Определение точки безубыточности аутсорсинговых it-компаний

Аутсорсинг IT-компаний

1. Аутсорсинг (outsourcing). Крупные интернациональные корпорации заинтересованы в повышении эффективности бизнес-процессов и снижении издержек. Оффшор, понимаемый в широком смысле этого термина как перенос за рубеж широкого круга бизнес – сервисов, является сейчас одним из ключевых факторов формирования международной бизнес-среды.

Аутсорсинг - это передача стороннему подрядчику некоторых бизнес-функций или частей бизнес-процесса компании, т.е. в своей основе аутсорсинг является схемой передачи конкретной внутренней функции или роли (корпоративной) внешнему поставщику этого решения. Имеется в виду, что этот подрядчик адаптирует свои универсальные средства и знания, учитывая конкретный бизнес заказчика, и использует их в интересах заказчика за оплату, определяемую сложившейся стоимостью услуг, а не долей в прибыли.

В литературе можно встретить следующие определения аутсорсинга:

использование внешней организации (поставщика) для обработки банковских и других финансовых данных при осуществлении коммерческих операций;

отказ от собственного бизнес-процесса и приобретение услуг по реализации этого бизнес-процесса у другой организации;

кооперация;

использование временного работника без заключения с ним трудового договора при посредничестве специализированного агенства;

перенос IT-компаниями части операций за рубеж с целью дистанционного использования труда программистов.

Действительно, под аутсорсингом можно понимать вынесение любых вспомогательных или даже основных бизнес-процессов за организационные и физические границы компании.

Обычно выделяются следующие критерии для принятия решений об аутсорсинге:

наличие конкурентной среды;

дефицит ресурсов;

обеспечение снижения затрат;

обеспечение повышения качества при относительно низких ценах;

повышение производительности труда;

стремление повысить прибыльность бизнеса;

концентрация руководителей на основном бизнесе;

использование чужого опыта;

внедрение передовых технологий;

повышение качества и надежности обслуживания;

улучшение управляемости.

Аутсорсинг начал распространяться в 80-е годы ушедшего столетия – как эффективный способ снижения затрат и увеличения доходности. Процесс распространения аутсорсинга получил большое развитие в результате массовой корпоративной практики внедрения систем обработки информации и управления предприятиями. Внедрение систем типа ERP, e-Procurement, CRM и пр. лишь продолжают усиливать тенденцию внедрения аутсорсинга. По мере продвижения цивилизации в мир электронной обработки данных, все большая часть информационных технологий будет связана с аутсорсингом, так как разработка web-интерфейсов, приложений, тестирование и верификация – все это органично вписывается в схему аутсорсинга. Развитие информационных инфраструктур подталкивает IT-структуры к выходу из рамок корпорации и организации новой независимой персональной деятельности.

Одним из главных формальных критериев для принятия решений в бизнесе является "удельный доход на одного работника". Еще в 1966 году Билл Гейтс, президент корпорации Microsoft, чьи продукты используются во многих крупных аутсорсинговых контрактах, сделал предупреждение: "Удельный доход на каждого работника вычислить несложно, однако это далеко не идеальный показатель эффективности работы предприятия. У предприятий, где занято немного специалистов (возможно, благодаря аутсорсингу), данный показатель достаточно высок. Тем не менее эффективность их работы может оказаться ниже, чем у компаний с несколько меньшим удельным доходом из-за большей численности персонала, выполняющего весь объем работ своими силами". При этом он тут же добавил: "Я вовсе не имею в виду, что аутсорсинг - это плохо. Аутсорсинг получит широкое распространение с развитием Интернета. Это даст возможность компаниям так же тесно сотрудничать со сторонними организациями, как их собственные подразделения взаимодействуют между собой". В настоящее время прогноз Б.Гейтса находится как раз на стадии практической реализации.

Существуют следующие основные ресурсы IT-аутсорсинга:

профессиональный (у аутсорсера есть специалисты лучше, чем у вас);

производственно-технологический (аутсорсер располагает необходимыми мощностями);

финансово-административный (аутсорсер может управлять некоторыми проектами и транзакциями так, чтобы ускорить их выполнение и снизить стоимость);

географический (в некоторых регионах мира работа может стоить дешевле).

