Сем. 13. Технологии разрешения конфликтов: переговоры

Сферы использования переговоров

Участники

Предмет и

цель

Способы

ведения

переговоров

Средства

ведения

переговоров

Функции

Результат

Служебные отношения

Два сотрудника предприятия.

Предмет- нежелание сотрудников работать вместе в одной команде.

Цель- решить, кому придется перейти в другую рабочую группу.

Личные переговоры.

Привлечение третьих лиц (начальника).

Переговоры с участием коллектива.

Анализ индивидуальных достижений сотрудников.

Разрешение противоречий между сотрудниками.

Благоприятный социально-психологический климат в коллективе.

Повышается эффективность труда.

Имущественные отношения

Два сына, которые делят имущество отца.

Предмет- отец завещал сыновьям квартиру. Один сын хочет ее продать и поделить деньги, другой предлагает сдавать и также делить прибыль.

Личные переговоры между братьями.

Привлечение других лиц для разрешения конфликта (членов семьи).

Разрешение на судебном уровне.

- взаимные уступки

- поиск компромисса

- апелляция к завещанию отца.

Достижение оптимального итога для обеих сторон.

Конфликтные отношения между наследниками.

Благоприятные, дружелюбные отношения между братьями.

Межличностные отношения

Переговоры подруг.

Предмет- обе девушки хотят пригласить на выпускной одного и того же парня.

Цель- каждая из них своей целью видит то, что именно она будет в паре с молодым человеком.

Личная встреча.

Предоставление молодому человеку права выбора своей спутницы.

- уговоры девушек друг друга пойти на уступки.

- обман.

- угрозы прекратить дружбу.

- желание девушек быть честными друг перед другом.

- разрешение противоречий.

- достижение своих целей.

Межгосударственные отношения

Россия и Украина.

Предмет- газовая проблема, поставка российского газа на Украину.

Деловые переговоры.

Предложение взаимовыгодного союза.

Установление дипломатических отношений.

Для Украины- получение газа со стороны России.

Для России- установление выгодных для себя цен на газ.