20. Конфликты в социальной работе
Конфликт следует рассматривать не как необычное, негативное явление, которого следует всячески избегать, а как нормальное и неизбежное событие, которое может возникнуть в случае, если не хватает ресурсов, если меняется ситуация и возникает чувство неопределенности, если есть существенные разногласия относительно целей и путей их достижения, если имеются несоответствия в статусе членов группы и их полномочиях. Все эти условия типичны для служб социального обеспечения, поэтому неизбежны те или иные конфликты. Их можно рассматривать как признак жизнеспособности организации.
1. Конфликт – столкновение противоположно направленных целей, интересов, позиций, мнений (отсутствие согласия)
Главную роль в возникновении конфликта играют конфликтогены - слова, действия (или бездействия), способствующие возникновению и развитию конфликта.
Одиночный конфликтоген не способен привести к конфликту. Должна быть эскалация конфликтогенов, когда мы на конфликтоген в наш адрес стараемся ответить более сильным конфликтогеном. Выделяют три основных типа конфликтогенов: проявление агрессивности, проявление эгоизма, стремление к превосходству.
2. Классификация конфликтов:
внутриличностные,
межличностные,
межгрупповые,
социальные.
Конфликты могут быть реалистическими (предметными) и нереалистическими (беспредметными). Нереалистические конфликты имеют своей целью открытое выражение накопившихся отрицательных эмоций, обид, враждебности, т.е. острое конфликтное взаимодействие становится не средством достижения конкретного результата, а самоцелью.
Конфликты могут быть конструктивными ( созидательными) и деструктивными ( разрушительными). Конструктивные конфликты:
– ускоряют процесс самосознания,
- способствуют объединению и созданию общности людей
приводят к разрядке.
3. Причины конфликтов - влияют 5 факторов
- ценностный ( система верований, убеждений). Эти конфликты во всем мире считаются самыми сложными, потому что в основе лежат этические, философские, религиозные принципы, которые трудно доказать.
- информационный (недостаток информации, недостоверность, разные интерпретации, разные взгляды на приоритеты)
- структурный ( неравные возможности контроля, собственности, распределение ресурсов, неравные власть, статус, нечетко обозначены ответственность и должностные обязанности)
- взаимоотношений ( по сущности: зависимые –независимые, по основе – добровольные - принудительные, ожидания от отношений, длительность, ценность, вклад сторон во взаимоотношения, совместимость )
- поведенческий. Существуют разные стратегии поведения в конфликтной ситуации: приспособление, избегание, компромисс, сотрудничество, конкуренция
Каждая стратегия поведения в конфликтной ситуации имеет свои преимущества и ограничения.
Уход от конфликта (избегание) – стремление выйти из конфликтной ситуации, не решая ее. Используется, когда:
- источник разногласий тривиален и несущественен по сравнению с более важными задачами,
необходимо время, чтобы восстановить спокойствие (сильный накал страстей),
страх перед противоположной стороной,
неудачное время надвигающегося конфликта,
когда конфликт нереалистичен.
Приспособление – сглаживание противоречий в ущерб своих интересов, изменение своей позиции, применяется, когда:
задача – восстановление спокойствия и стабильности, а не разрешение конфликта,
предмет разногласия связан с более сложными проблемами по сравнению с теми, которые рассматриваются сейчас,
вас не особо интересует происходящее,
для отстаивания своей точки зрения требуется много времени и много сил,
вы чувствуете, что важнее сохранить с оппонентом хорошие взаимоотношения, чем отстаивать свои интересы.
Компромисс – урегулирование разногласий путем взаимных уступок, эффективен в случаях:
когда у сторон одинаково убедительные аргументы,
необходимо принять срочное решение при дефиците времени,
когда обе стороны обладают одинаковой властью и имеют взаимоисключающие интересы,
компромисс позволит вам сохранить взаимоотношения с оппонентом и вы предпочитаете получить хоть что-то, чем потерять все.
Соперничество, конкуренция – открытая борьба за свои интересы, упорное отстаивание своей позиции, применяется, когда:
необходимо быстрое, решительное действие в условиях чрезвычайных обстоятельств,
результат очень важен для вас и вы делаете большую ставку на свое решение,
вы чувствуете, что у вас нет выбора и вам нечего терять,
когда вы обладаете достаточными полномочиями для принятия решения и очевидно, что ваше решение – лучшее,
при взаимодействии с подчиненными, предпочитающими авторитарный стиль.
Сотрудничество – совместная выработка решения, максимально удовлетворяющая интересы всех сторон, эффективна:
надо найти общее решение, когда каждый подход к проблеме важен и не допускает компромиссных решений,
у вас есть время поработать над проблемой,
у вас тесные, длительные и взаимозависимые отношения с другой стороной.
Управление конфликтом - целенаправленное воздействие на конфликт. Процесс управления включает в себя следующие элементы: вскрытие конфликта – выявление причин – определение степени позитивности (функциональности) – определение методов управления конфликтом. Существуют такие методы:
- прогнозирование,
предупреждение.
стимулирование,
прекращение и подавление,
контроль и регулирование,
отсрочка,
разрешение