4.4. Руководитель как посредник в конфликте

Руководитель сферы социальной работы нередко вынуж­ден выступать как посредник в конфликтах в своем подразде­лении, а иногда делает это по собственной инициативе. И это объяснимо, потому что он воспринимается конфликтующими сторонами лицом авторитетным, наделенным властными пол­номочиями, заинтересованным в благополучном исходе конф­ликта в организации или подразделении, на вверенном ему участке служебной деятельности.

Важно, чтобы он был способен примирить оппонентов или привести их к согласию. От него должна исходить помощь в формулировании цели переговорных контактов, он должен быть готов к тому, чтобы давать рекомендации, призванные сдер­живать нетерпение сторон, предупреждать создание тупико­вых ситуаций, выбирать приемлемые направления и процеду­ры обсуждения проблемы, давать советы при рассмотрении альтернативных предложений и принятии компромиссных ре­шений.

Конечно, многое зависит от того, насколько удачно он ведет себя как посредник. Руководитель, выступающий в ка­честве посредника, не должен оказывать влияния на оппо­нентов посредством собственных интересов и предпочтений. Руководитель как посредник не может быть «миротворцем лю­бой ценой». Он должен оставаться реалистом по своему внут­реннему складу, т. е. человеком, трезво различающим и оце­нивающим позиции участников конфликта. Руководитель дол­жен стремиться уладить противостояние, не упуская ради этого ни малейшего шанса.

280

Руководитель в функции посредника не может не учиты­вать влияние социальной среды на формирование конфликт­ных отношений, заинтересованности свидетелей конфликта в том или ином его исходе. При этом восприятие им конфликт­ной ситуации должно быть свободно от субъективных оценок /и тем более искаженных представлений.

Выступая в качестве посредника в конфликте, руководи­тель должен считаться с тем, что люди неодинаковы, всякий человек ограничен в объяснении сложившейся ситуации сво­им интеллектом и нравственными предпочтениями, что он (участник конфликта) побуждается к поступкам собственными мотивами, порой весьма противоречивыми. Нужно иметь в виду, что разногласия, приведшие к конфликту, рождают у оппонентов стремление не быть обойденным и побежденным. Поэтому недопустимо ставить их в неравные условия, кому-то покровительствовать, а кого-то «загонять в угол», отрезая тем самым путь к взаимным уступкам и примирению.

Руководитель, оказавшийся вынужденным быть посред­ником в конфликте, должен сам руководствоваться следую­щими простыми правилами:

— воспринимать конфликты как естественное проявление человеческого общения, нормальный способ социально­го взаимодействия и отношений людей, занятых совместной деятельностью;

— уметь анализировать конфликтные ситуации, опреде­лять подлинные причины возникающих конфликтов, цели и особенности поведения противоборствующих сто­рон;

— владеть механизмом управления конфликтами, набо­ром соответствующих приемов и процедур, навыками конструктивного влияния на персонал в конфликтных условиях;

— направлять конфликты в функционально-позитивное рус­ло, сводить к минимуму их негативные последствия;

— всесторонне оценивать результат происшедшего конф­ликта, его значимость и влияние на отдельные личнос­ти, группы работников, коллектив в целом.

Искусство посреднической миссии руководителя в том, что­бы в конфликтной ситуации не упускать из виду основные

281

ориентиры - эффективность функционирования организации, создание здорового психологического климата в коллективе, способствующего выполнению задач организации.

Равняясь на данные ориентиры, руководитель должен де­лать выбор того или иного варианта решения, действовать с благоразумием, осмотрительно, последовательно и настойчи­во. Его задача в том, чтобы улаживать, разрешать его сообща, при непременном участии противостоящих сторон, активной мобилизации и координации их собственных возможностей.

Вопросы для самоконтроля

1. Каковы признаки эффективности управления конфликтом руководителем при применении стилей:

«уклонение от конфликта»; «односторонняя уступка»; «компромисс»; «сотрудничество»; «борьба, конфронтация» ?

2. Какова роль личного примера руководителя в управлении конфликтами в организации?

3. Какой отпечаток накладывает на функции управления кон­фликтом руководителя тот факт,-что он сам в данном конфликте является его субъектом?

4. Какова специфика управления конфликтом руководителем, выступающим в качестве посредника в конфликте?

СЛОВАРЬ ТЕРМИНОВ

А¹ втокоммуникация — естественное условие психологичес­кой'активности человека, постоянное общение с самим собой, приводящее при определенных обстоятельствах к внутрилич-ностному конфликту.

Агрессия — нападающее, наступательное или захватничес­кое действие с определенной целью одной стороны против другой.

Агрессия вербальная — словесная агрессия, проявляюща­яся в грубости, оскорблениях, хамстве.

Агрессия смещенная — перенаправленная агрессия с ис­точника агрессии на иное одушевленное или неодушевленное тело, вызванное осознаваемой невозможностью или нецелесо­образностью ответить непосредственно источнику агрессии обычно в связи с разницей с ним в силе, возрасте, социаль­ном статусе.

Агрессия физическая — агрессия с применением физичес­кого воздействия.

Адаптационный синдром — сочетание симптомов стрес­сового состояния человека, побуждение организма к защитно-приспособительной саморегуляции.

Арбитраж — специальный орган для рассмотрения кол­лективных трудовых споров; комиссия, формируемая из чис­ла профессионально подготовленных нейтральных лиц с со­гласия участников социально-трудового конфликта в целях вы­работки рекомендаций по урегулированию разногласий между ними.

Аутоагрессия — агрессия, направленная против самого себя, выражающаяся в причинении себе физического или морально­го вреда.

Виды (типы) конфликтов — варианты конфликтных стол­кновений, различаемые по факторам совместной деятельности людей (источникам возникновения, формам взаимодействия, направленности общения, функциям и др.).