Профессиональный аутсорсинг

Причина сосредоточения профессиональных ресурсов у IT-аутсорсера понятна: он систематически работает с близкими, но различными реализациями корпоративных деловых процедур. Например, использование серверов под управлением как Windows NT, так и Unix, что, кстати, вполне реально для крупного предприятия, требует привлечения работников различной специализации, увеличивает бюджет IT-отдела и даже может вызвать сбои в работе. А для аутсорсера это - всего одно распоряжение своим сотрудникам по электронной почте.

Производственно-технологический аутсорсинг

В США для этого строятся специальные аутсорсинговые центры, способные выдержать прямое попадание заблудившегося авиалайнера и перебои в подаче электроэнергии длительностью более суток. Виртуальные офисы с почтовыми серверами и автоответчиками у нас тоже пока редкость. Публичные Web-серверы на аутсорсинге - являются нормой российской жизни. Вероятно, по причине отсутствия на них конфиденциальной внутрифирменной информации.

Наиболее типичен IT-аутсорсинг в области обслуживания сетевой инфраструктуры. Конкуренция здесь велика. На этом рынке действуют большие консалтинговые компании, специализированные IT-компании, интеграторы, крупные производители вычислительной техники.

С ростом популярности экстрасетей, заменяющих выделенные корпоративные сети, в число игроков на рынке сетевого аутсорсинга врываются провайдеры Интернета и даже наиболее агрессивные телефонные компании.

Другая разновидность IT-аутсорсинга - разработка для предприятий заказных автоматизированных бизнес-систем с последующим постоянным развитием и сопровождением. В действительности через эту стадию обычно проходят программные комплексы, ориентированные на крупных заказчиков, развиваясь от уникальной заказной разработки к тиражируемому продукту. Этот путь прошла фирма SAP со своими деловыми приложениями. Сейчас на стадии софтверного аутсорсинга находятся программы поддержки маркетинга.

Финансово-административный аутсорсинг

Классическая наиболее развитая в мире форма аутсорсинга. Если заказчиком является корпорация, находящаяся в критическом положении, аутсорсинг может выразиться в приглашении временной команды руководителей. Успешные корпорации чаще прибегают к финансовому аутсорсингу в форме лизинга. В США более 90% компьютерного оборудования производственного назначения приобретаются в лизинг.

Географический аутсорсинг

Он предполагает размещения заказов на разработку и сопровождение программного обеспечения за рубежом. Этот вид аутсорсинга исторически называется "офшорная разработка программного обеспечения".

Российская структура спроса на аутсорсинг похожа на мировую. Наиболее заметны крупные клиенты: ведомства (Центробанк и многие министерства), нефтегазовый и металлургический комплексы. Представители отечественных лизинговых компаний утверждают, что около 20% всех контрактов стоимостью выше 10 тыс. долларов на приобретение вычислительной техники реализуются по лизинговым схемам. Впрочем, заявляемые ими скромные обороты (несколько десятков миллионов долларов) заставляют предположить, что либо в схемах оплаты отсутствуют независимые лизинговые компании, либо основные контракты проходят через иностранные фирмы. Ведущие мировые корпорации, предлагающие услуги аутсорсинга на нашем рынке, прибегают к помощи российских партнеров.

