Проект системы менеджмента качества (на примере управляющей компании жск «старт»)

Выполнил: студент группы № 427

Родионов А.С.

Челябинск, 2012

1. Исходные данные и содержание задачи проектирования системы менеджмента качества

В данном проекте рассматривается система менеджмента качества управляющей компании жилищно-коммунального хозяйства.

2. Краткая характеристика компании

Жилищно-строительный кооператив «Старт» осуществляет следующие виды деятельности:

• обеспечивает надлежащее техническое, противопожарное, экологическое и санитарное состояние общего имущества;

• обеспечивает коммунальными услугами собственников жилых и нежилых помещений, арендаторов жилых и нежилых помещений; содействует собственникам жилых и нежилых помещений в реализации их прав по владению, пользованию, ремонту, эксплуатации и управлению принадлежащим им имуществом в ЖСК;

• обеспечивает правила пользования жилыми и нежилыми помещениями, местами общего пользования и придомовой территорией;

• исполняет роли заказчика на работы по эксплуатации, ремонту помещений, зданий и сооружений, принадлежащих ЖСК;

• исполняет обязательства, принятые по договорам;

• проводит мероприятия по благоустройству и озеленению придомовой территории;

• представляет и защищает права и общие интересы собственников жилых и нежилых помещений в органах государственной власти и местного самоуправления, в судах, а также во взаимоотношениях с иными юридическими лицами и гражданами;

• управляет обслуживанием, эксплуатацией и текущим ремонтом имущества ЖСК;

• сдает в аренду недвижимое имущество ЖСК, находящееся в общей собственности ЖСК;

• размещает рекламу на территории ЖСК и объектах, находящихся в общей собственности;

• осуществляет иные виды деятельности, соответствующие уставным целям ЖСК.

Органы управления ЖСК «Старт»:

• Общее собрание членов ЖСК;

• Правление и Председатель правления ЖСК.

Высшим органом управления ЖСК является Общее собрание его членов. Руководство текущей деятельностью ЖСК осуществляется Правлением.

3. Система менеджмента качества

Руководство и весь коллектив ЖСК «Старт» заинтересованы в стабильной работе его в конкретных исторических, политических экономических условиях. Это обусловлено в первую очередь материальной заинтересованностью.

Стремление к обобщению передового опыта хозяйствования развитых стран привело к созданию международных организаций, результатом деятельности которых явилось появление стандартов, общих принципов. Признанными документами на сегодняшний день считаются стандарты на системы менеджмента качества серии ISO 9000, разработанные международным комитетом стандартов. Следование этим стандартам позволяет улучшить и стабилизировать работу и экономическое состояние предприятий.

Стандарты серии ISO 9000:

• ISO 9000-2000. Системы менеджмента качества. Основные положения и словарь;

• ISO 9001-2000. Системы менеджмента качества. Требования.

Для создания системы менеджмента качества (СМК) требуется стратегическое решение высшего руководства организации. Такое решение было принято. Задача управляющей компании ЖСК «Старт» – создать и обеспечить эффективное функционирование СМК, удовлетворяющей требованиям Международного стандарта ISO 9001:2000, способствующей выполнению поставленных целей в области качества, улучшению деятельности предприятия

Система менеджмента качества – совокупность взаимосвязанных или взаимодействующих структуры, ресурсов, документации и процессов, обеспечивающая условия для разработки политики, целей и достижения этих целей для руководства и управления предприятием применительно к качеству. Менеджмент качества – скоординированная деятельность по руководству и управлению организацией применительно к качеству.

Менеджмент качества это не только выполнение требований к качеству (управление качеством – часть менеджмента качества, направленная на выполнение требований к качеству), но и планирование, управление, обеспечение и улучшение качества.

Под менеджментом качества на предприятии понимается следующее:

• установление целей и планов в области качества (планирование),

• выполнение требований к качеству (управление, контроль),

• создание уверенности у потребителя, что требования к качеству будут выполнены (обеспечение),

• увеличение способности предприятия выполнять требования к качеству (улучшение).

Политика в области качества – общие намерения и направления деятельности организации в области качества, официально сформулированные высшим руководством, это генеральная линия и стратегия деятельности предприятия.

Планирование качества – установление целей в сфере качества и определение операционных процессов и соответствующих ресурсов, необходимых для достижения цели.

