- •§ 1. Объект и субъект общественного мнения
- •§ 2. Общественное мнение в структуре общественного сознания
- •§ 1. Общественное мнение как специфический социальный институт
- •§ 2. Структура общественного мнения
- •3. Изучение и анализ общественного мнения.
- •Раздел 4: создание методики сбора и анализа данных и разработка инструментарияпредполагает следующие шаги:
- •1. Понятие социологического исследования.
- •2.Методика социологического исследования.
- •2.1.Программа социологического исследования.
- •2.2.Цели и задачи социологического исследования
- •2.3.Объект и предмет социологического исследования
- •2.4.Системный анализ объекта исследования.
- •2.5.Выдвижение и проверка гипотез.
- •2.6.Методы выборки.
- •2.7.Интерпретация данных.
- •3.Методы социологического исследования.
- •3.1.Анализ существующих документов. Контент-анализ
- •3.2.Наблюдение.
- •3.3.Массовый опрос. Анкетирование и интервью
- •3.4.Эксперимент.
- •6. Неслучайные методы отбора и другие подходы к построению выборки
- •5.4. Основные группы потребителей
5.4. Основные группы потребителей
Имеются две основные группы потребителей:
– конечные потребители;
– потребители-предприятия (промышленный маркетинг).
Факторы, оказывающие влияние на поведение конечных потребителей, сводятся к следующему.
Факторы культурного порядка:
– культура;
– социальное положение.
Социальные факторы:
– референтные группы (рис. 5.3);
– семейное положение;
– роли и статусы.
Личностные факторы (рис.5.3):
– возраст и этапы жизненного цикла семьи;
– род занятий;
– экономическое положение;
– образ жизни;
– тип личности и ее представление о себе.
Психологические факторы:
– мотивация;
– восприятие;
– усвоение;
– убеждение и отношение.
Рынок промышленных товаров отличается от рынка конечных потребителей следующим:
– на нем меньше покупателей;
– они крупнее;
– более сконцентрированы географически;
– их спрос определяется спросом конечных потребителей;
– обычно их спрос неэластичен по цене;
– спрос может резко меняться;
– покупатели являются профессионалами.
Основные факторы, оказывающие влияние на производственных покупателей, перечисляются ниже.
Факторы окружающей среды:
– уровень первичного спроса;
– экономические перспективы;
– стоимость кредита;
– условия материально-технического снабжения;
– темпы научно-технического прогресса;
– политическая обстановка;
– государственное регулирование;
– деятельность конкурентов.
Факторы особенности организаций:
– цели организации;
– политические установки;
– методы работы;
– организационная структура.
Факторы межличностных отношений:
– полномочия;
– статус;
– умение убеждать.
Индивидуальные особенности представителей:
– возраст;
– уровень доходов;
– образование;
– служебное положение;
– тип личности;
– готовность к риску.
Одна из классификаций жизненного стиля устанавливает четыре основных категории с подразделением их на девять конкретных жизненных стилей:
1. Группы, движимые нуждой: «выживающие», «питающиеся».
2. Внешненаправляемые группы: «относящиеся к», «соревнующиеся», «достигшие».
3. Внутренне управляемые группы («I-Am-Me»): «опытные», «социально- сознательные».
4. Комбинация 2 и 3: «интегрирование».
Двойную иерархию жизненных стилей можно отобразить рис. 5.4.
1. Входы (стимулы) - что получает потребитель из внешней среды:
- существо - реальные физические аспекты товара или услуги (что потребитель будет использовать);
- символы - идеи или образы, представляемые поставщиком (например, реклама);
- социальная значимость - идеи или образы, сопутствующие продукту или услуге со стороны общества (например, референтных групп).
2. Выходы - действия потребителя как наблюдаемый результат входных стимулов.
Между 1 и 2 - конструкция - процесс, который должен пройти потребитель до решения о своих действиях.
3. Прием - получение и закрепление информации о товаре или услуге.
4. Обучение - которое ведет к решению.
Сплошные линии показывают информационные потоки, прерывистые - эффект обратной связи.
Модель поведения покупателя при промышленном маркетинге иллюстрирует рис. 5.6.
