эффекты : отчужденность, скованность, чувство желания мести, поиск виновного.

2. Власть, основанная на вознаграждении

Вознаграждение в ответ на ожидаемое поведение. Побочные эффекты: подчиненные перестают работать.

3. Легитимная(законная) власть.

Исполнитель верит, что влияющий имеет право отдавать приказания и что его доля им подчиниться. Исполнитель реагирует на должность, статус управляющего. Эффективность действует настолько насколько подчиненные верят в то что

4. Экспертная власть

Основывается на знании или обладании определенной информацией. Римский клуб, Гутенбергский клуб. Экспертные политические клубы влияние которых влиятельно

5. Эталонная власть

Власть авторитета, основывается на преклонении перед личностью или качествами этих личностей. Эталонность власти = харизматичность власти. Власть строится на личных качествах и способностях лидера. Традиционно внушительная внешность – привлекательность, хорошая осанка, уверенная подача. Человек излучает энергию и заражает ей окружающих. Он должен быть обаятельным. Должен обладать независимым характером, действовать самостоятельно, не полагаться на других людей.

Стиль управления – типичная для руководителя система приемов воздействия на ведомых (подчиненных).

	Директивный	Коллегиальный	Либеральный
Прием решения	Единолично решает вопросы	Предварительно советуется с сотрудниками	На основе результатов совещания
Способ доведения решений до исполнителей	Приказывает Распоряжается командует	Просит или предлагает	Упрашивает и просит
Распределение ответственности	Берет на себя или перекладывает на подчиненных	Делегирует полномочия: распределяется ответственность, права и обязанности	Снимает с себя ответственность
Отношение к инициативе	Подавляет полностью	Поощряет инициативу и использует в интересах дела	Отдает инициативу в руки подчиненных
Отношение к подбору кадров	Боится квалифицированных сотрудников, старается от них избавиться (боится конкуренции)	Подбирает деловых, грамотных работников, компетентных профессионалов.	Подбором кадров не занимается.
Отношение к недостатку собственных знаний	«Все знает, все умеет», не терпит, чтобы ему указывали, давали советы, учили.	Постоянное повышение квалификации, учет критики.	Пополняет свои знания, поощряет эту черту у подчиненных.
Стиль общения	Держит дистанцию. Не общителен. Он держит на расстоянии подчиненных, используя для этого любые доступные средства (машина, приемная, секретарша)	Дружески настроен, любит общаться.	Боится общения, с подчиненными общается по их инициативе.
Характер отношений с подчиненными	Диктуется настроением.	Дружески настроен, ровная манера поведения и самоконтроль. На работе нет любимчиков и изгоев.	Мягок и покладист.
Отношение к дисциплине.	Человек требователен к формальной жесткой дисциплине.	Сторонник разумной дисциплины. Дифференцированный подход	Требует формальной дисциплины.
Отношение к моральному воздействию	Наказание – основной метод стимулирования. Любое другое поощрение – праздник для подчиненных.	Использует различные виды стимулирования.	Дифференцированный подход к стимулированию.
Психологический климат	Напряженный.	Дело знает, и требует того же от подчиненных.	Неопределенный.

Золотые правила менеджмента:

• руководитель не должен делать то, что может сделать подчиненный

• Руководитель должен уметь делать все, что умеют делать его подчиненные

В стилях управления в том или ином виде всегда присутствует манипуляция:

• брать на слабо, «а ты боишься?» ( основано на боязни показаться трусом, нерешительным)

• Обезьяна на шее (подогревается самолюбие руководителя)

• Меня рвут на части (кто-то берет на себя много обязанностей, потом не делает, и ссылается на загруженность)

• Сирота Казанская (Подчиненный держится подальше от коллектива и руководителя и потом он ссылается на то что он никому не нужен и им никто не руководит)

• Дитя на работе (подчиненный ссылается на то, что он не обучен, не имеет некоторых качеств)

• Обещанного три года ждут (когда что-то обещали но откладывают дальше и дальше)

Качества личности и имидж руководителя.

