1.Понятие и функции марк-га

Марк-г – 1.вид чел.деят-сти, связанный с продвижением товара от производителя к потребителю, 2. вид чел. деят-сти, направл. на удовл-е нужд и потребностей посредством обмена, 3. соц. и управленч. процесс, кот. направлен на удовл-е нужд и потребностей как индивидов, так и групп, путем созд-я предложения и обмена товаров. Гл.цель- не только произв-во товаров,но и удовл-е нужд потребителей, в связи с этим марк-г рассм-ся как деят-сть по изучению покупателей и принуждению их к потреблению продукции. Объект исследования: инд. потребители, семьи,дом. хоз-ва, орг-ции потребителей, предмет исследования: мотивация потребителей, поведение и факторы их определяющие. Ф-ции марк-га: 1.аналитическая(марк. исследования, анализ марк. среды предприятия, сегментирование рынка, позиционирование товара), 2.производств. (орг-ция произв-ва,упр-е кач-вом, упр-е конкурентноспособностью, орг-ция снабжения), 3. сбытовая (разработка комплекса марк-га 4Р, орг-ция сервисного обслуживания :орг-ция товародвижения, орг-ция сервиса, проведение тов. политики, проведение комуникац. политики, проведение ценовой политики, ФОССТИС - Формирование Спроса и Стимулирование Сбыта), 4. управленч. (стратегич. план-е, выбор и реал-ция стратегии упр-я рисками, орг-ция и контрольмарк-га, инфо обеспечение).

2.Виды и принципы марк-га

Виды: 1. Классич.виды: -маркетинг ориентирован на товар, -марк-г ориент. на потребителя, -интегрированный(маркетинг, ориентированный и на продукт, и на потребителя одновременно), 2. в зависимости от спроса: -конверсионный маркетинг (спрос негативен, необходимо его создавать),-стимулирующий маркетинг(спрос отсутствует, следует его создавать),-развивающий маркетинг (превращение потенциального спроса в реальный),-ремаркетинг (спрос снижается, необходимо его восстановить),-инхромаркетинг (спрос колеблется, необходимо его стабилизировать), -поддерживающий маркетинг (спрос соответствует предложению нужно его поддерживать), -демаркетинг (спрос чрезмерен, необходимо его снизить), -противодействующий маркетинг (спрос иррационален, нужно свести его к нулю), 3. в зав-ти от отрасли эк-ки и деят-сти: пром., фин.,тов., с-х, страховой, соц., турист., банк., инвестиц., в строит-ве,т.д., 4. в зав-сти от географии, тер-рии деят-сти: внутр. и внешн., 5. в зав-сти от степени интенсивности прим-я марк. инструметов: пасс. и активн. Принципы марк-га: 1.человекосбережения, 2.нацеленности на четко выраженный рез-тат, 3.стратегич.мышления, 4.глуб. и всестороннего научн.-практич. исслед-я рынка и экономич. конъюктуры,5. активности наступательности – быстр. реагир-я произв-ва на изм-е спроса.

3. Концепции предпринимательской деятельности

концепции марк-га – наиболее общ.подходы к решению задач,достижению желаемого уровня сбыта на рынках, принципы их решения, кот. явл-ся основой упр-я марк-гом: 1. совершенствования произв-ва, 2. совершенствования товара,3. совершенствования сбыта, 4. чистого марк-га – утверждает, что замыслом достижения целей орг-ции явл-ся опр-е потребностей целевых рынков и обеспечение желаемой удовлетворенности потребителей за счет более эффективных чем конкурентных способов, 5. концепция соц.-этич. марк-га строится н сбалансированном учете 3 факторов: прибыль фирмы, удовл-е покупат.потребностей, благополучие общ-ва.

4. микросреда и ее основные элементы

Микросреда представлена силами, имеющими непосредственное отн-ние к самой фирме и ее возможностям по обслуживанию клиентуры. Элементы: 1.сама орг-ция, 2.потребители, 3. поставщики, по приближенности к фирме- эксклюзивные, лояльные, сторонние, в зав-сти от ассортимента – узкоспец., широкоспец., комплексные, 4.конкуренты, 5. посредники, 6.контактные аудитории – любаягруппа, кот. проявляет реал. или потенц. интерес к орг-ции или оказывает влияние на ее способность достигать поставленных целей: внутр., местн.,гос., фин., СМИ, гражд.круг действия, шир. публика.