Всероссийский центр изучения общественного мнения
Всеросси́йский це́нтр изуче́ния обще́ственного мне́ния, ВЦИО́М (до 1992 года — Всесоюзный) — старейшая российская исследовательская организация, регулярно проводящая социологические и маркетинговые исследования на основе опросов общественного мнения. Одна из крупнейших российских компаний на этом рынке. Создана в 1987 году.Содержание [убрать]
Старейшая на постсоветском пространстве социологическая компания (образована в 1987 году постановлением президиума ВЦСПС и Госкомтруда СССР как Всесоюзный Центр Изучения Общественного Мнения, с 1992 — Всероссийский. ВЦИОМ проводит маркетинговые, социальные и политические исследования полного цикла — от разработки концепции и инструментария до подготовки аналитических отчетов и презентации результатов.
Исследования проводятся как на региональном, так и на общефедеральном уровне, а также за рубежом. Существуют партнерские связи и ведутся исследования как на пост-советском пространстве, так и в странах ЕС, в Японии, Китае и т. д. Среди партнеров и заказчиков исследований Центра — ведущие российские и зарубежные компании, ВУЗы, государственные институты: Международный комитет Красного Креста, Программа развития ООН, Администрация Президента РФ, Министерство иностранных дел РФ, Федеральная антимонопольная служба РФ, Издательский дом «КоммерсантЪ», Reuters, NATO (Бюро НАТО в Москве), Госдепартамент США, НИУ-ВШЭ, РГСУ, Роснефть, РУСАЛ, Samsung, Intel и т. д.
ВЦИОМ является членом ряда международных профессиональных сетей (Intersearch, Евразийский монитор и т. п.) и в своих исследованиях руководствуется стандартами и нормами ESOMAR[1].
ВЦИОМ имеет статус научного учреждения, издает свой научный журнал («Мониторинг общественного мнения: экономические и социальные перемены») [2], руководит работой собственной кафедры в НИУ-ВШЭ и исследовательским центром при РГСУ, а также регулярно проводит заседания собственного Научно-экспертного совета, в который входят ведущие социологи страны.
По данным «Медиалогии»[3], ВЦИОМ — лидер среди российских социологически служб по цитируемости в СМИ. Материалы на основе исследований ВЦИОМ выходят в ведущих российских и зарубежных средствах массовой информации (Reuters, Financial Times, Bloomberg, BBC, КоммерсантЪ, Ведомости и др).
ВЦИОМ был федеральным государственным унитарным предприятием, в 2003 году оно было акционировано[4].
Исследования ВЦИОМ
На региональном и общефедеральном уровнях, на постсоветском пространстве и в странах «дальнего зарубежья» ВЦИОМ проводит исследования по 3 основным направлениям:
политика (электоральные исследования, мониторинг удовлетворенности властью),
социальная сфера (образование, медицина, семья, жилищно-коммунальные услуги, борьба с коррупцией),
бизнес (финансы и страхование, рынок недвижимости, развитие товарных и корпоративных брендов, развитие корпоративной репутации, экспертиза товарных знаков, рынок информационных технологий, медиаизмерения, индустрия спорта, автомобильный рынок) и т. п.
ВЦИОМ регулярно выступает в роли координатора и исполнителя международных исследовательских проектов для зарубежных и российских заказчиков — как в России, так и за рубежом, среди которых, UNDP, US State Department, NATO и др. С 2004 года Центр активно участвует в построении системы регулярных социологических исследований на постсоветском пространстве (в рамках деятельности агентства «Евразийских монитор» [5], одним из учредителей которого является ВЦИОМ — наряду с социологическими службами других бывших республик Советского Союза).
В работе используется широкий спектр исследовательских техник (личные интервью, фокус-группы, mystery shopping, холл-тесты, экзит-поллы, экспертные опросы, телефонные интервью и т. п.). Среди методов обработки информации — как дискриптивный, так и инферентный статистический анализ, специальные программы построения выборок и т. п. Еженедельно проводятся опросы населения по общероссийской репрезентативной выборке (1600 человек в 140 населенных пунктах 42 регионов России).
История
Рождение. Первый в России институт изучения общественного мнения. 1987 г.
Постановление о создании ВЦИОМ (тогда ещё «всесоюзного») было принято на июльском совещании ЦК КПСС 1987 года. Учредителями были ВЦСПС и Госкомтруда СССР. Первым руководителем центра стала Татьяна Заславская, академик. Её заместителем — Борис Грушин. По словам Заславской, образцом при создании центра для неё был Институт демоскопии в ФРГ, возглавляемый Э. Ноэль-Нойман. В 1987—1988 годы благодаря организаторским усилиям Грушина была развёрнута сеть социологических центров в республиках СССР и регионах России. Это позволило в ноябре 1988 года провести первые массовые опросы по репрезентативным выборкам взрослого населения страны, через год исследования велись уже на систематической основе. В августе 1989 года Борис Грушин покинул ВЦИОМ и организовал собственную организацию по изучению общественного мнения «Глас Народа»[11], [12].