283

Вина — совершение, причинение действием или бездей­ствием чего-либо неблагоприятного, общественно опасного, по­влекшее общественно опасные последствия.

Враждебность — крайняя степень недоброжелательности, неприязни, ненависти к кому-либо или чему-либо, интерпре­тация сигналов среды как изначально агрессивные и агрессив­ное реагирование на них.

Границы конфликта — внешние пределы в пространстве и времени, а также относительно той социальной системы, в масштабах которой возникает и развивается конфликтное столкновение.

Диагностика конфликта— знание основных параметров конфликтного столкновения (состава участников, объекта раз­ногласий, характера и степени остроты противоречий, «сцена­рия» развития взаимодействия) с целью управленческого вли­яния на противостоящие стороны.

Динамика конфликта— движение конфликтного столк­новения, стадии и фазы его развития.

Демонстрация — массовое шествие, одна из форм урегу­лирования коллективных трудовых споров, социальных конф­ликтов.

Забастовка — временный добровольный отказ работников от выполнения трудовых обязанностей; крайняя форма конф­ликтного столкновения, конфронтационный способ разреше­ния социально-трудового конфликта.

Завершение конфликта— устранение объективных и ос­лабление субъективных причин, вызвавших конфликтную ситуацию.

Зависть — чувство досады, вызванное благополучием или успехом другого и обычно сопровождаемое негативным эмо­циональным восприятием субъекта благополучия или успеха.

Идентичность (идентичность «Я»)— согласно Э. Эриксо-ну, чувство самотождественности, собственной истинности, полноценности, сопричастности миру и другим людям.

Индивидуальный трудовой спор — неурегулированное раз­ногласие, конфликт между наемным работником и работода­телем по поводу соблюдения условий трудового договора (кон­тракта).

284

Интерес — форма проявления познавательной потребнос­ти личности, направленная на тот или иной предмет, отноше­ние к предмету как к чему-то для нее ценному, важному, привлекательному, актуализированная потребность; осознан­ная потребность.

/ Инцидент — столкновение взаимодействующих сторон, оз­начающее перевод повода конфликтной ситуации в конфликт.

Источники конфликтов — стечение неблагоприятных жиз­ненных обстоятельств, воздействующих на поведение людей, проблемы трудовой мотивации, обрывы в коммуникативных связях, различия в темпераменте и характере, возрасте и жиз­ненном опыте, уровне образования и общей культуры, убеж­дениях и нравственных ценностях и т. п.

Карта конфликта — графическое изображение элементов конфликтного столкновения с указанием проблемы, требую­щей решения, констатацией интересов и опасений сторон.

Классификация конфликтов — группировка, систематиза­ция конфликтных столкновений, деление их по существен­ным признакам, типам и видам (в частности, по сферам про­явления, причинам возникновения, формам взаимодействия, коммуникативной направленности, продолжительности, составу участников, способам разрешения, последствиям).

Коллективный трудовой спор — неурегулированное раз­ногласие, конфликт между работниками и работодателями по поводу установления и изменения условий труда.

Компромисс — стиль поведения в конфликтных ситуаци­ях, способ разрешения конфликтов, состоящий во взаимных двусторонних уступках в условиях недостаточных для целей сотрудничества усилий по защите, отстаиванию интересов как своих собственных, так и интересов партнера.

Консенсус — согласие, способ урегулирования конфликта, ориентированный на совместное, согласованное решение про­блемы с правом «вето» каждой из сторон конфликта.

Конфликт — это форма и способ взаимодействия людей, характеризующиеся столкновением противоположно направлен­ных целей и интересов; столкновением выражающих цели и интересы взглядов, позиций, мнений, точек зрения; существен­ным обострением противоречий между субъектами конфликт­ного взаимодействия; личной значимостью (актуальностью)

285

конфликта для его участников; эмоциональной формой пере­живания конфликтного взаимодействия. (Определение наше. —

Р.М.)

Конфликт в социологии — столкновение противополож­ных интересов, целей, взглядов, идеологий между индивида­ми, социальными группами, классами.

Конфликт антагонистический — конфликт, основанный на непримиримости основных интересов социальных классов и характеризующийся их (классов) непримиримой борьбой.

Конфликт внутриличностный — внутреннее противобор­ство человека как следствие автокоммуникации, функциональ­ного дискомфорта в сфере рационального и эмоционального, необходимости выбора между желаемым и должным, выгод­ным и опасным, интересным и скучным, кризиса мотивов или их реализации.

Конфликт всеобщий — столкновение, противоборство, в которое вовлечено большинство персонала крупного предпри­ятия либо наемных работников той или иной отрасли народно­го хозяйства страны из-за расхождения (несовпадения) инте­ресов в сфере производственных, распределительных и трудо­вых отношений, различия во мнениях по поводу осуществления экономической и социальной политики, деятельности органов государственной власти и местного самоуправления.

Конфликт дисфункциональный — тип конфликта, послед­ствия которого приводят к нарушению стабильности данной социальной системы.

Конфликт институциализированный — тип конфликта, ре­гулируемый принятой в данном обществе системой норм цен­ностей.

Конфликт классовый — конфликт между новыми произ­водительными силами и устаревшими производственными от­ношениями, выражающийся в классовой борьбе, источником которой выступает основное противоречие антагонистического (непримиримого) способа производства (между трудом и ка­питалом) и завершающийся социальной революцией.

Конфликт культурный — конфликт, возникающий в со­знании индивида (или группы индивидов), находящегося на стыке двух культур, обладающих противоречащими друг дру­гу нормами, стандартами, обычаями, требованиями.

286

Конфликт латентный — конфликт, не проявляющийся от­крыто, его наличие осознается либо не осознается конфликту­ющими сторонами.

Конфликт локальный — столкновение, противоборство, в которое вовлечена часть персонала крупного предприятия либо рабочих и служащих региона, отдельной отрасли хозяйства из-за разногласий по поводу условий труда, социальной защи­ты работников, введения новых или существенного изменения действующих правил и инструкций.