Имидж – общее впечатление, которое слагается у людей относительного того или иного руководителя, политического или общественного деятеля, бизнесмена, а так же учреждения, фирмы, товара.

Имидж всегда социально обусловлен

	Образ, который возникает при появлении человека и остается при его отсутствии
Внешний компонент: внешность, манеры, походка, голос, жесты, мимика, одежда, прическа.	Позиции, установки, легенды	Процессуальный компонент: формы общения, энергичность, профессионализм, темперамент, темп, пластичность, выразительность
	Внутренний компонент: интеллект, способ мышления, помыслы, цели и средства, идеи, интересы, эрудиция.

Технологии межличностной коммуникации

Особенности межличностной коммуникации:

1. Самосознание, т.е. представление человека о самом себе, что определяет выбор собеседника и содержание сообщения.

2. Самораскрытие, т.е. любая благоприятная информации я о самом себе. Важная составляющая самопрезентации – самодостаточность личности. Самодостаточная личность может относиться критически к удачам и неудачам

Концепция честной коммуникации: цель коммуникации…

Межличностная коммуникация происходит с помощью самораскрытия, обратной связи и восприятия того, как открываются другие.

Для идеальной коммуникации необходима открытость (прозрачность) в отношениях. Чем больше степень открытости, тем быстрее идет развитие личности, адаптация во внешнем мире. Закрытость ведет к автономии и безопасности. Открытость – к близости, единству, сотрудничеству.

Воздействие в коммуникации:

1. Конструктивное. Давление улучшает коммуникацию или помогает отношениям.

2. Деструктивное вызывает неудовлетворенность и вредит отношениям.

Воздействие проявляется в 4ех формах:

1. УТВЕРЖДЕНИЕ - проявление интересов, без ущемления прав других.

• Активная жизненная позиция;

• Индивид стимулирует коммуникацию ;

• принимает на себя лидерские функции;

• сопротивляется давлению других.

2. АРГУМЕНТИРОВАННОСТЬ - поддержка собственной точки зрения и опровержение противника

Позиция поддерживается фактами и доводами, они помогаю раскрыть ее. Это увеличивает доверие между сторонами.

3. ПРОЯВЛЕНИЕ ГНЕВА – проявление индивидом рассерженности, раздражения; отрицание, возмущение и подозрение.

4. ВЕРБАЛЬНАЯ АГРЕССИВНОСТЬ – враждебность.

Проявляется в стремлении эмоционально обидеть. Дефицит фактов и доводов выливается в агрессивность слов. Проявляется в виде угроз, оскорблений, эмоционального взрыва.

Межличностная адаптация

Она проявляется в громкости, темпе речи, жестах и др.

• Конвергенция – усиление коммуникативных сходств ( сближение позиций)

• Дивергенция – усиление различий и расхождений (расхождение позиций)

Конвергенция и дивергенция могут быть:

• Взаимная/невзаимная

• Полная/частичная

• Осознаваемая/стихийная(инстинктивная)

Конвергенция проявляется чаще, так как человек – социальное существо, хочет быть вовлеченным в коммуникативный процесс.

Межличностная адаптация ,как технология коммуникации, и основывается на теории обмена. Давая что-то партнеру мы всегда хотим что-либо получить в замен.

Есть 5 основных показателей, способствующих межл. ком-ции:

• Вознаграждение

• Наказание

• Экспертиза

  • Позитивная

  • Негативная

  • Изображение дружеского расположения

• Безличные обязательства (воззвание к морали)

• Личные обязательства

Методы достижения успешной межличностной коммуникации:

• Обещание вознаграждения. (а я тебе конфетку..)

• Угроза при не исполнении.(если не сделаешь..)

• Аванс до уступки. В виде какого-либо вознаграждения.

