23.Периодизация становления паблик рилейшнз как социального института на примере России (по книге м.А. Шишкиной «Паблик Рилейшнз в системе социального управления»).

1 период – доинституциональный (1988-91 гг). Оформляется лишь первый признак института – выделяются субъекты конкретной профессиональной сферы, также возникают соответствующие отношения между профессионалами и обществом. ПР – реакция на идеологическое давление. В противовес идеологич пропаганде стал развиваться Пр как достижение общественного договора между властью и народом. В обществе – рост конфликтности, экономич кризис, спад духа людей. Пр призывал к компромисам, толерантности, способности в интересах самосохранения учитывать критическое положение страны.

2 период – первичная институционализация (1991-94 гг). Стадия формирования начальной организации субъектов. 91 г - создание РАСО (росс. Ассоциация ПР), кот определяет развитие Пр в России.

3 период – вторичная институционализация. Принятие первой Декларации профессиональных и этических принципов в области ПР. Интересы общества мало волнуют политиков. Сближение партий – игра. Главное – личные интересы, поэтому Пр плохо развивается. Низкий уровень доверия властям.

24.Понятия «группа», «толпа», «публика» и аудитория. Целевая аудитория. Критерии выделения целевой аудитории. Коллектив и лидерство. Межличностные отношения в системе руководитель-подчиненный и сотрудник-клиент. Стили руководства и структура управления в фирме. Принципы успешного взаимодействия в коллективе.

Группа – реально существующее образование, в котором люди собраны вместе, объединены каким-то общим признаком, разновидностью совместной деятельности или помещены в какие-то идентичные условия, обстоятельства, определенным образом осознают свою принадлежность к этому образованию.

Публика – аудитория, любая группа, имеющая какое-либо отношение к организации или проблеме, которая обсуждается.

Общественность – обобщенное название публика, аудитории и массы.

Аудитория – группа воспринимающая информацию. Она пассивна. Это группа респондентов. Иногда публика и аудитория заменяют друг друга.

Publics/Целевая аудитория – та аудитория, которая заинтересована в обсуждаемой проблеме, следовательно, это активная аудитория.

Виды целевой аудитории:

1. Внутренняя – люди, работающие в организации.

2. Внешние – зависят от характера работы организации.

3. Традиционная - постоянная клиентура, с которой уже ведется работа.

4. Потенциальная (будущая)

5. Первичная

6. Вторичная

7. Маргинальная- на периферии интересов

Коллектив – своеобразный итог развития группы. Процессы образования коллектива могут быть отнесены также к динамическим процессам, происходящим в группе.

В групповой динамике традиционно рассматриваются процессы лидерства и принятия групповых решений. Понятие лидерства относится к характеристике психологических отношений, возникающих в группе «по вертикали», т.е. с точки зрения отношений доминирования и подчинения. Понятие руководства относится к организации всей деятельности группы, к процессу управления ею.

Стиль лидерства

1. Авторитарный – дела в группе планируются заранее (во всем их объеме), определяются лишь непосредственные цели, дальние – неизвестные, голос руководителя – решающий.

2. Демократический – мероприятия планируются не заранее, а в группе, за реализацию предложений отвечают все, все разделы работы не только предлагаются, но и обсуждаются.

3. Попустительский – дела в группе идут сами собой, лидер не дает указаний, разделы работы складываются из отдельных интересов или исходят от нового лидера.

Постулаты Грайса:

• Постулат количества (достаточная полнота высказывания): говори столько, сколько нужно, чтобы тебя поняли (не меньше, но и не больше)!

• Отношение к теме разговора (релевантность высказывания): не говори о постороннем (не имеющем отношения к обсуждаемому вопросу)!

• Постулат качества (искренность): говори то, что ты считаешь истинным! Не говори тог, что ложно!

• Ясность, недвусмысленность: Выражайся чётко, ясно, недвусмысленно!

Группа – реально существующее образование, в кот люди собраны вместе, объединены общим признаком, разновидностью совместной деят-ти или помещены в одинаковые условия, осознают свою принадлежность к этому образованию.

