ФЕДЕРАЛЬНОЕ ГОСУДАРСТВЕННОЕ БЮДЖЕТНОЕ ОБРАЗОВАТЕЛЬНОЕ УЧРЕЖДЕНИЕ
ВЫСШЕГО ПРОФЕССИОНАЛЬНОГО ОБРАЗОВАНИЯ
Московский Государственный Университет
Экономики, Статистики и Информатики (МЭСИ)
Институт менеджмента
Кафедра управления проектами и международного менеджмента (УПиММ)
Е.А. Файншмидт
АНТИКРИЗИСНЫЙ PR
Москва
2012
Оглавление
ВВЕДЕНИЕ 5
ГЛАВА 1. КРИЗИС РЕПУТАЦИИ: СУЩНОСТЬ, ПРИЧИНЫ, МЕХАНИЗМ, ПОСЛЕДСТВИЯ 8
1.1 Репутация как актив организации 8
1.2 Репутация организации в восприятии различных заинтересованных лиц 10
1.3 Факторы подверженности кризису репутации 14
Николаев С. BP назвала причины аварии в Мексиканском заливе, 08.09.2010. - http://www.utro.ru/articles/2010/09/08/920893.shtml 15
ГЛАВА 2. ПОНЯТИЯ И ПРИНЦИПЫ АНТИКРИЗИСНОГО PR 19
2.1 Сущность и основные категории антикризисного PR 19
2.2 Внутренняя и внешняя среда организации 20
2.3 Этические проблемы антикризисного PR 23
2.4. Докризисные мероприятия 26
ГЛАВА 3. ПРАКТИКА АНТИКРИЗИСНОГО PR 30
3.1 Прогнозирование и планирование антикризисного PR 30
3.2 Содержание планов антикризисного PR 32
ГЛАВА 4. ПРАКТИКА ОТНОШЕНИЙ СО СМИ В АНТИКРИЗИСНОМ 42
PR 42
4.1 Правила поведения в отношениях со СМИ 47
4.2. Практические рекомендации по взаимоотношению со СМИ 49
ГЛАВА 5. ПРИНЦИПЫ И МЕТОДЫ ОРГАНИЗАЦИИ 52
АНТИКРИЗИСНОГО PR 52
ГЛАВА 6. АНТИКРИЗИСНОЫЙ PR В ПРОЦЕДУРАХ 54
БАНКРОТСТВА 54
Глоссарий 57
AIDA 57
Модель рекламной пирамиды, предложенная Левисом в начале XX века. Применяется для оценки эффективности коммуникации. Аббревиатура английских слов: attention - внимание;interest - интерес; disire - желание; action – действие 57
BTL (BELOW THE LINE) 58
GRP (Джи-ар-пи) 58
Product placement (PP) 59
SWOT-АНАЛИЗ 59
Антикризисный PR 60
Арбитрон 60
Барраж 60
Басорама 60
Бенчмаркинг (Управление по лучшим образцам) 60
Бизнес-план 61
Биллборд 61
Блэк-аут 61
Брэнд (BRAND, БРЕНД) 61
Брэндинг (BRANDING, БРЕНДИНГ) 61
Бэкграундер (Backgrounder) 62
Верификация 62
Внутренние общественные связи (EМPLOYEE RELATIONS) 62
Вопрос-ответ (Q&A) 62
Выборка 63
Выборочное наблюдение 63
Гудвилл (GOODWILL) 63
Джингл 63
Джинса (профессиональный сленг) 63
Джоббер 63
Директ-мейл 63
Дискламация 64
Дискурс 64
Диффамация 64
Жалон 64
Заказные публикации 64
Защитная марка 64
Именная статья (BY-LINER) 64
Имидж (IMAGE) 65
Имидж и репутация 65
Имиджевая метка 65
Имиджевая реклама 65
Реклама, главной целью которой является обеспечение популярности брэнда, торговой марки или имени конкретного человека (как правило, в политической рекламе) обычно с перспективой на будущее. 66
Имиджеобразующие качества 66
Имиджмейкинг (IMAGE MAKING) 66
Инровация 66
Инсайдер 66
Интегрированные маркетинговые коммуникации (IMC) 66
Информационные технологии маркетинга 67
Информационный повод 67
Картуш 67
Качественное исследование 67
Качественные рейтинги 67
