Речевой этикет

элементы:

1. приветствие — эта та форма обращения которую мы используем в начате общения. Во всех языках приветствие является пожеланием добра

2. представление

3. обращение — имеет несколько целей: - проявление вежливости; - важно чтобы указать что информация будет адресованна именно этому человеку; - снимает обезличивание; - вызов положительных эмоций ; формирование взаимной симпатии; косвенное подчеркивание положительных качеств

4. знакомство — акт самоопределения 2х людей между собой

5. приглашение- связян с предложением о встречи

6. комплимент- приувеличение каких либо положительных качеств.

7. Поздравление — событийное

8. прощание

титулирование и их типы:

1. титулы связянные с занимаемой должностью

2. связянные с научными звнаниями

3. титулы которые применются по отношению к высокородным семействам

4. анонимные титулы

критика :существует несколько правил:

1. знание сути дела

2. критика происходит при личном общении

3. начинать надо с похвалы

4. критиковать надо только поступки, а не качества

5. не следует в момент критики повышать голос

6. надо дать высказаться критикуемому

7. нужно подбодрить критикуемого

8. необходимо предложить свое решение проблемы

9. заканчивать критику надо доброжелательными фразами, подбодрением

Этика делового телефонного разговора

1. необходимо снять трубку до 4го сигнала

2. сотрудник ответивший на телефонный звонок должен поприветствовать и представиться

3. при ответе на любой вопрос нельзя категорически отвечать НЕТ,

4. при получении звонка, адресованное коллеги, нельзя класть трубку, а надо предложить свою помощь.

5. Если у вас перерыв, и снимать трубку, нельзя однозначно сообщать что на обеде, или уходите с работы

6. необходимо всегда объяснять звонящему причину, по которой вы не можете разговаривать с нима в данный момент

7. запрещено употребять в деловом разговоре жаргонизмы

8. если звонит второй телефон, необходимо ответить.

9. Использовать фразы в сослагательном наклонении

10. если разговор слишком затянулся, и нет возможности продолжить, надо это сообщить человеку

11. в случае плохой слышимости нельзя продолжать разговор

12. если следовать нормам этикета то заканчивать разговор должен тот кто звонит

структура телефонного разговора:

1. представление и приветствие

2. обозначение темы звонка, введение собеседника в курс дела

3. обсуждение ситуации

4. прощание и договор о встречи.

Основные требования к телефонному разговору:

1. лаконичность

2. логичность

3. отсутствие повторов и длин нот

4. дружелюбный тон

5. четкое произнесение фамилий и чисел

6. средний темп речи

7. средняя громкость голоса

правила телефонного разговора, когда вам звонят

1. необходимо обязательно отвечать на телефонный звонок

2. необходимо поздоровоться и представиться

3. если телефон звонит во время разговора с поситителем, вре равно надо ответить

4. заканчивает разговор тот кто звонит

5. перезванивает тот кто первый звонил

6. если позвонили по ошибке, следует вежливо сообщить что он ошибся

основыне правила, когда вы звоните

1. необходимо тщательно готовиться к разговору

2. необходимо определить оптимальное время разговора

3. необходимо полно представляться

4. зараенн задать собеседнику вопрос, много ли у нег свободного времени, чт бы долго говорить

5. для повторного звонка обязательно напомнить собеседнику, когда и о чем вы с ним говорили

6. не прилично звонить домой человеку, по деловым вопросом, после 22:00, так же не принято звонить незнакомым людям.

Подготовка к телефонному разговору:

1. определить цель звонка

2. можно ли обойтись без этого звонка?

3. Необходимо продумать готов ли собеседник к этому звонку

4. написать список вопросов к собеседнику

5. подготовится к вопросам от партнера

6. для себя продумать в случае отказа собеседника, варианты ответа и так далее.

Речевое воздействие

виды речевого воздействия:

• политическое

• судебное

• дипломатическое

• лекторско-пропагандистсое

• военное

• деловое

деловове речевое воздейсвие- типы

1. выступление руководителя на общем собрании

2. речь на митинге

3. деловое совещание

4. выступление на научном семинаре, конференции и тд

5. беседа, круглый стол

6. деловая беседа и переговор

основные показатели культуры речи:

1. словарный состав и запас

2. произношение

3. грамматика

4. стилистика

невербальный этикет

каналы информации:

1. походка и осанка

2. мимика

3. жестикуляция

4. позы (сидя и стоя)

5. рукопожатия

6. зрительный контакт

визитки

1. стандартная сотрудника фирмы

2. представительская

3. семейная

4. карточка фирмы

функции:

1. представление деловому партнеру

2. информирование о фирмы и направлеении ее деятельности

3. осуществление деловых контактов между партнерами

размер примерно 5х8

деловые приемы пищи

1. дневной

2. вечерний: коктель, фуршет,