В 1988 году во ВЦИОМ пришёл работать Юрий Левада, вместе со своими учениками Львом Гудковым, Борисом Дубиным, Алексеем Левинсоном и др., где сначала был руководителем отдела теоретических исследований, а в 1992 году возглавил организацию. В 1989 году под его руководством была проведена первая волна исследования «Человек Советский».
[править]
«Первый среди новых». 1992—2003 гг.
В 1993 году под руководством академика Татьяны Заславской была разработана и запущена стержневая исследовательская программа ВЦИОМ «Мониторинг социально-экономических перемен», суть которой заключалась в проведении регулярных общероссийский опросов общественного мнения. В том же году был издан первый номер журнала «Мониторинг общественного мнения: экономические и социальные перемены», в котором первоначально публиковались результаты исследования «Мониторинга», но потом формат журнала был расширен до сборника аналитических статей.
В 1994, 1999 и 2003 годах прошли 2-я, 3-я и 4-я волна исследования «Советский человек» (Homo Soveticus) под руководством Ю. Левады.[13][14] 5-я волна исследования была проведена в 2008 году сотрудниками Левада-Центра.
В то же время появившийся на заре перестройки ВЦИОМ, по точному определению Алексея Левинсона, «сыграл роль материнского роя, от которого отделялись возникавшие семьи, новые агентства по изучению общественного мнения и рынка.»[15] Так, в августе 1989 года Борис Грушин покинул ВЦИОМ и организовал собственную организацию по изучению общественного мнения «Глас Народа»[11] В 1991 году на базе коллектива ВЦИОМ была основана одна из ведущих маркетинговых служб современной России — компания КОМКОН[16]. В 1992 году от ВЦИОМа отделился ФОМ, изначально созданный как подразделение центра для привлечения средств благотворительных организаций, а в 2003 году был создан ВЦИОМ-А, впоследствии переименованный в Левада-Центр.
2003 год. Конфликт
С самого основания ВЦИОМ был государственной социологической компанией. Так, в 1987 учредителями Центра были ВЦСПС и Госкомтруда СССР, затем (в 1998 г.) Центр был перерегистрирован как федеральное государственное унитарное предприятие (ФГУП), а в августе 2003 решением Министерства имущественных отношений ФГУП ВЦИОМ было преобразовано в ОАО «Всероссийский центр изучения общественного мнения». Как и прежде 100 % собственником организации оставалось государство. Совет директоров компании, состоящий из представителей акционера — государства, принял решение сменить руководителя Центра (Юрия Леваду), [16] который возглавлял компанию в 1992—2003 гг. На его место был назначен молодой политолог Валерий Фёдоров. Претензиями к Леваде, по словам нового руководителя, были: «застой в научной сфере»[17] и то, что при нём были «незаслуженно забыты» исследования «социальной ситуации в стране, проблемы бедности, безработицы, занятости, рынка труда, эмиграции».[16] Одной из главных задач Валерия Фёдорова на посту директора, по его собственным словам, было сохранение исследовательского коллектива ВЦИОМ:
«Он [Левада] хочет представить собственное отстранение как разрушение ведущего социологического центра России. Заверю, что такого разрушения не произойдет. К сожалению, Юрий Александрович пытается представить свое увольнение как массовый исход из ВЦИОМа. Мы, разумеется, этого не допустим».[17]
Однако, сотрудники (Лев Гудков, Борис Дубин, Людмила Хахулина, Алексей Левинсон, Марина Красильникова, научные и технические работники) покинули ВЦИОМ вслед за Юрием Левадой и создали службу «ВЦИОМ-А». В начале 2004 года Федеральная антимонопольная служба РФ, запретило прежнему коллективу использовать название «ВЦИОМ-А» и название журнала «Мониторинг общественного мнения», оставив это право за ОАО «ВЦИОМ». В результате этого решения организация «ВЦИОМ-А» была переименована в Левада-Центр. Также стали одновременно издаваться два журнала: «Мониторинг общественного мнения» — во ВЦИОМ, прежний коллектив «Мониторинга» стал издавать «Вестник общественного мнения». В одном из интервью первый директор ВЦИОМа академик Татьяна Заславская, возглавившая правление Левада-Центра, так отозвалась о произошедших переменах:
«Левада-центр — это все те люди, которые работали во ВЦИОМе, это журнал, это архив, все проведенные исследования. Все то, что называется сегодня ВЦИОМом, это, по существу, самозванство. Это просто украденный бренд».[18]
ВЦИОМ сегодня. 2003—2009 гг.