Конфликт межгрупповой— столкновение, разногласие между отдельными группами или подразделениями (служба­ми) организации, вызываемое несовершенством организаци­онной структуры и неотлаженностью функционального взаи­модействия, необходимостью распределения ограниченных материальных, финансовых и иных ресурсов, недостаточнос­тью взаимной информации, различиями во взглядах на трудо­вую мотивацию, формы стимулирования, социальное парт­нерство, деловое сотрудничество и т. п.

Конфликт межличностный — столкновение взаимодей­ствующих лиц, вызываемое условиями, определяемыми по­нятием «конфликт».

Конфликт ментальный в социальной психологии — ду­шевный конфликт, характеризующийся состоянием фрустра­ции и нерешительности, являющийся следствием неспособно­сти индивида к действию из-за боязни усилить неблагоприят­ные последствия (например, когда всевозможные альтернативы равно нежелательны). В основе ментального конфликта ле­жит несогласованность ролевых ожиданий и ценностей, зна­чительно возрастающая в периоды социальных изменений.

Конфликт мнимый — конфликт, являющийся самоцелью, по крайней мере, для одной из конфликтующих сторон, след­ствием которого оказывается лишь снятие эмоционального на­пряжения, а не разрешение объективного противоречия.

Конфликт национальный — конфликт между представи­телями разных наций, возникший в результате социально-по­литического неравенства, ущемления их прав, связанных с государственным устройством.

Конфликт организационный — столкновение, разногласие отдельных лиц, групп в пределах социальной системы (струк-

287

турного образования), вызванное изменениями внешней сре­ды или нарушением внутреннего регламентированного порядка.

Конфликт расовый — конфликт между представителями разных рас, возникающий в результате их социального нера­венства и расовых предрассудков.

Конфликт реальный (подлинный) — по Л.А. Козеру, кон­фликт, являющийся средством достижения определенной цели, а не самоцелью.

Конфликт ролевой — конфликт, вызванный противоречи­выми требованиями, одновременно предъявляемыми индиви­ду различными ролями, которые реализуются им в конкрет­ных ситуациях.

Конфликт функциональный — конфликт, способствующий развитию и существованию данной социальной системы и вы­ступающий в качестве механизма ее саморегулирования и вос­производства.

Конфликт художественный — противоборство, противо­речие между изображенными в произведении действующими силами: характерами, характером и обстоятельствами, различ­ными сторонами характера.

Конфликт эмоциональный — столкновение, разногласие между людьми, вызванное личностным восприятием проис­ходящего, чувственной реакции на поведение окружающих, расхождением взглядов.

Конфликт явный — конфликт, проявляющийся открыто и осознаваемый в качестве такового.

Конфликта модель — теоретический подход, противопо­ставляемый идее социальной гармонии и рассматривающий социальный конфликт как неизбежный и универсальный, при­сущий любому типу общества и являющийся источником его изменений.

Конфликта теории — социологические теории, изучающие роль конфликта в жизни общества, согласно которым конф­ликт считается неизбежным фактом социальной жизни, а мо­дель конфликта, подчеркивающая противоречия, изменения, напряженность социальных отношений, противопоставляется модели социальной гармонии.

Конфликтология — отрасль обществознания; область на­учного знания о природе, причинах, видах и динамике конф­ликтов, методах их предупреждения и способах разрешения.

288

Конфронтация — стиль поведения в конфликтных ситуа­циях, способ разрешения конфликтов (с позиции силы), обус­ловленный наибольшей степенью защиты интересов своих соб­ственных и игнорированием интересов партнера.

Медиация — это специальный вид деятельности, смысл которой заключается в оптимизации переговоров в процессах урегулирования и разрешения конфликтов с участием третьей, нейтральной, стороны.

Митинг — массовое собрание, одна из форм урегулирова­ния коллективных трудовых споров, социальных конфликтов. Мотив (от лат. — фактор) — это, с одной стороны, побу­дительная причина к какому-либо действию, система доводов в пользу чего-либо, с другой стороны — осознанное побужде­ние к деятельности индивида, связанное со стремлением удов­летворить определенные потребности, совокупность внутрен­них и внешних условий, вызывающая активность личности.

Мотив ведущий — главный, основной мотив, побуждаю­щий к конфликтному взаимодействию.

Мотив-стимул — это второстепенные мотивы, побуждаю­щие к конфликтному взаимодействию, которые не столько «запускают», сколько дополнительно стимулируют его.

Мотивация в широком значении этого слова — это систе­ма побуждений, вызывающих активность индивида и опреде­ляющих ее направленность. Это осознаваемые или неосозна­ваемые психические факторы, побуждающие индивида к со­вершению определенных действий и определяющие их направленность и цели.

Мотивация внешняя — это мотивация, обусловленная вне­шними по отношению к индивиду обстоятельствами.

Мотивация внутренняя — это мотивация, связанная с са­мим содержанием деятельности, решением какой-либо задачи. Мотивация как процесс в контексте конфликтологии есть осмысление индивидом конфликтной ситуации, оценка раз­личных моделей поведения в конфликте, их предполагаемых результатов и формирования на этой основе мотивов поведения. Мотивы в конфликте — это побуждения к вступлению в конфликт, связанные с удовлетворением потребностей оппо­нента, это совокупность внешних и внутренних условий, вы­зывающих конфликтную активность субъекта.

10. Зак.430

289

Наглость — форма поведения в конфликте, выражающая­ся в крайней степени нахальства, дерзкого бесстыдства.

Нахальство — форма поведения в конфликте, выражающая­ся в грубой беззастенчивости, бесцеремонности, дерзости.

Негативизм — (упрямство) крайняя степень неуступчивос­ти, стремление добиться своего во что бы то ни стало, даже вопреки здравому смыслу, вопреки объективной пользе инди­вида; оппозиция, обычно направленная против авторитета или руководства.

