Введение

Этикет — (от франц) от слова этикетка- памятка о том как надо вести себя. Современный этикет и его виды берут начало от предворного этикета, который регламентировал поведения королевской свиты, для того чтобы подчеркнуть уважение по отношению к королю.

Этика- наука о морали, нравственности. Бывает этикет писанный и не писанный. Моральный и этические законы неписанные, и за них неписанные наказания и они представляют собой публичные порицания, отказ от общения с ним, самые жесткие нарушения — в основном писанные.

Нормы и морали этикета складываются десятилетиями, и в разные времена разные а так же зависят от культуры общества в котором живет человек.

Первые задатки этикета появились в Италии, Франции, Германии, Англии в 14-15е века. Во времена Греции и древнего рима были этикетные правила, было такое онятие что человек должен быть прекрасен со всех сторон,и проявление уважения считалось нормой. Эти законы были не писанны, и все понятия исходили из целесообразности. Сейчас этикет- форма проявления уважения и почитания к человеку. В 16 появилисо кодексы общения реместлиников, сначала они были неписанными.

Общегражданский этикет появился в результате развития общества, государства, так как до этого людям он был не нужен, они занимались выживанием и так далее.

В России до Петра 1 люди жили по домострою, она отображала правила как жить с деной, как с детьми разговаривать, как проводить пиры, что культурно а что нет, эта книга была очень жесткая и сводилась к тому чтобы подчинить домочадчев хозяину дома. Современный этикет принес Пётр 1, в первое время он ввелся только при дворе, а простые люди еще долго жили по домострою. Петром 1 была издана книга, в которой он напутствовал поведение молодежи, и следующие поколения дворян жили по этим законам. Некоторые формы домостроя остались (встреча гостей с хлебом и солью) но имеют форму традиций.

Функции этикета:

1. разграничить людей по чинам и социальным статусам, и подчеркиваение этого.

2. Этикет делает общение людей более доступным, так как люди не всегда находят нужный язык

3. Удобство общения, повседневной жизни и нахождения в обществе

4. обеспечение свободы волеизъявления, а так же его правильности

5. подчинение норм общения общеэтическим требованиям, он как бы подтверждает и закрепляет общеэтические формы.

6. Поддержание традиций общества и государства.

7. Универсализация общения

виды этикета:

1. придворный

2. депломатический

3. военный

4. медицинский

5. спортнивны

6. научный

7. деловой

8. общегражданский

9. служебный

Этические принципы и нормы делового общения

этические нормы:

1. золотой стандарт — относиться ко всем окружающим следует так, как бы вы хотели что бы относились к вам

2. доджно существовать равенство распределения между сотрудниками материальных благ

3. любое нарушение этических норм в ходе делового общения должно быть устраненно

4. максимум прогресса, в рамках него поведение всех сотрудников является этическим если оно помогает развитию фирмы

5. принцип минимума прогресса — каждое поведение явлется этическим, если оно не нарушает правил

6. все сотрудники должны проявлять терпимость и уважение к другим сотрудникам и их нормам

7. этическим поведением является сбалансированние собственных проявлений и уважение к обществу

8. возможность отстаивания собственного мнения не должно наносить вред права и желания других

9. морально-этические нормы не должны носить насильственный характер

10. постоянство воздействия

11. принципы этичности не имеют исключений

Основные принципы делового этикета:

1. честность

2. здравый смысл

3. свобода — правила и нормы этикета не должны сковывать наше волеизъявление

4. этичность — все нормы и правила призванны что бы люди в процессе общения не нарушали общеэтические правила

5. удобство

6. целесообразность

7. экономичность

8. консерватизм

9. универсализм

корпаративная культура — это совокупность неких целей, ценностей организации

модели корпоративной культуры в соответствии с идеологией Харисона:

1. культура оранжереи

2. культура собирателей колоской

3. культура огорода

4. культура французского сада

5. культура крупых плантаций

6. культура лианы

7. модель косяк рыбок

8. культура кочующей архидеи

основные механизмы внедрения этических норм в практику деловых отношений:

1. этические кодексы

2. комитет по этике

3. тренинги

4. социальные аудиты

5. юридические комитеты

6. службы рассматривающие нарушения норм

7. всевозможные изменения в корпоративной структуре.