35. Сущн. И значен.Конфл.

Конфл.-это отсутствие согласия м/у 2-мя или более сторонами,кот м.б. конкр.лицами или группами.Есть мнение,что при появл.конфл.его следует немедленно устранять.Такое мнение у авторов,принадлеж. к школе научн.управл. и адм.школе.Современ.точка зрен:в орг-циях с эфф-ным управл.некотор.конфл.даже желательны.Конфликт может носить не только отрицюхар-р,но и положит,т.к. иногда он помог.выявить разнообразие точек зрен,выявить пробл,даёт доп.информ.,даёт выразить людям свои мысли,тем самым делает проц.принят.решен.более эфф-ным.Т.о. конфл.м.б.функцин-ным и вести к повыш.эфф-ти орг-ии или м.б. дефунк-ным и прив. к сниж.личной удовлетв-ти группового сотрудн и эфф-ти орг-ии.Роль конфл. В осн.зав.от того,насколько эфф-но им управляют.

36. Типы конфликтов

Сущ 4 типа конф-в.

Внутриличностный- прин разл формы, самая распр-я форма – ролевой конф-т (одмному чел-ку предл-т противореч требования по будущим резуль-м его работы). Внутрилич-й конф-тможет явл-ся ответом на раб пере-/недогрузку, он связан с высок степенью неудов-ти своей работой, низк уверен-тью в себе орг-ции, стрессом.

Межличн-й (сам распр-й)- борьба рук-лей за огранич рес-сы,капитал или раб силу. Он мож проявл-ся как столкнов-е личностей.

М/у лич-тью и груп-ой – произв гр-па уст-т нормы повед-ия и выработки, кажд долж собл-ть их, чтобы быть прин-м в гр-пу и удовл-ть свои соц потр-ти. Если ожид-я гр-пы не совп-т с ожид-ми личн-ти возн конф-т( когда лич-ть заним-т олич-ся позицию от гр-пы, когда руков-ль приним дисципл-е меры, кот не популярны у подчин-х)

Межгруп-й – орг-ции сост-т из мн-ва групп форм/неформальных,поэтому м/у ними могут возн.конфл.Например конфл м/у линейн. и штабн.персоналом,где первый более молод и при общен.соотв-но возник.разногласия.

37. Причины конфликта

Осн.прич:1)распредел.рес-сов,т.к. в любых орг-циях рес-сы всегда огранич.Необх-ть делить рес-сы почти неизбежно ведёт к разл.конфликтам.2)взаимозав-ть задач:возм-ть конфл. сущ-т везде,где один чел или группа зав. в выполнении зад от др.чел-ка или группы.3)различия в целях:каждое подраздел.будет в перв.очер стремиться достичь свои цели,а уж потом организ-ии.4)различ.в представлениях и ценностях:представлен. о к.-л. Ситуации зав.от желания достигнунь опред.цели.Люди могут рассм-ть только те аспекты ситуац,кот.по их мнен.благоприятны для группы и их самих.5)разл.в манере поведен. и жизнен.опыте:встреч-ся люди часто провоцир-щие конфл,в связи с определ.настроем хар-ра,самоуверен. и т.д.6)неудовлетворит.коммун-ции:плохая инф.явл.и причиной и следстием конфл.

38.Последствия конфл

Функцион-ые.последств.конфл:1)пробл.м.б.решена т.о.,кот.приемлем для всех сторон,где люди будут больше чувствовать свою причастность к реш.пробл.2)стороны буду больше распол к сотрудн,чем к противоборству.3)через конфл.члена группы могут проработать возм-ные пробл.в исп-нии ещё до того,как реш-ние начнёт выполняться. Дисфункцион-ые.последств.конфл:1)неудовл-ть,плохое состоян,снижение произв-ти.»)меньшая степень сотрудн-ва.2)представл о других как о «врагах».3)увелич.враждебн-ти.4)сильная предан-ть своей гр. и больше непродуктивной конкур-ции с др.гр. орг-ции.