Обида — несправедливое причинение морального, физи­ческого или психологического ущерба кому-либо; чувство го­речи у индивида (объекта), вызванное этим причинением.

Объект конфликта в общем смысле — это та часть реаль­ности, которая вовлечена во взаимодействие с субъектами конфликта, та ценность, по поводу которой возникает столк­новение интересов противоборствующих сторон.

Переговоры— способ преодоления конфликтного проти­воречия, заинтересованный диалог оппонентов с целью урегу­лирования конфликта.

Пикетирование — патрулирование группой демонстрантов или бастующих в районе проведения демонстрации или забас­товки.

Повод конфликта — явление, которое способствует его воз­никновению, но не определяет появление конфликта с необ­ходимостью. Это конкретное действие со стороны одного или нескольких настоящих или будущих участников конфликта, которое другая сторона воспринимает как агрессивную атаку на свои интересы.

Подозрительность — свойство личности, проявляющееся в конфликте и представляющее собой сомнение в правильнос­ти, законности чьих-либо поступков, в справедливости чьих-либо слов, в честности чьих-либо намерений; недоверие и ос­торожность по отношению к людям, основанное на убежде­нии в том, что окружающие намерены причинить вред или зло.

Посредник — отдельное лицо или организация, содейству­ющие примирению конфликтующих сторон, достижению со­гласия между ними по урегулированию трудового спора, со­циального конфликта.

290

Потребность индивида — это осознание отсутствия чего-либо, вызывающее у человека побуждение к действию.

Предмет конфликта — объективно существующая или во­ображаемая проблема, служащая причиной конфликта между сторонами (проблема власти, ресурсов, социального статуса, взаимоотношений и др.) и требующая своего решения.

Примирительные процедуры — условия, организационные формы и методы (согласительная комиссия, посредничество, арбитраж) урегулирования социально-трудового конфликта.

Приспособление — стиль поведения в конфликтных ситу­ациях, способ разрешения конфликтов (с позиции слабости), выражающийся в значительной защите интересов партнера и игнорировании или умалении интересов своих собственных.

Противоречие — положение, при котором что-то одно (вы­сказывание, мысль, поступок) исключает другое, несовмести­мое с ним; высказывание или поступок, направленные против кого-либо или чего-либо; противоположность интересов.

Профилактика конфликтов — осуществление руководством организации или ее подразделения предупредительных мер по предотвращению деструктивного, дисфункционального разви­тия конфликтных столкновений. К методам недопущения та­кого рода конфликтов, в частности, относятся: выдвижение интегрирующих целей, четкое определение видов связей в орга­низационной структуре управления, соблюдение баланса прав и ответственности при выполнении работниками своих слу­жебных обязанностей, использование различных форм поощ­рения.

Раздражительность (в контексте конфликтологии) — го­товность, предрасположенность переживать состояние доса­ды, недовольства, озлобления от сигналов внешней среды; нервное возбуждение, соединенное с досадой или недоволь­ством; готовность при малейшем возбуждении проявлять вспыльчивость, резкость, грубость.

Разрешение конфликта — завершение конфликтного стол­кновения по доброй воле его участников, достижение ими оп­ределенного согласия по спорной проблеме.

Решение конфликта — устранение полностью или частич­но причин, породивших конфликт, либо изменение целей и поведения участников конфликта.

10*

291

Ситуация конфликтная — конфликтное взаимодействие участников в совокупности его внешних и внутренних, объек­тивных и субъективных условий и обстоятельств. (Определе­ние наше. — Р.М.)

Сотрудничество — стиль поведения в конфликтных ситу­ациях, способ разрешения конфликтов. .

Социальное партнерство — система мероприятий по обес­печению сотрудничества наемных работников, работодателей и представителей органов государственной власти в целях со­гласования социально-экономических интересов, договорного урегулирования социально-трудовых отношений и цивилизо­ванного разрешения трудовых споров (конфликтов).

Социально-трудовой конфликт — столкновение, разногла­сие отдельных лиц и групп, вызванное несовпадением част­ных и общих интересов, несовместимостью мотивов и целей.

Способ разрешения конфликта — совокупность характер­ных приемов (уклонение, приспособление, конфронтация, со­трудничество, компромисс), отличающих стиль поведения, об­раз действий по устранению причины конфликтного столкно­вения.

Стиль конфликтного поведения — манера общения и об­раз действий участника конфликта, способ осуществления ин­тересов.

Стресс— нервное перевозбуждение, возникающее в ре­зультате разрешения противоречий между природной, соци­альной и духовной сущностями личности; защитно-приспосо­бительная реакция организма на воздействие неблагоприятных жизненных обстоятельств.

Структура конфликта— совокупность элементов конф­ликтного столкновения (основная причина, непосредственные участники, социальная среда).

Субъект конфликта — участник (сторона, оппонент) конф­ликтного столкновения, преследующий свои интересы и обла­дающий определенной силой, рангом.

Типология конфликтов— классификация конфликтных столкновений по формам проявления в различных сферах об­щественной жизни: экономической, социальной, политичес­кой, этнической, религиозной, военной, юридической, семей-но-бытовой и др.

292

Уклонение — стиль поведения в конфликтных ситуациях, способ разрешения конфликтов (уход, избегание) в условиях игнорирования интересов как своих собственных, так и инте­ресов партнера.

Управление конфликтами — целенаправленное воздействие на поведение людей в конфликтных ситуациях; деятельность по предупреждению, урегулированию и разрешению конфлик­тных столкновений, разногласий отдельных лиц и социальных групп.

Урегулирование конфликта— приведение сторон конф­ликтного взаимодействия к примирению путем переговоров, участия посредников или арбитражного вмешательства.

