- •87. Комплекс маркетинговых коммуникаций как элемент комплекса маркетинга.
- •88. Сущность и содержание товарной политики.
- •89. Состав и структура маркетинговой информационной системы.
- •90. Содержание процесса управления маркетингом.
- •91. Содержание, виды и роль маркетинговых исследований в деятельности предприятия.
- •Модель покупательского поведения.
- •Ценовая политика организации.
- •94. Содержание и роль комплекса маркетинговых коммуникаций.
- •Достоинства и недостатки отдельных средств маркетинговых коммуникаций
- •Основные подходы к оценке конкурентных позиций предприятия
- •Методы оценки конкурентоспособности товара.
- •97. Промышленный маркетинг
- •98. Особенности маркетинга в торговле. Торговый маркетинг (Trade Marketing) - комплекс мер, направленный на повышение эффективности взаимодействия с участниками дистрибуционной цепочки.
- •Основные задачи торгового маркетинга
- •1. Управление сбытом:
- •2. Поддержание конкурентоспособности предприятия:
- •3. Совершенствование рекламно-коммуникационной политики:
- •4. Совершенствование торгово - технологических процессов на торговом предприятии:
- •5. Управление поведением потребителей:
- •100. Специфика международного маркетинга
94. Содержание и роль комплекса маркетинговых коммуникаций.
Под коммуникациями в маркетинге понимается передача информации и мнений в целях воздействия на представления, ожидания и поведение участников рынка, прежде всего потребителей, в соответствии с поставленными целями предприятия.
Маркетинговые коммуникации имеют ряд особенностей, определяющих успех взаимодействия производителей товаров и услуг и их потребителей. К ним можно отнести:
целенаправленный характер коммуникации (маркетинговая коммуникация направлена на целевую аудиторию); - повторяющийся характер сообщений; -маркетинговые коммуникации отличаются комплексным характером воздействия на целевую аудиторию; -маркетинговые коммуникации носят характер убеждения, которое может базироваться как на серьезной аргументации, так и на чисто эмоциональном воздействии.
Наиболее значимыми признаками коммуникаций являются:
место возникновения коммуникации; -тип организации процесса; -длительность действия;
направленность действия; -механизм возникновения.
Комплекс маркетинговых коммуникаций состоит из четырех основных средств воздействия: реклама, стимулирование сбыта, паблик рилейшнз, прямой маркетинг.
Достоинства и недостатки отдельных средств маркетинговых коммуникаций
Достоинства |
Недостатки |
Реклама |
|
|
|
Прямой |
маркетинг |
|
|
Стимулирование |
сбыта |
|
|
Связи с общественностью |
|
|
|
Частота использования различных средств коммуникации не одинакова. На выбор тех или иных средств коммуникационного воздействия оказывает влияние множество факторов, такие как:
тип товара (товары промышленного или потребительского назначения); -этап жизненного цикла товара; -степень покупательской готовности потенциального клиента; -стратегия продвижения (стратегия проталкивания, протаскивания или комбинирования); -особенности комплекса маркетинговых коммуникаций конкурентов; -характеристика целевого рынка; -финансовые возможности предприятия и др.
Коммуникационную функцию выполняют и незапланированные обращения, к которым относятся:
манера поведения сотрудников организации; -оборудование мест продаж; -реакция предприятия на обращения клиента; -внешний вид офиса и сотрудников и др.