Показатели комплексного системного анализа рынка услуг в сфере сервиса

Совокупность показателей рынка услуг представляет множество взаимосвязанных и взаимосогласованных показателей, характеризующих основные экономические процессы. Согласованность показателей используется для аналитических целей. Например, с теоретической точки зрения при расчетах макроэкономического показателя валового внутреннего продукта (ВВП) в него следовало бы включать стоимость бытовых услуг домашних хозяек по приготовлению пищи, поддержанию в чистоте жилища, т.д., но на практике получить достоверные оценки этих услуг сложно. Поэтому исчисление ВВП не включает стоимость услуг домашних хозяек. Кроме того, все показатели рассчитываются с той или иной точностью приближения к действительности.

Для проведения системного анализа рынка совокупность показателей может быть представлена набором подсистем с перечнем соответствующих показателей. Один из вариантов такой совокупности представлен в таблице.

Таблица.

Система показателей комплексного анализа сегмента рынка

№ п/п	Подсистемы	Группы показателей
1	Социально-экономический потенциал	· Численность работников · Объем материальных ресурсов · Объем финансовых ресурсов · Качество ресурсов · Сбалансированность ресурсов
2	Состояние рынка	· Объем предложений · Объем покупательского спроса · Соотношение спроса и предложения · Насыщенность рынка · Емкость рынка
3	Инфраструктура рынка	· Число производителей услуг · Структура производителей · Мощность предприятия · Техническая оснащенность · Обеспечение транспортом · Обеспечение средствами связи · Обеспечение информацией и рекламой
4	Реализация услуг	· Объем реализации · Структура реализации · Объем реализации на душу населения · Динамика объема реализации
5	Цена и тарифы на услуги	· Уровень цен · Структура цен · Соотношение цен · Индексы цен · Покупательная способность рубля · Потребительская корзина · Рыночное поведение цен
6	Затраты на функционирование	· Объем промежуточного потребления · Уровень себестоимости · Материальные затраты · Затраты живого труда · Объем капиталовложений
7	Результаты деятельности рынка	· Объем реализации · Объем реализации на душу населения · Прибыль · Валовая добавленная стоимость · Степень удовлетворения потребностей
8	Социально-экономическая эффективность	· Обобщающий показатель эффективности · Эффективность затрат · Эффективность затрат прошлого труда · Эффективность ресурсов

Показатели 1-ой и 2-ой подсистем важны с точки зрения социально-экономических характеристик отрасли региона.

3-ья подсистемы характеризует инфраструктуру рынка. Это показатели, отражающие процесс купли-продажи: число производителей, их структуру, мощность, техническую оснащенность и т.д.

Показатели 4-ой подсистемы актуальны для анализа рыночной ситуации. Важнейшим является показатель объема реализации, который несет социальную функцию и характеризует экономический результат функционирования рынка. Он отражает объем удовлетворенного спроса и объем выручки, полученной от реализации продукции и услуг. С точки зрения анализа развития регионального рынка важен показатель уровня реализации на душу населения.

Показатели 5-ой подсистемы характеризуют цены и тарифов как важные категории рынка, инструменты его регулирования, балансировки его спроса и предложения. В данном случае используются категории устойчивости, вариации, сезонности, соотношения цен разичных видов продукции, мобильности и эластичности цен.

6-ая подсистема отражает показатели текущих затрат живого и овеществленного труда, связанных с функционированием рынка, показатели инвестирования в его развитии.

В 7-ой подсистеме содержатся показатели, характеризующие результаты функционирования рынка. Это показатели объема реализации (выручки от реализации), прибыльности, объема валовой добавленной стоимости, отражающей вклад сегмента рынка в создание валового внутреннего продукта, национального дохода.

8-ая подсистема содержит показатели оценки социально-экономической эффективности рыночных процессов. С точки зрения экономики эффектом функционирования рынка является валовая добавленная стоимость в объеме валового внутреннего продукта страны. С точки зрения удовлетворения потребностей населения в продукциях и услугах показателем эффекта является объем реализации. С точки зрения отдельного производителя услуг важным является показатель прибыли.

На основе этих результатов рассчитываются показатели уровня эффективности затрат, связанные с функционированием рынка, а также показатели уровня использования ресурсов. В число показателей эффективности функционирования рынка входят показатели рентабельности, рассчитываемые в разных вариантах в зависимости от целей анализа:

Рентабельность = Прибыль / Издержки;

Рентабельность = Прибыль / Объем реализации;

Рентабельность = Прибыль / (Основные фонды + Оборотные фонды);

Рентабельность = Прибыль / Валовая добавленная стоимость.