Функция конфликта — выражение социального (позитив­ного или негативного) назначения конфликтного столкнове­ния, зависимости между ним и другими явлениями обще­ственной жизни, та роль, которую выполняет конфликт по отношению к обществу и его структурным образованиям: со­циальным группам, организациям и индивидам.

Хамство — форма проявления конфликта, выражающаяся в грубой наглости, наглой грубости.

Чувство — опредмеченная эмоция, т. е. эмоция, направ­ленная на кого-либо или на что-либо.

Чувство вины — лично значимая и переживаемая эмоция в связи с сопричастностью к причинению вреда кому-либо или чему-либо; убеждение индивида в том, что он поступил зло и испытывает угрызения совести.

Эскалация конфликта — ключевая, самая напряженная ста­дия конфликта, когда происходит нарастающее обострение всех противоречий между его участниками и используются все воз­можности для победы в противоборстве.

МАТЕРИАЛЫ ТЕСТОВОЙ СИСТЕМЫ

1. Кто из древних философов утверждал, что «неравенство и несхожесть людей порождают злобу и заносчивость» ?

а) Аристотель;

б) Гераклит;

в) Конфуций;

г) Лао-цзы.

2. К каким эпохам, предшествующим эпохе Возрождения, от­носятся следующие взгляды мыслителей на природу кон­фликта?

а) «Борьба, раздоры, вражда представляют собой неустра­нимое свойство бытия»;

б) «Борьба, раздоры, вражда — это промысел Божий».

3. Какой из трудов по конфликтологии написал ученый эпохи Возрождения Томас Гоббс?

а) «Теория нравственных чувств»;

б) «Левиафан»;

в) «Исследование о природе и причинах богатства наро­дов».

4. Кто из философов-просветителей полагал, что «человек по природе добр и миролюбив, а источником конфликтов являются пороки в самой социальной организации, а так­же заблуждения и предрассудки людей» ?

а) Т. Гоббс;

б) Э. Роттердамский;

в) Ж.-Ж. Руссо;

г) Ф. Бэкон.

5. Маркс считал, что конфликты свойственны политике, эко­номике, культуре, основу которых составляет ...

6. Кто является основоположником структурно-функциональ­ной модели теории конфликта?

а) М. Вебер;

б) А. Турен;

в) Т. Парсонс;

г) Л. Козер.

294

7. Установите соответствие между авторами и научными трудами.

а) Л. Козер;	1) «Конфликт и защита».
б) А. Турен;	2) «Функции социального конфликта».
в) Р. Дарендорф;	3) «Классы и классовые конфликты
г) Т. Парсонс.	в индустриальном обществе».
	4) «Возвращение человека действующего».
	5) «Современный социальный конфликт».

8. Т. Парсонс считал, что нормативный компонент социаль­ного действия разворачивается на четырех уровнях: орга­низм, .... социальная система, культура.

9. Кто из зарубежных конфликтологов выступил с концеп­цией «позитивно-функционального конфликта»?

а) Т. Парсонс;

б) А. Турен;

в) Р. Дарендорф;

г) Л. Козер.

10. Л. Козер считает, что постоянным источником соци­альных конфликтов является «неустранимый ... власти, ценностей, престижа, всегда существующий в любом об­ществе».

11. Э. Гидденс дает следующее определение конфликта: «Под конфликтам я имею в виду ... между действующими людь­ми или группами».

12. Противоречие является условием возникновения конфликта:

а) только необходимым;

б) только достаточным;

в) необходимым и достаточным;

г) ни необходимым, ни недостаточным условием.

13. Конфликт — это проявление ... и ... противоречий, выра­жающееся в противоборстве сторон.

14. Существует ряд из трех признаков, которые обязательно встречаются в различных трактовках понятия «конф­ликт». К ним не относится:

а) бигюлярность как противоречие двух начал;

б) острота эмоциональных проявлений в конфликте;

в) активность, направленная на преодоление противоречия;

г) наличие субъекта или субъектов как носителей конф­ликта.

295

15. Всякий конфликт есть определенное качество взаимодей­ствия между людьми, которое выражается в ... между его различными сторонами.

16. Может ли существовать предмет конфликта без его объек­та?

а) зависит от ситуации;

б) не может;

в) может.

17. Каково соотношение между понятиями «повод» и «инци­дент» в конфликтном взаимодействии?

а) понятия-синонимы;

б) разные понятия;

в) понятие «повод» шире понятия «инцидент»;

г) понятие «повод» уже понятия «инцидент».

18. Понятие «функция» в контексте конфликтологии — это:

а) общественное мнение, которое формируется по поводу конфликта;

б) роль, которую определенный социальный институт вы­полняет;

в) результат, который следует за свершившимся конфлик­том;

г)значение, которое социальный институт или процесс имеют в целях обеспечения потребностей социальной системы более высокого уровня организации или инте­ресов составляющих ее общностей, социальных групп и индивидов.

19. К функциям социального конфликта не относится:

а) функция трансформации межличностных отношений в меж групповые;

б) функция распада социальной структуры;

в) рекреационная;

г) профилактическая.

20. Функция конфликта, благодаря которой осуществляется приспособление социальных и индивидуальных норм к из­менившимся обстоятельствам, называется ...

296

21. Оценка функций конфликта:

а) никогда не носит персонифицированный характер;

б) иногда носит персонифицированный характер;

в) всегда носит персонифицированный характер;

г) зависит от обстоятельств.

22. Какую роль играют конфликты в обществе?

а) негативную, поскольку тормозят его прогрессивное раз­витие;

б) позитивную, так как способствуют его прогрессивному развитию;

в) как негативную, так и позитивную роль.

23. Нередко имеют в виду объективный критерий оценки фун­кций конфликта, когда говорят, например, что в том случае, когда социальный конфликт способствует ... бо­лее широкой социальной системы, тогда он имеет ... ха­рактер, и наоборот, когда социальный конфликт ... более широкой социальной системы, тогда он носит ... характер.

