6. Кросскультурные переговоры (этническая и национальная специфика).

Переговоры между представителями разных культур.Бизнес, контракты, переговоры - нужно знать культуру страны, государственноеустройство, особенности функционирования законов государственного устройства.

Важно знать язык с точки зрения семантических модификаций. Важна интонация, тон,

взгляд, мимика, следовательно становится значимой невербальная коммуникация.США - это трудно - двери открыты. Влияние культурных и национальных традиций и ведение переговоров

Западная Европа и США - быстрота ответов, не вникают в ньюансы.

Японцы, Китайцы - обратное - стремление убедиться в надежности партнера.

Саудовская Аравия, Египет- нормой является неожиданные остановки, перерывы,

Азия - не любят всяческие прикосновения, похлопывания.

Паралингвистические средства в письменных текстах: графика, сегментация текста, шрифт,цвет бумаги, поля, качество бумаги, иконический язык: рисунки, фото, схемы.

Тексты, в составе которых сочетаются вербальные и иконические средства - наилучший

вариант. Речь идет о практических действиях (actions) как средстве передачи информации. Одновременно действия являются и проверкой правильности информации, полученной другим путем. Фактически, если ваш партнер произносит «да», но интонация и жесты заставляют вас усомниться в его искренности, есть только одно средство проверить его намерения, а заодно и получить точную информацию о них – это анализ тех шагов и действий, которые ваш партнер в реальности предпримет.

Поэтому знание основных кросскультурных различий в области невербальных коммуникаций и стиль невербального поведения при встрече с деловым партнером не менее важны, чем умение говорить и слушать.

 Невербальные коммуникации в рамках кросскультурного общения зачастую создают больше проблем, чем вербальные. Это происходит потому, что участники кросскультурных переговоров и встреч даже не догадываются о социальных корнях невербального общения, искренне полагая, что жесты, выражение лица, поза, междометия должны восприниматься везде одинаково. Кроме того, есть и другой момент. Столкнувшись с незнакомым иностранным словом или выражением, можно спросить, что оно означает. Подобное уточнение является чем-то само собой разумеющимся и всегда встречается другой переговорной стороной с пониманием.

Иное дело невербальное общение. Спросить партнера, почему он сделал тот или иной жест, что означает поза его туловища или положение рук и ног, даже если это вызывает вопросы, не всегда удобно. Кроме того, часто партнер принимает ту или иную позу, делает тот или иной жест подсознательно и не стремится донести какую-то информацию. Скорее наоборот. Поэтому попросить уточнить информацию вы не сможете, даже если уверены, что такая информация есть.

7. Действие американских ПР в периоды кризисных и конфликтных ситуаций (на примере Первой и Второй мировых войн). Типы кризисов. Особенности ПР в условиях внезапных кризисов. Стратегия и тактика действий ПР во время кризиса (на примере российской действительности).

К основным типам кризисов можно отнести:

1. Внезапные кризисы, когда нет времени на подготовку и планирование (крушение самолета, гибель 1-го лица). Требует заранее разработанных действий первых лиц.

2. Возникающий кризис дает время для исследований и планирования; задача – коррекция кризиса с тем, чтобы он не перешел в критическую фазу.

3. Постоянные кризисы, которые могут длиться месяцами и годами несмотря на усилия по из разрешению.

Отличительными чертами кризиса являются его новизна и динамичность. Как уже отмечалось, разрушение привычной картины мира воспринимается индивидом очень болезненно. Поэтому к компании, находящейся в кризисной ситуации, привлекается особое внимание общественности, что в купе с упомянутым дефицитом информации ведет к образованию слухов, перетолков, в связи с чем контроль над ситуацией теряется еще больше. Динамичность в свою очередь не оставляет времени на долгое обдумывание дальнейших действий. Из-за этого зачастую руководство выбирает политику отмалчивания и увиливания, что только усугубляет кризис. Все это можно компенсировать только планированием кризисной ситуации и выполнением некоторых правил. Благодаря планированию и тренировке частично снимается новизна кризисной ситуации и стресс.

К ним можно отнести:

1. Контакты с журналистами и общественностью должны четко лежать на одном человеке (лучше чтобы это был человек для всей организации, ее лицо), которому доверяют и первые, и вторые.

