- •Ответы на вопросы к билетам по социальной психологии
- •Анкетирование
- •11. Маслоу: гуманистическая теория личности
- •13. Социализация личности
- •14. Асоциализация
- •16. Мышление
- •17. Восприятие
- •18. Память
- •19. Ощущение
- •Мыслительные типы
- •Инстинктивные типы
- •Эмоциональные типы
- •23. Понятие о воле, волевые качества личности
- •24. Эмоциональный интеллект
- •Составляющие эи в модели способностей
- •Что такое малые социальные группы?
- •Большие и Малые группы Большие и Малые группы
- •Большие и Малые группы
- •Большие и Малые группы
- •33. Понятие «социально-психологический климат».
- •Этапы и правила мозгового штурма
- •38. Преимущества и недостатки группового принятия решений
- •Она выделяет три стиля лидерства:
- •43. Теории лидерства
- •45. Теория черт и харизматическая концепция лидерства
- •46. Психологические теории лидерства
- •50. Коммуникативная сторона общения
- •59. Эмпатия
- •60. Рефлексия
- •62. 3.2. Интерактивная сторона общения
- •Конкуренция
- •69. Вербализация
- •71. Психология личности. Имидж делового мужчины
- •Психология личности. Имидж деловой женщины
- •72. Что такое аттракция?
- •72. Формирование аттракции
- •Приёмы аттракции
- •Приёмы аттракции:
- •Подготовка к самопрезентации
- •75. Стили конфликтного поведения
- •79. Этапы развития конфликта
- •81. Стадии разрешения конфликтов
79. Этапы развития конфликта
Ситуация, связанная с конкуренцией или ущемлением интересов сторон.
Осознание конфликтующими сторонами своих интересов.
Осознание законности своих притязаний.
Инцидент – открытое вступление в конфликт, проявление вражды. Здесь делается первая попытка урегулирования конфликта. Применяется управленческое воздействие. Если попытка не удается, то:
Разрастание и углубление конфликта. Выявляются группы, всплывают скрытые причины, что объясняется поддержкой у окружающих, поиском сторонников. Исходный конфликт обрастает новыми претензиями, отражающими интересы новых участников и противоречия между ними. Все это растет как снежный ком. Поэтому руководитель должен действовать, принимать меры. Конфликт необходимо ввести в определенные рамки, принять правила процедуры, которые признаются обеими сторонами или обратиться за помощью к какой-либо третьей стороне, являющейся авторитетом для обеих других.
Если же не удается разрешить конфликт, то:
Переход конфликта в антагонизм.
Разрешение конфликта.
Постконфликт. Возможен, особенно в том случае, когда разрешение конфликта произошло путем нахождения компромисса.
Доктор психологии Даниэль Дэна, один из пионеров в области разрешения конфликтов, в своем четырехшаговом методе улучшения взаимоотношений выделяет всего три уровня развития конфликта:
1-й уровень: стычки (мелкие неприятности, не представляющие угрозы для взаимоотношений);
2-й уровень: столкновения (перерастание стычек в столкновения — расширение круга причин, вызывающих ссоры, уменьшение желания взаимодействовать с другим и уменьшение веры в его добрые намерения к нам);
3-й уровень: кризис (перерастание столкновений в кризис — окончательное решение о разрыве отношений, которые носят нездоровый характер, здесь эмоциональная неустойчивость участников доходит до такой степени, что появляются опасения физического насилия).
80. Тактика поведения в конфликте При анализе конфликта и выборе адекватных решений по управлению этим конфликтом необходимо учитывать типичные модели поведения личностных субъектов конфликтного взаимодействия. В литературе выделяют три основные модели поведения личности в конфликтной ситуации: конструктивную, деструктивную и конформистскую. Каждая из этих моделей обусловлена предметом конфликта, образом конфликтной ситуации, ценностью межличностных отношений и индивидуально-психологическими особенностями субъектов конфликтного взаимодействия. Модели поведения отражают установки участников конфликта на его динамику и способ разрешения
1) Конструктивная. Стремится уладить конфликт; нацелена на поиск приемлемого решения; отличается выдержкой и самообладанием, доброжелательным отношением к сопернику; открыта и искренна, в общении лаконична и немногословна. 2) Деструктивная. Постоянно стремится к расширению и обострению конфликта; постоянно принижает партнера, негативно оценивает его личность; проявляет подозрительность и недоверие к сопернику, нарушает этику общения. 3) Конформистская. Пассивна, склонна к уступкам; непоследовательна в оценках, суждениях, поведении; легко соглашается с точкой зрения соперника; уходит от острых вопросов.