24. Политические конфликты в тоталитарной системе мак­симально ...

25. Главным движущим мотивом поведения людей в социаль­ном конфликте является...

26. Среди особенностей политического конфликта наиболее валены ми представляются:

а) открытость; б)...

в) всеохватность, широта;

г) всеобщность значения;

д) базирование на принципе «господство — подчинение».

27. Конфликты из-за реальной или кажущейся ограниченнос­ти ресурсов называются по поводу ...

28. Диагностика конфликта— это знание ... конфликтного столкновения (состава участников, объекта разногласий, характера и степени остроты противоречий, «сценария» развития взаимодействия) с целью управленческого влия­ния на противостоящие стороны.

297

29. Типология конфликтов по морально-психологическим при­знакам включает в себя конфликты:

а)... б)... в)... г)...

30. К природным свойствам личности, влияющим на особен­ности конфликтного взаимодействия в морально-психоло­гической сфере, относятся:

а) активность; б)...

в) темперамент;

г) характер.

31. Экстраверсия и интроверсия участников конфликтов от­носятся к существенным признакам конфликтов:

а) социально-экономической сферы;

б) политической сферы;

в) морально-психологической сферы.

32. Образ «Я», элементы которого влияют на особенности конфликтного взаимодействия, включает в себя:

а) «Я»-реальное;

б) «Я» -...

в) «Я»-зеркальное;

г) «Я»-конструктивное;

д) «Я»-деструктивное.

33. В группу объективных причин конфликтов входят:

а) ценностная;

б) информационная;

в) мотивационная;

г) структура организации и отношения власти и подчи­нения.

34. В группу объективных причин конфликтного взаимодей­ствия входят:

а) нововведения;

б) нормы;

в) интересы и потребности;

г) эмоции и чувства.

298

35. В группу субъективных причин конфликтного взаимодей­ствия, в частности, входят:

а) потребности индивида;

б) интересы личности; в)...

г) оценки и самооценки личности.

36. В конфликтном взаимодействии апелляция к тому, что жизненно необходимо для соответствующего субъекта, называется апелляцией к ...

37. В конфликтном взаимодействии апелляция к тому, что представляют собой способы удовлетворения соответству­ющих жизненных потребностей, называется апелляцией к

38. В конфликтном взаимодействии апелляция к тому, что для субъекта конфликта важно с точки зрения сохранения его идентичности, называется апелляцией к ...

39. Система побуждений, вызывающих и определяющих ак­тивность индивида, является:

а) мотивацией в широком значении слова;

б) мотивацией в узком значении слова;

в) мотивацией не является;

г) мотивацией только в зависимости от конкретных обсто­ятельств.

40. А. Маслоу предложил концепцию иерархии потребностей, которая предлагается в произвольной последовательнос­ти. Восстановите иерархию элементов:

а) потребности в уважении;

б) потребности в безопасности;

в) физиологические потребности;

г) потребности в самореализации;

д) социальные потребности.

41. Мотив, направляющий деятельность индивида в течение длительного периода жизни, в том числе и в конфликт­ном взаимодействии, — это:

а) мотив-стимул;

299

б) мотив-цель;

в) мотив ведущий;

г) мотив осознаваемый.

42. Сложившаяся в социальных науках исследовательская прак­тика изучения конфликтов позволяет говорить о двух клас­сах моделей конфликта:

а) потребности в уважении;

б) потребности в безопасности;

в) физиологические потребности;

г) потребности в самореализации;

д) социальные потребности.

43. Сложившаяся в социальных науках исследовательская прак­тика изучения конфликтов позволяет говорить о двух клас­сах моделей конфликта:

а) идеальные структурно-динамические модели конфликта:

б) практические модели конфликта;

в) частные модели конфликта.

44. Структурная модель конфликта включает в себя такие существенные элементы, как:

а) участники конфликта и их характеристики;

б) источник или причина возникновения конфликта и про­тиворечивых целей в конфликте:

в) взаимодействие, т.е. всевозможные формы конфликт­ного поведения и действий участника, направленные на разрешение конфликта;

г) физическая и социальная среда или условия, в которых протекает конфликтный процесс;

д)... 45. Процессуальная модель конфликта включает стадии:

а) предрасполагающую стадию;

б) стадию зарождения конфликта;

в) стадию созревания конфликта;

г) стадию осознания конфликта;

д) стадию «сшибки»;

е) стадию угасания конфликта; ж)... стадию.

300

/

46. Процессуальная модель конфликта включает периоды:

а) предконфликтное состояние (латентный период);

б) период открытого конфликта (собственно конфликт): ин­цидент (начало конфликта), эскалация (развитие конф­ликта);

в) завершение конфликта;

г) ... период.

47. Понятия «завершение конфликта», «урегулирование конф­ликта», «разрешение конфликта» являются:

а) синонимами;

б) взаимодополняющими;

в) содержательно автономными;

г) противоположными по содержанию.

48 При осознании сторонами важности дальнейшего конст­руктивного взаимодействия, преодолении негативных уста­новок, начале продуктивного участия в совместной дея­тельности и установлении доверия начинается ... стадия

конфликта.

49 Этап интенсификации борьбы оппонентов, усиления разви­тия конфликта во времени, обострения противоборства, при котором последующие разрушительные воздействия оппонентов друг на друга выше по интенсивности, чем предыдущие, называется ...

50. Из какой сферы человеческой деятельности было заим­ствовано понятие «стресс»?

а) из области информатики;

б) из области техники;

в) из области человеческих отношений;

г) из области культуры и искусства.

51 Стресс, являющийся следствием нарушения психологичес­кой устойчивости личности по целому ряду причин: заде­тое самолюбие, оскорбление и т.п., называется ...

52. Стресс является ответной реакций на воздействия внеш­ней среды в обстоятельствах:

а) любых;

б) социально-напряженных;

в) штатных;

г) социально-экстремальных.

