Роль групп в управлении персоналом природа групп

Группу принято считать важной единицей анализа при изучении организационного поведения. Изучение групп особенно ценно при анализе управленческих ситуаций. При изучении организационного поведения акцент делается на динамике членов формальных и не­формальных рабочих групп, а теперь и команд в организации.

Изучение групп и использование этого понятия сталкивается с противоречиями и изменениями. Так, например, в недавнем комментарии относительно статуса группы в организационном поведении Альдерфер заметил;

Группы и групповая динамика напоминают погоду — это то, о чем почти все гово­рят, по лишь немногие пытаются что-то сделать. Исследования, практика и обу­чение, относящиеся к групповой динамике, в настоящий момент находятся в состо­янии брожения. В мире бизнеса мы слушаем лидеров, которые произносят речи, что­бы вдохновить людей на работу в команде, поддержать наделение их полномочиями и создать организационную культуру, которая способствовала бы внедрению ком­плексного управления качеством. Каждое из этих начинаний зависит от хорошего понимания групп и эффективности проводимой с ними работы. Тем не менее, до сих пор коллективное поведение, которое является следствием призывов лидеров, часто свидетельствует о недостатке глубокого понимания групп и неспособности к ком­петентным действиям.

Термин “группа” модно трактовать по-разному, в зависимости от точки зрения. Одно из наиболее глубоких определений утверждает, что если в организации существует группа, то ее члены:

1. Имеют мотивацию для присоединения к группе.

2. Воспринимают группу как единый союз взаимодействия.

3. В разной степени участвуют в групповых процессах (т.е. одни люди отдают группе больше времени и энергии, чем другие).

4. Достигают соглашений и выявляют разногласия, осуществляя различные формы взаимодействия.

Как не существует единого определения для понятия “группа, так нет и общего со­гласия относительно того, что означает термин “групповая динамика”. После того как Курт Левин способствовал популяризации этого понятия, за прошедшие десятилетия к нему добавилось немало коннотаций. С одной нормативной точки зрения групповая динамика описывает, как должна быть организована группа и как ею управлять. Упор делается на демократическое лидерство, участие членов, все­объемлющее сотрудничество. Представители другой точки зрения на групповую дина­мику считают, что она состоит из набора техник или методик. Здесь под групповой ди­намикой понимают ролевой тренинг, “мозговой штурм”, группы встреч, группы без ли­дера, групповую терапию, тренинги сензитивности, построение команд, трансактный анализ, “окно Джохари”. Третья точка зрения ближе всего к исходной концепции Левина. Групповая динамика рассматривается с точки зрения вну­тренней природы групп. Для данной концепции важны формирование групп, структу­ра, происходящие о них процессы, функционирование и влияние на отдельных членов, а также на другие группы и организацию в целом.

Динамика формирования группы

Почему индивиды объединяются в группы? Прежде чем обсуждать практические причины, было бы полезно коротко ознакомиться с классическими теориями группообразования, понять, почему люди стремятся быть связанными с другими. Основная теория, объясняющая это стремление, — теория близости. Она утверждает, что индивиды стремятся быть связанными друг с другом по причине пространственной или географической близости. Эта теория предполагает, что студенты, сидящие в клас­се рядом, скорее образуют группу, чем сидящие в разных концах. В организации служа­щие, которые работают в одном подразделении завода или офиса, или менеджеры, чьи кабинеты расположены по соседству, с большей вероятностью объединятся в группу, чем в том случае, если бы их рабочие места были удалены друг от друга. Некоторые экспериментальные исследования подтверждают теорию близости, и на первый взгляд ее достоинства для объяснения причины формирования групп несомненны. Однако ее недостаток состоит в том, что она даже не пытается объ­яснить некоторые сложные аспекты формирования групп. Некоторые теоретические и практические выкладки нуждаются в дальнейшем изучении.

Более полная теория образования групп, чем теория простой близости, основана на таких понятиях, как деятельность, взаимодействие и чувства (теория взаимодействия). Эти три элемента напрямую связаны друг с другом. Чем больше совместных дел у людей, тем многочисленнее будут их взаимодействия и тем сильнее будут их чув­ства (симпатия или антипатия к другим); чем больше взаимодействий между людьми, тем больше будет у них совместных дел и разделяемых чувств; чем больше чувств испы­тывают люди по отношению друг к другу, тем обширнее будут и их совместная деятель­ность и взаимодействия. Основным элементом здесь является взаимодействие. Люди о группе взаимодействуют не только из-за ощущения пространственной близос­ти, но также и для достижения групповых целей, таких, как сотрудничество и разреше­ние проблем.

