10. Внедрение компьютерных технологий в организациях

Готовность той или иной организации определяется двумя основными факторами: 1) объективно-технологическим, т.е. сама структура работы соответствует одной из моделей компьютериза­ции; 2) готовность персонала к работе по новым компьютерным технологиям (не только в плане компетентности, но ив плане мотивационной и смысловой готовности)

Е.Б. Моргунов вычленяет четыре основных этапа развития и внедрения технических систем в организации: 1) технические системы рассматриваются как «лабораторные диковинки», о которых мало кто слышал; 2) этими «диковинками» начинают пользоваться некоторые специалисты; 3) массовое распространение технических новшеств; 4) техника становится неотъемлемой частью работы, когда «ее отсутствие заметнее, чем присутствие». «Для компьютеров основным признаком четвертого этапа развития является широкое распространение информационных и коммуникационных сетей... — пишет Е.Б. Моргунов. — Только четвертый этап компьютеризации общества знаменует собой максимальную готовность персонала организации к освоению компьютеров на рабочем месте» [7, с. 220].

Для характеристики специфики разработки компьютерных средств коллективного пользования используется специальный термин Groupware system, дополняющий уже существующие понятия software и hardware, ориентированные на индивидуальных пользователей ЭВМ. Дж. Градин отмечает при этом, что прогресс в этой области идет медленнее, чем ожидалось, и в неожиданных направлениях [цит. по: 7, с. 221]. Почему же разрабатывать groupware труднее, чем software?

Е. Б. Моргунов называет проблемы, связанные с разработкой Groupware system:

1. Члены любой группы сильно разнятся по своим характеристикам (по профессиональной компетентности, опыту, темпераменту, статусу в группе и т.п.), что значительно осложняет не только взаимодействие между ними, но и разработку каких-то универсальных средств для разных групп.

2. Каждый член группы подвержен частым изменениям, что еще больше затрудняет конструирование однозначных систем взаимодействия.

3. Постоянно меняются режимы взаимодействия между членами группы.

4. Особую реальность представляют процессы групповой динамики (сплоченность, борьба за лидерство и т.п.).

5. Существуют и специфические групповые характеристики, которые также осложняют выработку универсальных групповых систем взаимодействия на основе новых компьютерных технологий [там же, с. 221—222].

Как отмечает далее Е.Б. Моргунов, само развитие групповых компьютерных технологий предполагает все больший учет «индивидуальных стилей деятельности» (а может, и индивидуальных стилей деятельности самих групп, добавили бы мы). Если рассматривать развитие компьютерных технологий в организации как постепенный переход от наличной модели функционирования к более совершенной модели («модели потребного будущего»), то сама «компьютеризация выступает в этом случае как один из элементов более фундаментального процесса, имя которому — организационное развитие», — пишет Е.Б. Моргунов [там же, с. 222—225].