ВЦИОМ продолжил вести исследовательские программы, начатые прежним коллективом, и издавать журнал «Мониторинг общественного мнения: экономические и социальные перемены» (прежний редакторский коллектив с 2003 года продолжил работу во вновь созданном журнале «Вестник общественного мнения»).
Приоритетной сферой исследования ВЦИОМа сегодня являются политические настроения населения, отношение к органам власти всех уровней, их решениям, инициативам и программам. Кроме органов власти, ВЦИОМ по-прежнему проводит исследования по заказам крупнейших российских коммерческих компаний и общественных объединений[19]. Появились и новые направления исследований, в частности компания стала уделять больше внимания социальной ситуации в стране, а также маркетинговым и международным исследованиям.
Так с 2003 года ВЦИОМ проводит еженедельные построения индексов социального самочувствия [20]. Эмпирической базой для расчёта индексов, лежащих в основе динамических рядов, служат данные еженедельных Экспресс-опросов, проводимых ВЦИОМ по респрезентативной общероссийской выборке (с учетом квот по полу, возрасту, образованию и территориальному районированию Госкомстата) в 42 областях, краях и республиках России в 140 населенных пунктах (количество респондентов 1600 человек).
С 2003 года бОльшее значение приобрели исследования и на постсоветском пространстве. В 2003 году компания стала одним из учредителей исследовательского агентства «Евразийский монитор» [21] и к 2009 году проводит регулярные опросы населения в 14 государствах бывшего СССР (в сотрудничестве с коллегами — ведущими социологическими компаниями этих государств.
Появились новые регулярные проекты: Состояние делового климата в России, Индекс свободы слова в российских регионах, Состояние высшего профессионального образования в России и др.
Новая, более прикладная и прагматичная фокусировка исследовательских программ ВЦИОМ выразилась и в смене девиза Центра: вместо прежнего «От мнения — к пониманию» (Ю.Левада) им стал: «Знать — чтобы побеждать!»
Левада-Центр (Аналитический Центр Юрия Левады) — российская негосударственная исследовательская организация. Центр регулярно проводит собственные и заказные социологические и маркетинговые исследования и является одной из крупнейших российских организаций в своей области. Центр носит имя российского социолога Ю. А. Левады (1930—2006). Левада-Центр
Сотрудники центра продолжают программы исследований, разработанные ими в рамках ВЦИОМ. Издают журнал «Вестник общественного мнения» (с 1993 по 2003 год редакторский коллектив «Вестника» создал и издавал журнал «Мониторинг общественного мнения: экономические и социальные перемены» — по названию одной из основных исследовательских программ, разработанных под руководством академика Татьяны Заславской).
Центр поддерживает партнёрские связи с региональными исследовательскими центрами на территории России, центрами изучения общественного мнения в странах СНГ и Балтии. Партнеры и заказчики центра — международные институты, российские и иностранные компании, исследовательские, образовательные и некоммерческие организации, в том числе UNICEF, UNDP, ILO, WHO, World Bank, Сбербанк России, Федеральное агентство по образованию РФ, Федеральное агентство по печати и массовым коммуникациям, ГУ-ВШЭ, другие российские и зарубежные университеты, Общественная палата РФ и др.[1]. Ведущие сотрудники Левада-Центра являются членами международных профессиональных ассоциаций ESOMAR[2], ОИРОМ.[3]
Ведущие сотрудники Левада-Центра — постоянные участники конференций и круглых столов фонда «Либеральная миссия», Московского Центра Карнеги, Горбачёв-Фонда, общества «Мемориал», публичных лекций «Полит.ру», Московской высшей школы социальных и экономических наук и «Интерцентра» (симпозиум «Пути России»), общественного центра им. А. Д. Сахарова, Ходорковских чтений, международных конференций и симпозиумов. Статьи, интервью и комментарии экспертов центра регулярно появляются в отечественных и зарубежных СМИ: Коммерсантъ, Ведомости, The Economist, The Wall Street Journal, The New York Times и др., в научных и общественно политических изданиях России: «Pro et Contra», «Отечественные записки», «Общественные науки и современность», «The New Times», «Индекс/Досье на цензуру», Огонёк, Новая газета и др.