Существует много других теорий, которые пытаются объяснить формирование групп. Большинство из них объясняет данный процесс лишь частично, однако в целом они дополняют друг друга. Одной из наиболее полных теорий образования групп является теория равновесия. Эта теория утверждает, что люди привлекают друг друга вследствие схожего отношения к общезначимым для них целям и задачам. ОБЩИЕ УСТАНОВКИ И ЦЕННОСТИ: Религия, Политика, 0браз жизни, Брак, Работа, Власть. Когда эти отношения установлены, их участники стремятся поддержать баланс между взаимным тяготением и общими ценностями. Если баланс нарушается, то предприни­маются попытки его восстановить. Если же баланс не может быть восстановлен, то вза­имоотношения прекращаются. В теории равновесия важную роль играют как прост­ранственная близость, так и взаимодействие.

Еще одним теоретическим подходом к образованию групп, заслуживающим при­стального внимания, является теория обмена. Схожая по своему подходу с теорией тру­довой мотивации, групповая теория обмена рассматривает послед­ствия взаимодействия в виде вознаграждения и затрат. Чтобы возникло взаимодейст­вие или стремление установить связь, в перспективе должен иметь место хотя бы мини­мальный положительный результат (вознаграждение должно превышать затраты). Воз­награждение в результате взаимодействия удовлетворяет потребности индивида, в то время как затраты вызывают у него тревогу, фрустрацию, смущение или утомление. В теории обмена важные роли отведены таким понятиям, как пространственная бли­зость, взаимодействие и общие установки.

Кроме утвердившихся психологических объяснений процесса об­разования групп существуют также несколько общепринятых выделяемых этапов груп­пового развития. Вкратце их можно описать следующим образом.

1. Формирование. Эта начальная стадия отмечена неопределенностью и даже недо­разумениями. Члены группы еще не уверены в целях, структуре, заданиях и ли­дерстве.

2. Бурление. Этот этап развития, как показывает его название, характеризуется кон­фликтами и конфронтацией. (Как правило, в эмоционально напряженной атмо­сфере между членами группы могут возникать серьезные разногласия и конфлик­ты относительно ролей и обязанностей.)

3. Становление норм. На этом этапе члены группы кооперируются и начи­нают сотрудничать. Они обладают чувством “мы”, тесной сплоченностью, товари­ществом и идентифицируют себя с группой.

4. Действие. Это этап, на котором группа функционирует в полную силу и посвяща­ет себя эффективному выполнению задач, согласованных на предыдущем этапе.

5. Распад. Это конец существования группы, которого постоянные группы никогда не достигают. Однако команды, созданные для выполнения конкретных проек­тов или заданий, как только их цели достигнуты, будут распущены или будет из­менен их состав; в последнем случае группы снова пройдут вышеперечисленные стадии.

Практические аспекты формирования групп.

Кроме концептуальных объяснений об­разованию и развитию групп имеются и практические мотивы для присоедине­ния к группе и/или ее создания. Например, работники в организации могут сформиро­вать группу по экономическим, социальным причинам или ради безопасности. Эконо­мической причиной для создания группы может послужить работа над проектом, пред­полагающим групповое вознаграждение, например при оплате работы в зависимости от прибыли; по этой же причине может быть образован профсоюз для борьбы за повышение заработной платы. Присоединение к группе с целью обеспечения безопасности включает индивида в единый фронт борьбы с обезличенным односторонним обраще­нием. К данному случаю подходит старинная пословица о том, что сила — в числе. Од­нако наиболее важной практической причиной, заставляющей индивидов присоеди­няться к группе или создавать ее, является то, что группа может удовлетворить очень острые социальные потребности у большинства людей. В частности, у рабочих, как правило, очень сильны стремление быть с другими. Эта по­требность удовлетворяется принадлежностью к группе. Еще в ходе Хоторнских иссле­дований было замечено, что мотив принадлежности оказывает решающее влияние на пове­дение человека в организации.