Таблица 1. Планирование качества в ЖСК «Старт»

	Цель	Ресурсы	Процессы
1.	Повышение качества обеспечения надлежащего технического, противопожарного, экологического и санитарного состояния общего имущества	Новые технологии, денежные ресурсы, трудовые ресурсы, информационные ресурсы	Закупка нового оборудования для улучшения качества выполняемых работ и услуг. Озеленение территорий. Привлечение денежных средств: сдача в аренду недвижимое имущества ЖСК, находящееся в общей собственности ЖСК; размещение рекламы на территории ЖСК и объектах, находящихся в общей собственности. Набор, отбор и найм персонала: квалифицированные опытные работники.
2.	Повышение качества управления обслуживанием, эксплуатацией и текущим ремонтом имущества ЖСК
3.	Повышения качества осуществляемых коммунальных услуг

Контроль качества – проверка выполнения требований к качеству.

Таблица 2. Контроль качества в ЖСК «Старт»

	Цель	Ресурсы	Процессы	Результат
1.	Повышение качества обеспечения надлежащего технического, противопожарного, экологического и санитарного состояния общего имущества	Новые технологии, денежные ресурсы, трудовые ресурсы	Закупка нового оборудования для улучшения качества выполняемых работ и услуг. Озеленение территорий. Привлечение денежных средств: сдача в аренду недвижимое имущества ЖСК, находящееся в общей собственности ЖСК; размещение рекламы на территории ЖСК и объектах, находящихся в общей собственности. Набор, отбор и найм персонала: квалифицированные опытные работники.	Благодаря привлечённым денежным средствам удалось закупить новое оборудование (инструменты, огнетушители и др.), что позволит повысить качество обеспечения надлежащего технического, противопожарного, экологического и санитарного состояния общего имущества, имущества ЖСК и осуществляемых коммунальных услуг
2.	Повышение качества управления обслуживанием, эксплуатацией и текущим ремонтом имущества ЖСК
3.	Повышения качества осуществляемых коммунальных услуг			Найм квалифицированных специалистов должен способствовать росту качества осуществляемых коммунальных услуг

Обеспечение качества – создание уверенности, что требования к качеству будут выполнены.

Таблица 3. Обеспечение качества в ЖСК «Старт»

	Процессы	Ресурсы	Мероприятия, направленные на обеспечение требований к качеству
1.	Закупка нового оборудования	Новые технологии, денежные ресурсы, трудовые ресурсы, информационные ресурсы	Закупка оборудования (материалов, предназначенных для озеленения) будет производиться только в специализированных магазинах.
2.	Озеленение территорий
3.	Привлечение денежных средств		Сдача в аренду недвижимое имущества ЖСК, находящееся в общей собственности ЖСК; размещение рекламы на территории ЖСК и объектах, находящихся в общей собственности.
4.	Набор, отбор и найм персонала		Набор персонала будет производиться посредством традиционных методов: объявления в СМИ, вакансии на бирже труда. Отбор персонала – собеседование, прохождение испытательного срока. Найм – по результатам прохождения испытательного срока.

Улучшение качества – увеличение способности к выполнению требований качества.

Круг качества – концептуальная модель взаимосвязанных видов деятельности, которые влияют на качество продукции на различных стадиях жизненного цикла.

Таблица 4. Круг качества ЖСК «Старт»

№	Этап	Ресурсы	Процессы
1.	Маркетинг и изучение рынка	Новые технологии, денежные ресурсы, трудовые ресурсы, информационные ресурсы	Сбор информации о: состоянии и развитии рынка; потребителях, заказчиках; персонале поставщиках
2.	Проектирование и разработка продукции (услуг)
3.	Подготовка производства		Подготовка персонала, закупка необходимого оборудования, разработка производственных процессов
4.	Материально-техническое обеспечение
5.	Производство		Составление ассортимента предоставляемых услуг; процесс производства
6.	Контроль проведения испытаний и обслуживания		Обработка заявок; обратная связь с потребителем; настройка оборудования; модернизация оборудования; оказание помощи в эксплуатации
7.	Упаковка и хранение (эксплуатация)
8.	Реализация и распределение
9.	Монтаж, наладка, настройка
10.	Техническая помощь в обслуживании
11.	Эксплуатация и потребление
12.	Утилизация после использования		Утилизация устаревшего установленного оборудования, замена на новое оборудование