Левада-Центр включен в список независимых аналитических центров Европы, представленный Freedom House.[4] Данные Левада-Центра были использованы при составлении The Economist Special Report on Russia.[5] Совместно с Левада-Центром на Радио Свобода еженедельно выходит передача «Общественное мнение: граждане России у микрофона Радио Свобода».[6]
Рейтинги Править
По данным Рейтингового агентства ЭКСПЕРТ за 2008 год Левада-центр входит в ТОП-30 ведущих исследовательских компаний России.[7]
В июле 2009 года Ассоциация региональных социологических центров «Группа 7/89» обнародовала результаты пятой волны ежегодного исследования «Рейтинг исследовательских компаний — 2008», в котором Левада-Центр занял второе место.[8]
Итоги 2010 года. Представленность аналитических и исследовательских центров в информационном пространстве
Политические партии, общественные деятели, государственные институты при анализе тех или иных процессов, политическом планировании активно используют экспертные доклады, прогнозы и другие материалы различных исследовательских центров. Зачастую политические группы и структуры государственной власти сотрудничают с подобными экспертными сообществами, привлекают их к проработке своих решений и аналитическому сопровождению деятельности. Естественно, эта часть работы аналитических центров, как правило, не публична. В то же время, СМИ периодически публикуют результаты деятельность данных экспертных кругов, упоминают о них в связи с теми или иными событиями общественной жизни.
Порядок же освещения в прессе выводов исследовательских сообществ во многом зависит не только от качества выпускаемой ими аналитической «продукции», но и от их открытости для средств массовой информации, положения в партийно-политической системе координат, от степени «приближенности» к властным структурам и доминирующим в обществе силам.
Среди наиболее активных по публикаторской деятельности в СМИ исследовательских центров России (таблица) можно выделить следующие: ВЦИОМ, Левада-центр, Фонд "Общественное мнение", Центр политических технологий, Центр политической конъюнктуры России, Фонд Карнеги, ROMIR Monitoring, Фонд эффективной политики, центр имени С.Е.Кургиняна, Фонд ИНДЕМ, Фонд имени Конрада Аденауэра, Горбачев-фонд, Фонд им. Фридриха Эберта, Исследовательская группа ЦИРКОН, Центр исследований политической культуры России, Фонд "Политика", Институт социально-политических исследований, Фонд развития парламентаризма.
Контент-анализ публикаций федеральных, региональных и зарубежных средств массовой информации позволяет заключить, что в 2010 году лидерство среди экспертных сообществ удержал за собой правительственный ВЦИОМ, занявший 36,2% медиа-потока, что на 3,4% меньше уровня прошлого года.
На втором месте укрепился «Левада-центр», расширивший своё присутствие в информационном пространстве с 13,5 до 16,5%, а на третьем – Фонд «Общественное мнение», продемонстрировавший рост показателей с 8 до 9,4%.
На четвёртую позицию вышел Центр политических технологий (8% против прошлогодних 6,6%), опередив Центр политической конъюнктуры России (7,7% вместо 7,3% в 2009 году).
Нарастил до шестой строчки влияние Фонд Карнеги (5,8%), во многом, вследствие ослабления позиций ROMIR Monitoring, чей индекс просел по сравнению с прошлым годом на 2,4% и получил лишь 4% медиа-поля и седьмое место.
В десятку самых информационно активных исследовательских центров также вошли: Фонд эффективной политики (3,25%), Экспериментальный творческий центр С.Е.Кургиняна (1,7%) и Фонд ИНДЕМ (1,6%), чьё присутствие в информационном пространстве сократилось на 3,4% по сравнению с 2009 годом.
Иные экспертные сообщества, включённые в аналитическую модель, получили от 1,5 до 0,11% медиа-потока и не ощутили в 2010 году существенных изменений своих позиций.
Таким образом, в медиа-пространстве по количеству упоминаний в СМИ доминируют правительственный ВЦИОМ, близкий к праволиберальным силам «Левада-центр» и ориентированный на заказы Администрации Президента РФ – Фонд «Общественное мнение». В пятерке самых «медийных» экспертных сообществ значатся также ориентированные на сотрудничество с «Единой Россией» и Администрацией президента Центр политической конъюнктуры России и Центр политических технологий.
Приведённые данные позволяют сделать вывод, что распространяемые через СМИ «независимые» мнения «медиа-политологов», к которым в последнее время довольно часто используются в информационно-аналитических материалах, чаще всего подчинены интересам правящей элиты, партии власти и носят явный характер реализации «политических заказов».