Толпа – образование, в кот. люди собраны вместе, помещены в одинаковые условия, не идентифицируют себя с образованием.

Публика – аудитория, группа, имеющая какое-либо отношение к организации или проблеме, кот обсуждается.

Аудитория – группа, воспринимающая информацию, пассивна, группа респондентов.

Целевая аудитория – аудитория, кот заинтересована в обсуждаемой проблеме. Активная аудитория.

Критерии выделения целев аудит:

1. соц-демографические хар-ки

2. психографические хар-ки

3. контакты потребителей со СМИ.

Типы целев аудит:

1. по осведомленности о товаре

2. по отношению к товару

3. по потреблению товара.

Коллектив – соц группа, объединенная совместной деят-тью, единством целей и интересов. Чувство принадлежности к данной группе, наличие общей деят-ти, мотивов, интересов. Хар-но: общественно-значимая цель деят-ти + органы управления и руководства. Идеология коллектива: совок-ть идей и взглядов, отражающих политич. Установки, конечные цели деят-ти. Коллектив для служения обществу, идеалу или из-за стремления к наживе. Успешное взаимодействие в коллективе зависит от едиснтва целей, установок, идеологии в целом.

Лидерство – хар-ка психологич отношений, возникающих в группе по вертикали, т.е. с точки зрения отношений доминирования и подчинения.

Стили лидерства (руководства – организации всей группы):

1. авторитарный – дела в группе планируются заранее во всем их объеме, определяются непосредственные цели, голос руковод-ля – решающий.

2. демократический – мериприятия планируются не заранее, а уже в группе. За реализацию отношений отвечают все.

3. популистский – дела в группе идут сами собой, лидер не дает указаний.

26.Пропагандистский характер паблик рилейшнз, рекламы и паблисити. Отличие пропаганды от ПР, рекламы и паблисити как видов информационного бизнеса, как способов воздействия на формирование и изменение общественного сознания с целью пропаганды нравственности, патриотизма, духовных и материальных ценностей, общечеловеческого и национального уровня.

Пропаганда обычно строится на основе референтной и ассоциативной связи, создаваемой между получателем сообщения и коммуникатором в отношении позиции субъекта и (или) образа противника. То есть через призму инфопотоков пропаганды конструируется негативное отношение к оппозиции и (или) формируется идентичность групп(ы).

В мире, где знание конструируется как накопление, дискурс конституируется на основе повторения посланий с присущими им идеологическим зарядом и под влиянием среды, пропаганда - это действенное оружие вести другого в мире многих, создавая ему "приемлемую" жизненную картину мира. Современная пропаганда отличается тем, что при помощи мифологем либо рациональных предложений, их знаковой и агрессивной экспрессии говорит человеку не "кто он", а "кто он в отношении другого". Это, на мой взгляд, является основным различием.

Инструментально пропаганда отличается от pr и рекламы тем, что имеет целью изменить ценности, взгляды, убеждения реципиента, т.е. она более идеологична, а значит, поляризована и конфликтна. Цель PR- формирование позитивного образа в виде отношений к определенному субъекту, событию, действию. Наконец, реклама действует с целью ознакомления, популяризации, раскрытия преимуществ и увеличения продаж продукта.

Таким образом, объектом коммуникативного действия пропаганды является сетка социального восприятия, буквально, система жизненных координат реципиента, pr - оценка/отношение реципиента к субъекту, рекламы - ориентация в отдельно взятой ситуации. Можно сказать, что пропаганда добивается от реципиента надлежащего видения социальной реальности (подчинения как отношения, готового воплотиться в действия), pr - позитивного образа к субъекту (отношения), реклама - выбора конкретного товара (действия).

Из этого выходит, что пропаганда действует на более глубоком уровне функционирования общества - на уровне производства социального. Ее характеризует иная институциональная система - она действует через институты образования, культуры и искусства, и такие особые структуры как армия, религиозные сообщества, политические организации.

