17.Поясніть сутність й призначення програмних пакетів управління туристичними фірмами.

Суть программных пакетов управления туристическими фирмами – автоматизация бизнес процессов компании и процессов принятия управленческих решений.

Назначение – оптимизация и повышение эффективности деятельности фирмы и принятия решений (в управлении внутренними и внешними (поставщики, клиенты) ресурсами предприятия). Возможность эффективного оперативного и стратегического контроля.

Управление внутренней средой фирмы:

производство; финансы; управление знаниями; управление затратами; управление кадрами; логистика; бизнес-анализ; учет движения продукции; проекты.

Управление внешней средой: Конкуренты/Поставщики/Клиенты

Существующие в настоящее время программы автоматизации работы турфирм можно условно разбить на три класса: 1) программы автоматизации работ, которые обеспечивают внутреннюю деятельность турфирмы, без автоматизации поддержания внешних взаимосвязей. Предполагается создание локальной вычислительной сети, баз данных, которые располагаются на центральной мощной машине-сервере, куда обеспечивается сетевой доступ пользователей с их автоматизированных рабочих мест; 2) программы автоматизации включают возможности программ первого класса, а также позволяют туроператору осуществлять модемную связь в пакетном режиме с другими турагенствами; 3) программы автоматизации, базирующиеся на использовании глобальных телекоммуникационных сетей. В этом случае базы данных о турпродукте той или иной турфирмы размещаются в информационных узлах глобальной сети обеспечивают удаленный доступ в режиме on-line.

18.Обґрунтуйте необхідність автоматизації управлінської праці в туристичній діяльності.

Цель автоматизации – возможность оперативного и стратегического контроля:

• Контроль заказанных туристами туров

• Учет данных клиентов и партнеров

• Формирование полного пакета документов для клиентов

• Возможность отслеживания должников

• Легкость сверки с клиентами и поставщиками

• Экономия времени на составление отчетов о деятельности компании

Благодаря автоматизации руководитель в любой момент времени быстро оценивать эффективность затрат, прибыльность или убыточность на разных уровнях бизнеса.

Итак: Разнообразные информационные технологии управления, используемые в туризме (программные комплексы, сопряженные с глобальными компьютерными системами бронирования и локальными программами типа бухгалтерских или программ рассылки факсов) позволяют все бизнес-процессы в туризме превратить в электронные, для реализации безбумажных технологий, технологий обмена информацией по электронной почте и возможностей Интернета.

19.Наведіть приклади існуючих автоматизованих систем управління у сфері туризму.

Amadeus, Galileo, Оверия, Парус-Менеджмент і Маркетинг, ERP-система SAP R/3, Oracle

Автоматизированные системы управления можно разделить на 2 группы:

1.Системы, обслуживающие Back-Office, который обеспечивает функционирование самой организации: разработка продукта, его производство, то есть все те операции и сервисы, где нет встречи с клиентами и заказчиками, поставщиками и партнерами

2. Системы, обслуживающие Front-Office, который занимается вопросами продаж и поставок и решением других задач, где приходится непосредственно работать с внешним окружением.

Системы управления внутренней средой (Back-Office):

• MRP (Material Requirements Planning) – автоматизированное планирование потребности сырья и материалов для производства.

• MRPII (Manufacturing Resource Planning) - автоматизированное планирование всех производственных ресурсов предприятия (сырья, материалов, оборудования, его производительности, трудозатрат).

• ERP (Enterprise Resource Planning) - автоматизация и оптимизация внутренних бизнес-процессов, планирование как материальных, так и финансовых ресурсов в масштабе предприятия.

Системы управления внешней средой (Front-Office) (конкуренты, поставщики и потребители):

• системы учета информации о конкурентах Бенчмаркинг (Benchmarking);

• системы учета и управления взаимоотношениями с потребителями или клиентами (CRM - Customer Relationship Management) - Amadeus, Galileo, Оверия;

• системы учета и управления взаимоотношениями с поставщиками или управления цепочками поставок (SCM - Supply Chain Management).

• Cистемы учета и управления, которые совмещают планирование, Back- и Front-Office, CSRP (Customer Synchronized Resource Planning) – планирование ресурсов в зависимости от потребностей

рынка.

• Интегрированный вариант ERP II (Enterprise Resource and Relationship Processing) - управление внутренними pecypсами и внешними связями предприятия (совмещает ERP, CRM, SCM)

НАПРИМЕР: Функциональные элементы ERP (Enterprise Resource Planning):

производство; финансы; управление знаниями; управление затратами; управление кадрами; логистика; бизнес-анализ; учет движения продукции; проекты.