5. осн. факторы макросреды функц-ния фирмы

1. демограф. ситуация, кот.опр-ся демогр.средой, 2.экон. ситуация, 3. прир.-климат.среда – ресурсы природы, необходимые для марк-говой деят-сти или оказывающие на нее влияние –состояние источников сырья, ур-нь загр-я окр. среды, степень влияния гос-ва на интенсивность ресурсопотребления, 4. соц.-культ.среда – особенности культ. и нравств.ценностей групп потребителей – семейные, религия, 5.политико-правовая среда, 6.научно-технич. среда - темпы и масштабы НТП, интенсивность инноваций,инновац. потенциал предприятия, квалификация персонала.

6.маркетинговая инфо. система

Осущ-ие марк-говой деят-сти баз-ся на исп-ии разнообр. инфо., необходимой для принятия соотв. управленч. решений. Марк-говая инфо. – сов-сть сообщений, знаний, сведений о состоянии какого-л. объекта, об окр. среде и протекающих в ней процессах. Она хар-ся:- многократными циклами получения и преобразования инфо. в устан. врем. пределах;- больш. объемом необх. сведений;- многообразием источников получения данных; - значит. удельн. весом кач-венных сведений, что создает опр. трудности в процессе сбора и обработки инфо. Марк. инфо. помогает предприятию: 1. Координировать стратегию.2. Оценивать деят-сть и повышать ее эффект-сть.3. Следить за внутр. и внешн. средой предприятия.4. Повышать доверие к фирме.5. Получать конкурентн. преимущества.6. Опр. отно-ие потребителей к фирме. МИС – это сов-сть постоянно функционирующих приемов и ресурсов для сбора, класс-ции, анализа, оценки и распространения актуальной инфо. с целью ее исп-ния для принятия эффект. марк. решений. Функц-ние МИС служит для удовл-я инфо. потребностей специалистов и подразделений при решении марк. задач. Наиболее известна модель МИС Ф. Котлера, которая подразумевает 4 сост.: 1. Систему внешней маркетинговой информации (сов-сть постоянно функционирующих приемов и ресурсов, предоставляющих текущую инфо. о событиях, происходящих во внешн. среде фирмы,источники - офиц.издания, док-ты(газты,журналы, реклама и отчеты конкурентов ит.д.), неофиц.(беседы с клиентами, поставщиками, сотрудниками самого предприятия, посещение спец. выставок), специфич. источники инфо(приобретение товаров конкурентов,посещение собраний акционеров конкурентов), синдикативные ичт. инфо. спец. фирм( инфо о тов рынках, розничн. ценах,сведения о потребителязх,базы данных и т.д.), 2. Систему внутренней маркетинговой информации (дает возм сть аккумуляции и поиска необх. сведений внутри самого предприятия. Она возникает в рез-те деят-сти фирмы и постоянно изм-ся,источники - статист. отчетность;- бухгал. отчетность;-внутр. статистика;акты ревизий, проверок;правки и отчеты;дел. переписка. ), 3. Систему сбора первичной информации (методы:1.опрос — уст. или письм. обр-ние к потребителю с вопросами, содерж-е кот. сост. проблему исслед-ий,2.наблюдение — изуч-е поведения объектов исслед-я в реал. обстановке,3.эксперимент — иссл-е влияния одного фактора на др. при одноврем. контроле посторонних факторов, 4.имитационное моделирование закл-ся в построении граф., мат. или иных моделей контролир. и неконтролир. факторов. .).4.Систему анализа и обработки информации.(сов-сть постоянно функционирующих приемов, методов и ресурсов, предоставляющих возм-сть обработки и анализа инфо. для поддержки принятия решения,осн. системы анализа марк. инфо. – это банк методов(сов-сть соврем. методик обработки инфо., кот. позволяет производить арифм. операции, граф. и статист. обработку полученных данных и устанавливать степень их статист. надежности.) и моделей(набор экон.-мат. моделей, способствующих принятию оптимальных решений).