В Москве было проведено специальное маркетинговое исследование. Респондентами в данном исследовании выступали первые лица компаний, выполняющих разработку программного обеспечения (ПО) на заказ. Охвачена была практически вся территория России. Исследование показало что, основные силы разработчиков расположены в Москве. Здесь же расположена основная часть крупных компаний. Среднее количество разработчиков в московских компаниях составляет в среднем 45 человек, питерские команды насчитывают чуть больше 30 человек, региональные – 35. Интересно, что «массовость» региональным компаниям придают в основном новосибирские компании. В Москве доля компаний-разработчиков ПО, имеющих оборот более $3 млн., составляет 31,3 %. Компании, имеющие оборот до $150 тыс. представляют 18,8% московского рынка. Соответственно для Санкт-Петербурга это 13,6% и 40,9%, для регионов – 15,4% и 46,2%.. По данным, полученным в ходе исследования, аналитики Market-Visio/EDC пришли к выводу, что российский рынок экспорта программного обеспечения будет расти и достигнет в 2003 году 348 млн. долларов. Почти половина (41,8%) коммерческих компаний-разработчиков ПО для зарубежных заказчиков работают на открытом рынке. В центрах разработки международных вендоров в России занято 24,6% компаний. Доля мелких компаний и групп программистов составляет 30,4%. Основные заказчики, равно как и представительства компаний – разработчиков, расположены в США и Европе. Более успешная работа на западном рынке требует наличия сертификатов ISO9001, СММ, поэтому почти треть российских разработчиков намерены пройти процедуру сертификации.

Среди ведущих производителей вычислительной техники пионером разработки специальных офшорных лизинговых схем для России является IBM, которая располагая профессионалами высокого класса, передовыми технологиями, отлаженными внутренними процессами и всем необходимым инструментарием, предлагает широкий набор услуг по управлению компьютерными системами.

Аутсорсинг от IBM — это:

набор сбалансированных по эффективности готовых сервисных предложений, при помощи которых можно дополнить персонал организации развитой службой сервиса IBM, исключив необходимость содержания специалистов редких профессий и отвлечения своих специалистов от их основных задач;

набор решений, охватывающих аппаратную и программную поддержку (для следующих платформ: OS/400, UNIX, Windows NT) заранее согласованного качественного уровня: (круглосуточный системный мониторинг; надежные системные операции; быстрая реакция на отказ системы (в течение текущего рабочего дня); техническая поддержка инсталляций/ модернизаций; профессиональное администрирование системы; служба удаленной поддержки (Help Desk); размещение Ваших серверов в компьютерном Центре IBM; администрирование доступа пользователей к системе; регулярное резервное копирование данных; начальная загрузка системы по расписанию (IPLs); управление выполнением пакетных заданий; аварийное резервирование аппаратуры; ггарантированное восстановление функциональности; управление решением возникающих проблем эксплуатации, включая изменение требований к производительности; предоставление регулярной отчетности и статистической информации),

Аутсорсинг поможет получить больше пользы от использования прикладных программ, не отвлекаясь на управление операционной средой, причем польза от аутсорсинга будет максимальной, если Вы владеете аппаратно-программной платформой и не имеете навыков и опыта эксплуатации системы, ваш персонал занят внедрением приложения или работой над другим проектом; не хотите управлять и администрировать операционную среду самостоятельно; испытываете нехватку места или не уверены в безопасности Вашего серверного помещения; планируете перемещение компьютерного центра вследствие реорганизации предприятия).

Существует несколько проблем, значительно снижающих привлекательность индивидуальных контрактов на обслуживание:

объем знаний и квалификация каждого конкретного специалиста ограничены, и он может внезапно столкнуться с проблемой, требующей поиска дополнительных специалистов;

высок риск последующей утечки вашей конфиденциальной информации;

специалист, работающий по индивидуальному контракту не может представить фактических и юридических гарантий ответственности за непредвиденный сбой (как правило, формализация ответственности за сбои и требования сертификации удорожат контракт на 30-50%);

затруднительно получить признаваемое в бизнесе и государственных органах подтверждение соответствия вашего оборудования и ПО существующим сертификационным требованиям.

При выполнении функций не индивидуальным специалистом, а аутсорсинговой компанией наиболее типичными причинами отказа от аутсорсинга являются:

опасность передачи слишком многих важных функций в чужие руки (поэтому хотя заказ аутсорсинга разных аспектов бизнеса у разных подрядчиков увеличивает издержки, он предпочтителен, так как снижает риск "вырастить себе конкурента");

угроза отрыва руководящего звена от бизнес-практики (если все вопросы за менеджеров решают другие, то зачем нужны руководители);

обучение чужих специалистов вместо своих;

угроза утечки важной информации (поэтому фирмы, занимающиеся аутсорсингом часто имеют дело исключительно с зашифрованными данными и никогда не получают доступа к ключам, или работают на тестовых данных).