• Призывы к долгу. (ты должен..)

• Обращение к морали. (это богоугодное дело..)

• Приписывание негативных/положительных эмоций. (тебе будет хорошо/плохо…)

• Положительный пример (так делали хорошие люди..)

• Негативный пример (смотри, что стало с теми, кто этого не сделал…)

• Призы к альтруизму (что тебе стоит?..)

• Показ уважения (тебя будут уважать..)

Основные методы убеждения людей:

1. В целях уступки.

2. Методы, основанные на санкциях.

3. Методы, основанные на внушении или рациональных основаниях.

4. Контроль за ситуацией.

Социальная ситуация и социальные взаимодействия.

Соц психологи выделяют следующие типы СС как факторы соц взаимодействия:

1. Цели

2. Правила

3. Роли

4. Элементарные действия(Простейшие вербальные и невербальные формы участия во взаимодействии)

5. Последовательность поведенческих действий

6. Концепты –знания ( наличие в когнитивной структуре определенных категорий обеспечивающих понимание ситуации)

7. Физическая среда ( та физическая среда в которой непосредственно осуществляется коммуникация)

8. Язык и речь ( ситуационно обусловленный словарь и обороты речи; интонации)

9. Трудности и навыки (препятствия для коммуникативного взаимодействия и навыки их преодоления)

Типы ситуаций:

знакомая /незнакомая ситуация

формальная/неформальная

ориентированная на выполнение дела/ориентированная на общение

поверхностная/интимная включенность

Типы соц ситуаций по м Оргайлу:

1. Офицальные события

2. Личностное взаимодействие сродственниками друзьями

3. Ассиметричные взаимодействия (социальные умения, навыки – интервьюирование, обучение, руководство и тд.)

4. Конфликты и переговоры

Эрик Берн

6 способов структурирования социального времени

1. Замкнутость

Погруженность в собственную внутреннюю среду

2. Ритуалы

Повторяющиеся действия которые носят

неформальный характер

3. Времяпрепровождение

(полуритуальные

разговоры о событиях и проблемах известных всем)

социально-запрограммированное действие

4. Совместная деятельность

Взаимодействие между индивидуумами

по достижению одной цели кооперация или интеграция людей

5. Игры

С его точки зрения – наиболее сложный тип коммуникации (скриптоанализ) – анализ жизненных сценариев. В процессе коммуникации каждая сторона неосознанно старается достичь превосходства и получить вознаграждение. Основная особенность игр – скрытая мотивация участников. Все важные социальные контакты в обществе протекают как игры

6. Близость

Свободное от игр общение (хотя иногда и в близости некоторые предпочитают игры)

Классификация социальных ситуаций в зависимости от степени личностной вовлеченности участника в коммуникацию.

Социально ролевой уровень	Основной принцип взаимоотношений – знание и реализация норм и требований социальной среды. Коммуникация носит анонимный характер. Продавец – покупатель.
Деловой уровень	Объединяются интересы дела и совместная деятельность
Интимно-личностный уровень	Психологическая близость. Основная цель участников – удовлетворение потребности в понимании, сочувствии и сопереживании. Основной принцип общения на этом уровне – эмпатия (доверительность)

Определение социальной ситуации и положение индивида в социальной среде является структуро-образующим фактором межличностной коммуникации. Межличностная коммуникация предполагает совместную деятельность двух партнеров по общению заведомо социально и психологически разных и при этом зависимых в осуществлении своих намерений друг от друга.

Межличностная коммуникация - Процесс обмена сообщениями и их интерпретация двумя индивидами вступившими в контакт.

Анализ МК – анализ того, при каких условиях и с помощью каких средств личный опыт одного субъекта может быть представлен другому и более или менее точно истолкован им, и как эти сообщения влияют на характер отношений между участниками коммуникационного процесса.

Коммуникативные действия – действия ориентированные на смысловое восприятие их другими людьми.