Кейс-история (CASE STORY) 68
Клайм 68
Коммуникационная политика 68
Коммуникатор 68
Коммуникация 69
Комплекс маркетинговых коммуникаций 69
Комплекс продвижения 69
Компромат 69
Конкурентное преимущество 69
Конкуренция 69
Консалтинг (CONSULTING) 70
Консюмеризм (CONSUMERISM) 70
Концепция рекламной кампании 70
Корпоративная социальная ответственность (КСО) 70
Корпоративные издания 70
Корпоративные газеты и журналы, которые выполняют задачу донесения до широкой общественности без искажений позиции и мнения компании, сообщений о достижениях и планах фирмы. Кроме того, они являются эффективным инструментом формирования корпоративной культуры. 70
Креатив 71
Кросс промушн 71
Крышная установка 71
Легенда 71
Личная продажа (DIRECT MARKETING) 71
Логотип 72
Макрейкеры 72
Максимальная аудитория Интернета 72
Марка (ТОРГОВАЯ МАРКА) 72
Маркетинг (MARKETING) 72
Маркетинг-микс 72
Маркетинговая стратегия 73
Маркетинговое решение 73
Маркетинговые исследования 73
Маркетинговый PR 74
Медиа (Media) 74
Медиа-план 74
Медиаселлер 74
Ментральность (МЕНТАЛИТЕТ, MENTALITY) 74
Мерчендайзинг 75
Методы прогнозирования в маркетинге 75
Миссия 75
Миф 75
Мониторинг СМИ 75
Ньюсмейкер 76
Обзорные статьи (ROUND-UP ARTICLE) 76
Общественные дела (PUBLIC AFFAIRS) 76
Отношения с потребителями (CONSUМER RELATIONS) 77
Оферта 77
Паблисити (PUBLICITY) 77
Пайлот-фильм 77
Парти-плэнт (ПАРТИ-ПЛАНТ, PARTY-PLANT) 77
Первичная маркетинговая информация 77
Периодика 78
Пиар (PR, PUBLIC RELATIONS, ПАБЛИК РИЛЕЙШНЗ) 78
Позиционирование товара на рынке 78
Позиционное заявление (POSITION PAPER) 79
Прайм-тайм 79
Пресс-кит (MEDIA-KIT) 79
Пресс-клиппинг 79
Пресс-конференция 79
Пресс-посредничество (PRESS AGENTRY) 79
Пресс-релиз 80
Прексс-тур 80
Продвижение (PROMOTION) 80
Работа со СМИ (MEDIA RELATIONS) 80
Реклама 81
Репутация (REPUTATION) 81
Связи с инвесторами (INVESTOR RELATIONS) 81
Специальные события (SPECIAL EVENTS) 81
Спичрайтер (SPEECH-WRITER, SPEECHWRITER) 82
Спонсоринг (SPONSORSHIP) 82
Спот 82
СРТ 82
Стимулирование покупателя (CONSUMER PROMOTION) 82
Табльдот 82
Тестемониум 83
Форма рекламы, использующая авторитет популярной личности. 83
Фандрайзинг (ФАНДРЭЙЗИНГ, FUND-RAISING) 83
Фастинг 83
Фичер (FEATURE STORY) 83
Фокус-группа 83
Франчайзинг 83
Хайп-реклама 84
Целевая аудитория 84
Чёрный PR (ЧЕРНЫЙ PR, ЧЕРНЫЙ ПИАР) 84
Эффект Джиффена 84
Эффективность рекламы 85
Эхо-фраза 85
СПИСОК ЛИТЕРАТУРЫ 86
Обязательная литература 86
4. Закон РФ от 27 декабря 1991 г. N 2124-I "О средствах массовой информации" (с изменениями) 86
5. Ст. 129 Уголовного кодекса РФ (УК РФ) от 13.06.1996 N 63-ФЗ (в ред. Федерального закона от 08.12.2003 N 162-ФЗ). 86
Дополнительная литература 87
Интернет-ресурсы 87
Официальный сайт Всероссийского форума молодых PR-специалистов «Сфера» (Россия) 87
PR-портал (Россия) 88