5.3.3. Межличностный конфликт

Конфликт между личностями возникает там, где сталки­ваются разные манеры поведения. Межличностный конфликт может также проявляться как столкновение людей с различ­ными чертами характера, нормами и ценностями, взглядами на жизнь.

В ситуациях межличностных конфликтов выделяют два взаимосвязанных аспекта:

— содержательную сторону конфликта, т. е. предмет спора;

— психологическую сторону конфликта, связанную с лич­ностными особенностями его участников, личными взаи­моотношениями, эмоциональными реакциями на причи­ны конфликта. Именно эта сторона отличает интерпер­сональный конфликт от всех иных случаев человеческого взаимодействия, и зачастую затмевает содержательную, делая накал страстей очень высоким.

В организациях межличностный конфликт проявляется по-разному. Многие руководители считают, что единственной его причиной является несходство характеров. Действительно, встречаются люди, которым из-за различий в характерах, взгля­дах, манере поведения очень непросто ладить друг с другом. Однако более глубокий анализ показывает, что в основе таких конфликтов, как правило, лежат объективные причины — борь­ба за ограниченные ресурсы: материальные средства, произ­водственные площади, время использования оборудования,

173

рабочую силу и т. д. Каждый считает, что в ресурсах нуждает­ся именно он, а не другой.

Индивиды, вступающие в конфликтное межличностное вза­имодействие, обладают различной степенью активности и эмо­циональности, проявление которых самым непосредственным образом сказывается на характере конфликтного поведения.

Активность индивида выражается в стремлении к разного рода деятельности, проявлении себя, силе и быстроте протека­ния психических процессов, двигательной реакции, т. е. выс­тупает как свойство деятельности индивида.

В рамках конфликтного взаимодействия активность инди­вида определяет виды конфликтов по степени напряженности:

— насильственные (сопровождающиеся актами насилия);

— насильственные, но управляемые (поддающиеся конт­ролю, регулированию);

— чреватые насилием (готовые привести к насилию);

— потенциально насильственные (содержащие предпосыл­ки к насилию);

— ненасильственные (не имеющиепредпосылок к насилию). Эмоциональность проявляется в различной степени нервной

возбудимости индивида, динамике его эмоций и чувств, ха­рактеризующих отношение к окружающему миру.

В рамках конфликтного взаимодействия эмоциональность определяет виды конфликтов по степени длительности и на­пряженности:

— бурные быстротекущие;

— острые длительные;

— слабовыраженные вялотекущие;

— слабовыраженные быстротекущие.

5.3.4. Конфликт между личностью и группой

Конфликты данной категории могут иметь разнообразные проявления. Иногда они длительное время существуют в латентной форме и проявляются в форме неожиданных для стороннего наблюдателя эмоциональных вспышек, а иной раз принимают характер длительной и систематической травли не­угодного члена коллектива. Конфликты между личностью и

174

группой возникают в среде групповых взаимоотношений и от­личаются некоторыми особенностями.

Первая особенность связана со структурой такого конф­ликта, субъектом в котором, с одной стороны, выступает лич­ность, а с другой — группа. Стало быть, конфликтное взаимо­действие происходит на основе столкновения личностных и групповых мотивов, а образы конфликтной ситуации пред­ставлены первым субъектом в индивидуальных взглядах и оценках, а вторым — в групповых.

Вторая особенность отражает специфику причин рассмат­риваемого конфликта, которые непосредственно связаны с по­ложением индивида в группе, характеризующимся такими по­нятиями, как позиция, статус, внутренняя установка, роль, групповые нормы.

Причины возникающих конфликтов связаны:

— с нарушением ролевых ожиданий;

— несоответствием внутренней установки статусу личности.

Третья особенность находит свое отражение в формах про­явления данного конфликта: применение групповых санкций, существенное ограничение или полное прекращение нефор­мального общения членов группы с конфликтующим, резкая критика в адрес конфликтующего, эйфория со стороны конф­ликтующего и др.