301

53. Стиль поведения в конфликте — это ориентация личнос­ти (группы) по отношению к конфликту, ее ... на опреде­ленные формы поведения в ситуации конфликта.

54. Установите соответствие между стилями и моделями поведения — синонимами в конфликте в концепции Т. Кил-лменна:

1) борьба;	а) принципиальный стиль;
2) приспособление;	б) односторонняя уступка:
3) компромисс;	в) уклонение;
4) избегание;	г) двусторонняя уступка;
5) сотрудничество.	д) конфронтация.

55. Партнеры обнаружили возможность достичь собственных целей иным, неконфликтным путем. К какому стилю кон­фликтного взаимодействия относится приведенная модель?

а) борьба;

б) компромисс;

в) сотрудничество;

г) избегание;

д) приспособление.

56. Имеется искреннее желание одной из конфликтующих сто­рон оказать поддержку оппоненту, при этом чувствовать себя вполне удовлетворенным своей добросердечностью. К какому стилю конфликтного взаимодействия относит­ся эта модель?

а) борьба;

б) компромисс;

в) сотрудничество;

г) избегание;

д) приспособление.

57. Стороны считают, что каждый участник конфликта име­ет равные права в его разрешении и точка зрения каждого имеет право на существование. К какому стилю взаимо­действия относится данная модель?

а) борьба;

б) компромисс;

302

в) сотрудничество;

г) избегание;

д) приспособление.

58. Проблема имеет жизненно важное значение для участни­ка конфликта, считающего, что он обладает достаточ­ной силой для быстрого решения в свою пользу. К какому стилю взаимодействия относится такая модель?

а) борьба;

б) сотрудничество;

в) компромисс;

г) избегание;

д) приспособление.

59. Субъекты конфликта хорошо осведомлены о его причинах и развитии, способны судить о реально складывающихся обстоятельствах, «за» и «против» собственных интере­сов. К какому стилю конфликтного взаимодействия от­носится данная модель?

а) борьба;

б) сотрудничество;

в) компромисс;

г) избегание;

д) приспособление.

60. Установите соответствие между моделью конструктив­ных последствий и стилем поведения в конфликте в кон­цепции Т. Киллменна:

1) если конфликт не затрагивает прямых инте-	а) борьба;
ресов потенциального участника конфликта;	б)сотрудничество;
2) если определенное лицо, облеченное вла-	в) компромисс;
стью, смогло навести порядок ради всеобще-	г) избегание;
го благополучия;	д) приспособление.
3) требует определенных навыков в ведении
переговоров, чтобы каждый участник их че-
го-то добился.

61. Установите соответствие между моделью деструктив­ных последствий и стилем поведения в конфликте в кон­цепции Т. Киллменна:

303

1) такой шаг отнимает возможность у участ­ника конфликта принять конструктивное участие в дальнейшем развитии конфликта;

2) сторона может не поддерживать решение, принятое вопреки ее воле, либо даже попы­тается саботировать его;

3) если соглашение достигнуто без тщатель­ного анализа других возможных вариантов решения конфликта, например, в тенденции к сотрудничеству._______________________

а) борьба;

б) сотрудничество;

в) компромисс;

г) избегание;

д) приспособление.

62. К каким методам управления конфликтом относятся по­вышение эффективности функционирования подразделений, определение видов связи в организационной структуре уп­равления?

а) педагогические;

б) этические;

в) психологические;

г) организационные.

63. Разрешая конфликт, руководитель организации пытается отличить повод от истинной причины конфликта, опреде­лить его деловую основу, уяснить истинные мотивы вступ­ления членов коллектива в конфликт. Какие факторы при­нимает во внимание руководитель, стремясь разрешить конфликт?

а) динамику конфликта;

б) эмоциональные состояния участников конфликта;

в) цели конфликтующих сторон;

г) психологические особенности участников конфликта;

д) сущность противоречий конфликта.

64. Перечень организационных мероприятий в рамках конф­ликтного взаимодействия, включает в себя: 1. Выполне­ние правил делегирования полномочий и ответственности между иерархическими уровнями управления. 2. Выполне­ние правил формирования и функционирования временных подразделений. 3. Баланс прав и ответственности при вы­полнении служебных обязанностей. К каким методам уп­равления конфликтом относятся указанные мероприятия?

а) педагогическим;

б) организационным;

304

в) психологическим;

г) этическим.

65. Урегулирование и разрешение социальных конфликтов — это система мер и решений, направленных на их: 1) ... в дальнейшем, а также на 2) ..., 3) ..., 4) ... из конфликтов, обеспечение, 5) ... личности, общества и государства.

66. Метод лидерства как инструмент урегулирования и разре­шения конфликта включает в себя следующие компоненты:

а) власть, основанную на законе (традиционную власть);

б) власть, основанную на вознаграждении и поощрении: в)1)...,2)...;

г) эталонную власть (основанную на влиянии примера);

д) власть путем убеждения, влияние через участие в уп­равлении.

67. По содержанию дисциплинарные отношения как инстру­мент урегулирования и разрешения конфликта делятся на:

а) охранительные;

б) поощрительные;

в) примирительные;

г) воспитательные;

д) организационные.

68. Социальное партнерство — это вид деятельности, отно­сящийся к жизни людей и прежде всего к их 1) ... и 2) ... интересам. Это система мероприятий, призванных обес­печивать 3) ... наемных работников, представляемых обычно профсоюзами, работодателей, объединенных, как правило, в ассоциации предпринимателей, и государства, органов исполнительной власти.

69. Содержание социального партнерства характеризует:

а) преимущественно переговорный характер разрешения разногласий;

б) согласование социально-экономической политики и в первую очередь политики доходов;

в) согласование ряда критериев и показателей социальной справедливости:

г) установление мер гарантированной защиты интересов всех субъектов социального партнерства;

д) утверждение системы общечеловеческих ценностей в сфере общественного труда;

е)...

