Управление персоналом2 / Десслер / 8.Развитие

2

Организационное развитие

Программа, нацеленная на изменение отношений, ценностей и убеждений служащих так, чтобы они могли понять и осуществить требуемые изменения (реорганизацию и тому подобное), которые проводятся обычно с помощью внешнего консультанта.

В основе - исследование, включающее:

1. сбор данных от организации, операциях и отношениях, с упором на решение некоторой конкретной проблемы (например, конфликта);

2. использование этих данных в качестве обратной связи со сторонами;

3. подготовку сторонами планов решения проблем.

Включают обратную связь при проведении исследований, обучение восприимчивости и построение команды.

Обзор обратной связи

Метод, который включает изучение взаимоотношений между служащими и позволяет менеджеру решать возникшие проблемы вместе со служащими. Исследование отношений может использоваться для того, чтобы подчеркнуть существование некоторой проблемы, например, низкого морального уровня, и как основа для дискуссии среди служащих для выявления альтернативных решений.

Эта обратная связь предоставляет полезную информацию, на основе которой менеджеры и служащие могут определить проблемы, обсудить и решить их.

Обучение восприимчивости

Направлено на развитие способности человека лучше понимать свое поведение и поведение других, открыто выражать свои чувства. Основная посылка этого метода - открыться друг другу, чтобы затем работать вместе дружно всей группой. Выработка личной восприимчивости требует откровенности, открытых дискуссий в группе, обсуждений личных чувств, отношений и поведения. Члены такой группы могут открыто сказать друг другу о том, как они воспринимают поведение каждого участника и какие чувства оно вызывает. Это довольно спорный метод и сегодня он используется значительно реже, чем раньше.

Создание команды

Данные о работе группы собираются и затем возвращаются ее членам, которые затем проверяют и анализируют эти данные и разрабатывают план действий, направленный на решение проблем группы.

Типичная программа начинается с опроса консультантом каждого участника и лидера группы. Проблемы, представление о функциях группы и препятствиях, мешающих ее лучшей работе - вот неполный перечень вопросов, интересующих консультанта. Он также может задавать открытые вопросы типы "Что необходимо, чтобы группа работала лучше?" Иногда исследование отношений используется для сбора информации, предлагаемой для обсуждения на собрании.

Группа обсуждает вопросы, анализирует основные причины, проблемы и начинает работу в направлении их решения. Весьма вероятно, что в процессе таких обсуждений могут возникнуть определенные ситуации, касающиеся взаимодействия участников. Обсуждение обычно проводится с привлечением консультанта. Затем формулируются некоторые шаги, которые должны привести к желаемым изменениям.

Пять ключевых показателей успеха

1. Расширение и видимое участие главного исполнительного чиновника.

2. Подготовка менеджеров, имеющих четкое представление о политике развития внутреннего менеджмента.

3. Развитие политики и стратегии, непосредственно связанных со стратегией бизнеса корпорации и ее целями.

4. Программы развития менеджмента, включающие три основных элемента: годовое планирование; планируемые назначения в целях развития обучения по заказу пользователя; внутренние образовательные программы, дополняемые избранными университетскими программами.

5. Ответственность линейного менеджера за процесс развития управления.

Пример: стандарт “Инвестиции в людей” (Англия). Разработан для предприятий, желающих привлечь квалифицированный персонал и клиентов. Суть подхода в четырех принципах:

1. Принятие обязательств руководством организации реализовывать программу развития служащих ради достижения целей бизнеса.

2. Регулярные обзоры потребностей и планов обучения и развития всех служащих.

3. Реальная деятельность по обучению и развитию каждого из вновь принятых сотрудников и работающих длительное время.

4. Отслеживание результативности вклада в обучение и развитие персонала с точки зрения улучшения эффективности бизнеса сегодня и в будущем.

Стандарт имеет также 23 индикатора его соблюдения.

Помимо этого стандарта в Великобритании существует еще 3 организационных стандарта:

1. Product Standards (BS, Din, AQAP)

2. ISO 9000 Quality standards (Core Processes - Стержневые процессы, Systems)

3. European Quality Model