Функции пропаганды- социальный контроль, придание вектора действиям последователей, мобилизация и активизация сознания, опосредованная борьба с противником (конкурентом).

Функции pr- изучение общественного мнения и его формирование, двусторонние коммуникации, предотвращение конфликтов, содействие взаимного уважения и социальной ответственности, гармонизация отношений равноправных субъектов.

Функции рекламы - популяризация товара, его яркая сигнификация, придания ему образа максимальной актуальности по сравнению с другими товарами.

Как видно, концепт каждого из типов организации инфопотоков детерминирует масштаб деятельности и широту функций. Но при этом сквозь функции видно, что pr и реклама применяют принцип альтернативы, т.е. всякий раз даже частично монопольная по своей сути коммуникативная ситуация подразумевает наличие пусть конкурентного, но все-таки альтернативного образа или товара.

В пропаганде же чаще всего конкурент трансформируется во врага, поэтому существует только две альтернативы: принять позицию субъекта либо его противника.

Вследствие этого меняется контекст любого послания пропаганды, pr и рекламы: для пропаганды в центре контекста будет последователь/противник, для pr - партнер, для рекламы - товар.

Еще одним отличием пропаганды, в котором причудливо соединились элементы концептуального и технологического, является единство ценностей и убеждений, картины видения мира, у всех субъектов коммуникации в структурной цепи субъект/коммуникатор. Идентичные ценности либо как минимум общее видение проблемы, процесса, отдельного вопроса является условием, без которого коммуникативная схема пропаганды просто не работает. Иначе послания будут отражать настроения и нести соответствующую смысловую нагрузку тех, кто их озвучивает. Напротив, т.к. pr и реклама продают образ, отношение или товар, для них в меньшей степени существенно, насколько идеологически чисты связи между субъектом и коммуникатором. В этом случае все сводится к качеству прохождения данных и адекватному пониманию сообщений.

Общее у сообщений политической пропаганды, pr, рекламы: т.к. в современном обществе власть состоит также в том, чтобы называть вещи "словами", любое сообщение, несущее в себе номинацию, будет иметь пропагандистский потенциал. Конечно, этот потенциал будет зависеть от легитимности субъекта, от которого оно исходит, от доверия к каналу информации, которое озвучивает мнение субъекта, его охвата, от качества подачи информации (риторики), объективной общественной значимости предмета сообщения. Пока противостояние осуществляется на уровне мнений, основную роль будут играть pr и рекламные техники. Если противостояние переходит на уровень политических субъектов, - в дело вступает пропаганда.

Однако существуют сугубо пропагандистские методы, которые ни в коей мере не могут быть использованы в pr и рекламе. К ним причисляют дезинформацию, цензуру и использование образа врага. Как правило, эти мобилизационные методы применяет только государство и только в кризисных ситуациях.

27.Убеждение как способ воздействия. Определение понятия убеждение. Стратегия убеждения - изменение отношения публики (индивида, группы или массы людей) к объекту (предмету внимания) как результат эффективности убеждающей коммуникации (на примере ПР - кампании).

Убеждение построено на том, чтобы с помощью логического обоснования добиться согласия от чела. При внушении же достигается не н согласие, а просто принятие информации, основанное на готовом выводе, в то время как в случае убеждения вывод должен быть сделан принимающим информацию самостоятельно. Поэтому убеждение представляет собой преимущественно интеллектуальное, а внушение- преимущественно эмоционально-волевое воздействие.

Воздействие через убеждение, проходящее в условиях меж­личностного общения, представляет собой еще более сложный процесс, механизмы которого изучены недостаточно глубоко. Воздействие как социально значимая функция коммуникации актуализируется на всех уровнях коммуникации в соответствии с их спецификой. Способы и частные приемы воздействия различны по форме. Они могут быть эксплицитными и им­плицитными, непосредственными и опосредованными, наме­ренными и ненамеренными, реализоваться в устной и пись­менной формах речевой деятельности. Конечная цель речевого воздействия понимается как определенная организация дея­тельности партнера — объекта воздействия (реципиента).