Оценить качество оффшорных сервисов (возможности аутсорсинга) можно с помощью рейтинговой модели Economist Intelligence Unit, разработанной экспертами при спонсорской поддержке Dimension Data и Oracle. В ней оценивается число оффшорных проектов в расчете на миллион жителей по 9 факторам:

• географическое местоположение,

• политические риски и общий уровень безопасности,

• макроэкономическая устойчивость,

• административная система,

• налоговая политика,

• регулирование рынка труда,

• стоимость рабочей силы,

• квалификация работников,

• состояние офисной и ИКТ-инфракструктуры).

Оффшорный рейтинг Economist Intelligence Unit 2005¹

Страна	Место	Показатель	Страна	Место	Показатель
Индия	1	7,76	Румыния	14	7,08
Китай	2	7,34	Чили	15	7,08
Чехия	3	7,26	Тайвань	16	7,05
Сингапур	4	7,25	Россия	17	7,05
Польша	5	7,24	Мексика	18	6,97
Канада	6	7,23	Израиль	19	6,95
Гонконг	7	7,19	США	20	6,91
Венгрия	8	7,17	….
Филиппины	9	7,17	Украина	23	6,79
Таиланд	10	7,16	…
Малайзия	11	7,13	Великобритания	29	6,60
Словакия	12	7,12	…
Болгария	13	7,09	Норвегия	60	5,22

Индия котируется как самый перспективный оффшор благодаря наличию большого числа англоязычных выпускников вузов, низкой стоимости труда и отлаженному законодательству.

Китай предлагает богатый выбор квалифицированных специалистов по невысокой цене, но мешают языковые и культурологические ограничения, а также изъяны законодательства.

Сингапур и Гонконг – стоимость рабочей силы – отнюдь не единственный фактор успеха: глобальные корпорация выбирают эти страны для размещения своих международных штаб-квартир. Развитая телекоммуникационная инфраструктура Сингапура позволяет предоставлять аутсорсинговые услуги удаленных информационных центров, а высокая квалификация – финансовые сервисы.

Чехия – сравнительно невысокие зарплаты (более чем в 3 раза ниже ,чем в Ирландии), дружественная бизнесу административная среда и близость (историческая, географическая и культурологическая) к Западной Европе, невысокий языковой барьер.

Чили – образованная рабочая сила, хороший ИТ-потенциала, направленность государственной политике на развитие знаний английского языка.

Мексика – соседство с США и растущее число испаноязычного неселения в Америке.

Канада – не самые высокооплачивыемые специалисты, близость с США.

Ирландия, Великобритания – лучшие специалисты в Западной Европе по оффшорным услугам, англоязычны, развитый рынок труда и отличные условия для ведения бизнеса. Великобритания – крупнейший потребитель оффшорных производственных и ИТ-услуг и одновременно служит удачным местом для размещения штаб-квартир корпораций и инвестиций в таких областях, как реклама, разработка ПО и фармация.

США – низкой стоимости труда можно противопоставить обилие специалистов и привлекательную бизнес-среду.

Россия – плохое владение английским.

Проблемы стоимости аутсорсинговых услуг

В большинстве случаев, когда речь идет о подборе, приобретении, установке и сопровождении типичного оборудования (ПК и серверы, сети, офисные телефонные станции) в небольшой сервисной компании можно получить специалиста из расчета 2-2,5 тысячи долларов за полный человеко-месяц. Квалифицированный студент и индивидуальный контрактник обойдутся соответственно в 300-1000 долларов в зависимости от предъявляемых требований.