2. Поток информации от организации должен быть постоянным, даже когда нет изменений или они отрицательные.

3. Информация, руководство и контактное лицо должны быть все время доступны прессе и общественности.

4. Необходимо опережать информационный поток, то есть сообщать о событии раньше других.

5. Быть честным, ни скрывать, ни преувеличивать факты, говорить только известные факты.

АМЕРИКА.

Американские исследователи отслеживают историю ПР в своей стране по правительственным кризисам. Френк Джефкинс признает, что если ПР на правительственном уровне в Британии появилась 200 лет назад, то консультации по ПР в Британии возникли позднее, чем в Америке. Это было связано с тем, что во время второй мировой войны товаров не хватало, и потому не было потребности в рекламе. После второй мировой войны многие специалисты по рекламе становятся консультантами по ПР в министерствах и ведомствах. Американцы выделяют такие периоды своей интенсивной работы по ПР: первая мировая война, большая депрессия и новый курс, вторая мировая война, корейская война, Вьетнам, холодная война, вторжение в Панаму, война в Персидском заливе. При этом с точки зрения ПР они высоко оценивают президента Рузвельта, который четко знал, как должно быть написано то, что он хочет, через какие каналы это лучше всего распространять.

Американцы описывают бум ПР, который длился с 1945 по 1965 годы. Число практиков тогда перевалило за 100 тысяч. Началось обучение в колледжах, к концу этого срока в 14-ти вузах присуждались степени бакалавров по ПР. Шло постоянное развитие программ по ПР в промышленности, торговых ассоциациях, правительственных учреждениях. Росло число консультационных фирм. Массово стали выходить книги по ПР, хотя они во многом повторяли друг друга. В 1955 году была основана Международная ассоциация по ПР.

РОССИЯ

(Чумиков).

Так, в 1997 г. был убит крупный столичный бизнесмен Г.У специалистов—организаторов антикризисной стратегии его фирмы с первых же минут присутствовало понимание того, что наряду с проявлениями чисто человеческого соболезнования и проведением сопряженных с ним морально-этических и материальных действий нужно предпринять следующее:

а) локализовать источники распространения информации о ЧП, тем более что в руководимой Г. структуре работали 2,5 тыс. сотрудников;

б) предложить свою версию случившегося, в противном случае пришлось бы тратить силы на опровержение спонтанно родившихся версий;

в) провести публичную акцию (пресс-конференцию) с изложением компетентных мнений о ЧП.

Положение осложнялось тем, что председатель и ведущие члены совета директоров данной структуры находились в командировке. Тем не менее были определены ответственные за ПР-ак-цию сотрудники и составлен письменный пресс-релиз, содержание которого доводилось до всех обратившихся за разъяснениями; журналистам же предлагалось воздерживаться от скоропалительных выводов и дождаться официальной пресс-конференции.

Она состоялась через день после ЧП (согласно практически единодушному мнению экспертов, проводить подобную пресс-конференцию необходимо в ближайшие часы после случившегося) и позволила взять информационный поток под свой контроль. Замечу, что "взять под контроль" означает не только обеспечить позитивность направляемой информации, но и знать, откуда исходят негативные выпады и многозначительные намеки. Если они являются результатом неправильно поданной собственной информации, это не очень трудно исправить; если же негатив идет "с чужого голоса", потребуется немало усилий как для поиска этого "голоса", так и для выяснения его мотиваций.

В дополнение к пресс-конференции привлекались и доводились до сведения СМИ высказывания людей, пользующихся доверием общества (например, патриарха Московского и всея Руси Алексия II), в защиту репутации Г. и его структуры. В итоге сформировалась (в устном, печатном и электронном виде) доминирующая позитивная версия, суть которой сводилась к следующему: убийство Г. связано с его профессиональной деятельностью. Г. активно занимался реструктуризацией своего учреждения с целью разрушения криминальных "пирамид" и налаживания цивилизованных коммерческих отношений; эта работа проводилась открыто, причем в тесном сотрудничестве с органами милиции; милицейские подразделения даже несли охрану объектов Г. по его просьбе.

Результатом проделанной работы стало сохранение в полном объеме и числа клиентов, и доходов структуры.