При комплексном анализе рынка услуг важен коэффициент конечного потребления ККП:

ККП = КП / ВДС,

где ККП – объем конечного потребления; ВДС – валовая добавленная стоимость.

ККП показывает, какая часть валовой добавленной стоимости на рынке была использована на удовлетворение потребностей населения.

Важным моментом в совершенствовании системного анализа функционирования рынка платных услуг и бытовых услуг, в частности, является оценка неучтенных показателей объема услуг. Сюда относят услуги, оказываемые физическими лицами – предпринимателями, не являющимися юридическими лицами, а также услуги, реализуемые физическими лицами, не зарегистрированными в налоговых и статистических службах.

В целях проведения указанных оценок, а также для более детального сравнительного анализа встает необходимость разработки нормативных показателей, отвечающих ряду принципов:

• принцип многих уровней, предполагающих разработку как конечных показателей, отражающих модель уровня жизни, так и промежуточных, которые ограничиваются заданными параметрами ресурсного обеспечения. В качестве фактора влияния выступает уровень доходов населения;

• территориальный принцип, подразумевающий расчет нормативных показателей отдельно для каждого региона с учетом его специфики;

• принцип активного использования натуральных показателей, что позволяет получить стоимостный эквивалент разрабатываемого показателя при существующем уровне цен на услуги в условиях угрозы инфляции;

• принцип цикличности, основанный на пересмотре промежуточных нормативных показателей при изменении ситуации на рынке услуг;

• научно-исследовательский принцип, при использовании которого разработка нормативов базируется на результатах социологических исследований.

Как пример рассмотрим модель нормативного показателя – потребительской корзины бытовых услуг отдельного региона. Данный показатель включает те услуги, которые являются наиболее важными с точки зрения периодичности потребления:

1) услуги постоянного использования: ремонт обуви, парикмахерские услуги;

2) услуги периодического спроса: документальное фото, химическая чистка одежды, ремонт обуви, стирка белья;

3) услуги разового потребления: пошив одежды, пошив обуви.

С точки зрения экспертов, этот показатель целесообразно рассчитывать отдельно для мужчин и для женщин, так как состав потребляемых услуг в этих демографических группах отличен.

Разработка данного нормативного показателя базируется на применении метода экспертных оценок и состоит из двух этапов.

1. Разработка потребительской корзины на одного человека в год.

Показатель обеспечивает наиболее полное удовлетворение потребностей человека в бытовых услугах и выражает предел, к которому должно стремиться потребление бытовых услуг в различных группах населения. Определяется ассортимент услуг, наиболее часто потребляемых населением, на основе учета удельного веса каждой услуги в структуре потребления. Проводятся расчеты общего числа обращений для оказания услуги данной группы бытовых услуг одним потребителем в год; составление потребительской корзины бытовых услуг на одного потребителя в год в стоимостном выражении; определение суммы, затрачиваемой на потребление каждой услуги данной группы; годовой суммы расходов на потребление услуг анной группы.

Определяется годовая сумма расходов на потребление услуг всех групп, входящих в корзину и рассчитывается годовая сумма расходов на потребление услуг в среднем на одного жителя региона.

2. Составление реальных потребительских корзин для групп населения с разным уровнем доходов.

Данный этап включает в себя проведение группировки потребителей по уровню дохода на одного человека и по сумме расходов на бытовые услуги в год, на основе статистических данных о доходах населения региона. Составление потребительской корзины бытовых услуг проводится как в натуральном, так и в стоимостном выражении, на основе анкетного опроса потребительских предпочтений жителей и сведений о составе предметов домашнего и личного потребления у населения.

Задачи рынка услуг можно разделить на следующие направления:

· изучение структуры и динамики рынка бытовых услуг;

· исследование объектов рынка бытовых услуг;

· исследование субъектов рынка бытовых услуг

В основу совокупности показателей положены следующие принципы: доступности и достоверности; сопоставимости; взаимосвязи показателей; интеграцией с Системой национальных счетов (СНС); наличие подсистем.

Исходя из отраслевой направленности целей и задач статистического анализа рынка бытовых услуг, набор показателей делят на 2 подсистемы:

1) обобщающие показатели анализа рынка бытовых услуг;

2) показатели финансово-хозяйственной деятельности (ФХД): абсолютные, относительные; удельные.