Важной проблемой является в настоящее время формирование цен на услуги аутсорсинговых компаний. Например, большинство маленьких фирм, собирающих "на коленках" заказные конфигурации ПК, предоставят небольшую рассрочку и с удовольствием возьмут сеть на обслуживание. К сожалению, надо признать, что менее 50% потребителей удовлетворены данной услугой. Более 80% руководителей малых и средних предприятий заявляют о желании работать со специализированными сервисными компаниями, но жалуются на дороговизну профессионального сервиса.

Аналогичная ситуация сложилась и с разработкой, настройкой и сопровождением корпоративных бухгалтерских и деловых программных комплексов. Если бы, например, фирма "1С" называла своих торговых партнеров ("франчайзи") аутсорсерами, то она, вероятно, была бы признана лидером в этом секторе. Но чаще термин "аутсорсинг" звучит, когда речь идет о партнерах фирмы "Галактика", обслуживающих относительно крупные и сложные внедрения.

Заказы на специализированные программные комплексы производственного и складского назначения обычно исполняются в Москве и других крупных городах маленькими фирмами или не оформленными юридически, но известными в узком кругу командами из пяти-десяти человек. Если решение основано на стандартных технологиях (обычно от фирмы Microsoft), то человеко-месяц работы может обойтись в 600-1500 долларов. Во столько же встанет последующее обслуживание.

При этом понятно, что проект, подобный системе автоматизации крупного универмага или сети универсамов с поминутным учетом, подключением терминалов и высокой надежностью хранения, может быть выполнен только настоящей фирмой с хорошей производственной дисциплиной и высокой квалификацией сотрудников. Учитывая необходимость последующего обучения персонала заказчика, поддержания постоянной готовности и модернизации системы, сразу имеет смысл смотреть на проблему под аутсорсинговым углом зрения, учитывая что стоимость контракта может измеряться сотнями тысяч долларов.

Благодаря различию экономических моделей, избранных разными странами СНГ, даже не самое преуспевающее российское предприятие может испытать себя в приятной роли богатого заказчика для иностранного аутсорсера (софтверного, разумеется). Средняя официальная заработная плата, например, в Белоруссии сократилась уже до 33 долларов, фактическая (учитывая неопределенность курса доллара) еще ниже. Внутренний рынок этой республики также ограничен. Такие компании, как "Мебиус", "Галактика", IBM, SAP, широко используют квалифицированных белорусских программистов для решения своих задач. Впрочем, не надо думать, что им можно платить по 40 долларов в месяц. Белорусский географический аутсорсинг позволяет сэкономить 40-50% стоимости контракта, но заранее продумайте проблемы приема командируемых к вам "иностранных" специалистов. Если же вы - российский патриот и не желаете размещать заказы за рубежом, то можете сделать это, скажем, в Твери или Переяславле-Залесском. Далекие от Москвы коммерсанты знают, что прекрасные специалисты в избытке имеются в Новосибирске, Красноярске, Томске и ряде других городов.

Необходимо остановиться на ценах Web-хостинга. В России аутсорсинг дизайна, информационного наполнения и размещения на сервере в Интернете корпоративного Web-сайта распространен даже шире, чем в США. Стоимость профессионального дизайна колеблется в широких пределах - от тысячи до сотни тысяч долларов, в зависимости от проекта и имени подрядчика. Хостинг (размещение в сети, поддержка обновлений и обеспечение доступа) стоит от 300 до 5 тысяч долларов в месяц.

6.7.2. Партнерство. Выход на западные рынки существенной упрощается, если у российской компании есть партнер за рубежом: потенциальному пользователю необходим локальный поставщик, способный реализовать решение на базе той или иной продукции или технологии, а также осуществлять техническую поддержку непосредственно в том регионе, где находится данный показатель.

Плату за услуги малых российских компаний, работающих с западными партнерами на условиях подряда, вряд ли можно назвать целевыми инвестициями, однако²:

1. это постоянный приток денежных средств для финансирования текущей деятельности компании,

2. русские программисты получают практику ведения бизнеса с западными партнерами и представляемые о сегодняшнем уровне технологий,

3. могут получать от западного партнера рекомендательные письма, которые способны помочь в получении инвестиционных средств от западных венчурных фондов.