305

70. Субъекты социального партнерства не руководствуются следующими принципами:

а) добровольности вступления в партнерские отношения и принятия обязательств;

б) субординации сторон;

в) самоограничения при выдвижении требований и взаим­ных уступок в ходе переговоров;

г) соблюдения норм законодательства и правил, согласо­ванных сторонами.

71. Социальное партнерство направлено на решение основных вопросов социально-трудовых отношений. К ним, в част­ности, относятся:

а) достижение согласия о форме и размере заработной пла­ты, денежных вознаграждениях, компенсациях, доплатах;

б) установление механизма регулирования заработной пла­ты исходя из роста цен, уровня инфляция, выполнения показателей, определенных коллективным договором;

в)...

г) договоренности о продолжительности рабочего времени и времени отдыха, а также ежегодных оплачиваемых и дополнительных отпусках;

д) разработка мер по улучшению условий и охраны труда, экологической безопасности и охраны здоровья работ­ников;

е) организация добровольного и обязательного социально­го страхования;

ж) соблюдение интересов работников при приватизации предприятий и ведомственного жилья.

72. Какие из производственных ситуаций являются предме­том индивидуальных трудовых споров, а какие — конф­ликтов коллективного значения?

а) признание индивидуальных трудовых прав;

б) установление конкретных обязательств работодателя или соответствующего органа управления по отношению к коллективу предприятия (его подразделения);

в) восстановление индивидуальных трудовых прав;

г) установление или изменение нормативных условий тру­да (для всех работников или отдельных категорий) на данном предприятии.

306

73. Механизм защиты интересов трудящихся на базе принци­па социального партнерства охватывает разные уровни общества:

а) федеральный;

б) региональный; / в) отраслевой;

г)...

74. На ... уровне действует генеральное соглашение, которое заключается сроком на 2 года между Правительством РФ и общероссийскими объединениями профсоюзов и пред­принимателей (работодателей), на ... уровне — специаль­ные соглашения объединений профсоюзов, работодателей, региональной администрации, на ... уровне— тарифные соглашения между отраслевыми профсоюзами, объеди­нениями работодателей, министерствами и ведомства­ми, на ... уровне — коллективные договоры между адми­нистрацией и выборными организациями профсоюза.

75. Случаи целесообразного применения стиля сотрудничества руковод ителем:

а)...

б) нахождение в тесных отношениях с обеими сторонами, каждая из которых имеет достаточно сильное влияние в организации;

в) есть время для проработки напряженных отношений; оппоненты выражают желание достичь соглашения, при этом существуют возможности его достижения (нали­чие времени, совместимость высказываемых притяза­ний и т. д.);

г) конфликтующие стороны готовы выслушивать и обсуж­дать собственные и взаимные интересы.

76. В систему мер, направленных на урегулирование и разре­шение конфликта, входят:

а) дисциплинарные отношения;

б) метод лидерства;

в) установление испытательного срока; г)...

д) метод движения кадров;

е) организационное развитие предприятия.

307

77. Люди, которые полагают, что все, что с ними происхо­дит, является результатом внешних сил, обстоятельств, случая и т. п., которые в своих неудачах стремятся обви­нять других, что чревато конфликтными ситуациями при взаимодействии сними, называются ...

а) экстравертами;

б) интровертами;

в) экстерналами;

г) интерналами;

д) эгоистами.

78. Переход на уровень социальной рефлексии и рационализа­ция входит в систему способов урегулирования и разреше­ния конфликтов:

а) административных;

б) структурных;

в) нормативно-правовых;

г) социально-психологических.

ЛИТЕРАТУРА

Анцупов А.Я., Шипилов А.И. Конфликтология: учебник. — М., 1999. С. 26-33, 61-77, 80-84, 230-245, 251-279, 341-345, 376-380, 397-482, 491-495.

Ботвина Е.М., Кашник О.И. и др. Управление конфликтами в орга­низации. — Новосибирск, 2000. С. 9-17, 20-29, 33-35, 47-49, 50-59, 62-71, 78-86.

Ворожейкин И.Е., КибановА.Я., Захаров Д.К. Конфликтология: учеб­ник. - М., 2001. С. 14-23, 40-87, 95-111, 130-137, 159-169, 173-182, 188-192, 199-222.

Глас Л. Вредные люди / Пер. с англ. — СПб., 1997. С. 68-116.

Горбунова М.Ю. Конфликтология: конспект лекций. — Ростов н/Д, 2005. С. 3-7, 35-37, 51-59, 65-75, 88-131, 143-165, 249-263, 283-303.

Громова О.Н. Конфликтология: курс лекций. — М., 2000. С. 6-23, 28-52, 55-57, 65-78, 77-78, 210-222, 248-264.

Дубровин Ю.И. Конфликтология и безопасность. — Новосибирск, 1998. С. 5-8, 12-16, 20-38.

Иванов А.В. Современные подходы к содержанию деятельности класс­ного руководителя. — М., 2005. С. 72-87.

Конфликтология. Вопросы— ответы / Под ред. В.П. Ратникова. — М., 2004. С. 6-13, 20-31, 50-67, 79, 82-84, 122-125, 136-137, 157-159, 190-298.

Конфликтология: учебник / Под ред. А.С. Кармина.— М., 1999. С. 10-24, 28-29, 41-58, 63-71, 129-135, 140-143, 148-156, 198-201, 282-299, 454-466.

Михейкина СВ. Психология агрессивного поведения. — Ставрополь, 2006. С. 5-55.

Психология социальной работы / Под ред. М.А. Гулиной. — СПб.: Питер. С. 151-154, 201-211, 254-2 57, 271-280, 301-313.

Халин К.В. и др. Конфликтология. — М., 2005. С. 7-14, 20-29, 31-36, 54-57, 70-79, 9 6-98, 101-103.

309

СОДЕРЖАНИЕ