Убеждение является наиболее сложным способом речевого воздействия на сознание индивида через обращение к его собственному критическому осмыслению информации и стимулированию рефлексии. Как метод речевого воздействия убеждение широко используется в межличностной, внутригругшовой и массовой коммуникации. Он основан на принципах, которые являются общими для данных типов ком­муникации.

Три принципа как составные части убеждения, обоснован­ные еще Аристотелем:

1. греч. ethos — «характер лица или явления» - устойчивые характеристики инди­вида, которые создают ощущение безопасности (доверие, ис­кренность, цельность натуры и т.п.

2. греч. pathos — «душевное переживание и эмоцио­нальный настрой» - понимаемый как душевное переживание индивида, его эмоциональный настрой, включает такие характеристики, как благоразумие, благород­ство, сдержанность, великодушие и т.п

3. греч. logos — «слово, смысл», выдержали испытание временем - связан с ин­теллектуальными качествами индивида, которые играют боль­шую роль в смыслообразовании и варьируются в зависимости от темы и места разговора (греч. topoi — «место»).

Убеждение — сложный процесс, обремененный этическими нормами, объективностью оценки социальных реалий, факто­рами достоверности и "доверия, сопереживания и, безусловно, умением эффективно пользоваться коммуникативным кодом.

Этапы процесса убеждения

1. привлечение внимания реципиента

2. достижение понимания, осмысление

3. принятие, или так называемое внутреннее присвоение (интериоризация — от лат. interior — «внутренний») информации, аргумента, свидетельства и т.п.

4. поддержание внимания

5. действие как результат.

Ряд условий, способствующих воздействию методом убеж­дения, является общим для межличностной и массовой ком­муникации, например:

• привлекательность и коммуникативная компетентность убеждающего: в данном случае происходит своеобразный пе­ренос оценки личности как источника информации на оценку самой информации в плане ее истинности, достоверности (первичное восприятие, как доказано, более устойчиво)

• внушение доверия, которое определяется моральным обликом убеждающего, его профессиональной компетентностью, Доброжелательным отношением к реципиенту

• использование стереотипа, что связано со стремлением индивида к идентификации собственного «Я»

• ссылка на личный опыт других как наглядное свидетель­ство; при этом рассказ-повествование должен отвечать двум критериям — вероятности («вполне может быть») и достовер­ности («это же так и было»)

• использование в речи повторений, сравнений, контрастов и аналогий, поскольку это создает у реципиента перспективу для рассуждений.

Для эффективности убеждения в межличностной коммуни­кации особую важность приобретает этический аспект. Аме­риканский исследователь Дж.Кондон к наиболее существенным особенностям этического аспекта межличностной коммуника­ции относит: искренность, социальную совместимость, точ­ность выражений, исключающую обман или искажение инфор­мации, согласованность слов и поступков, доверие, недопус­тимость прерывания коммуникации.

Другой американский спе­циалист Ч.Ларсон комментирует эти положения в виде реко­мендаций:

• будьте откровенны в высказываниях о своих чувствах и убеждениях;

• в обществах, где взаимодействие ценится больше, чем индивидуализм, важно добиваться социальной гармонии;

• будьте точны при передаче информации, не допускайте искажения смысла;

• избегайте намеренного обмана, это неэтично;

• согласуйте смысл вербальных и невербальных средств коммуникации, чтобы они не противоречили друг другу;

• не обрывайте своего партнера, не выслушав его до конца

Для успешной актуализации коммуникации в малых группах разработан также ряд рекомендаций практического характера:

• члены группы должны иметь возможность высказывать собственные суждения, этим поощряется развитие их потен­циальных способностей

• особенно следует поощрять веские аргументы и ценные предложения

• критика идей и предложений не должна переноситься на личности

• представляя информацию для обсуждения в группе, не­обходимо добиваться точности и объективности

• следует уважать мнение и других групп, если оно со­держит ценные предложения и дельные рекомендации.

Экспериментально доказано, что при убеждении наиболее «сильными» являются первичный и заключительный аргументы, особенно последний