2. Нормативное содержание дисциплины в дидактических единицах.

Нормативное содержание дисциплины представлено в Государственном образовательном стандарте высшего профессионального образования и включает следующие дидактические единицы:

- Коммуникация как естественная потребность человека. Роль коммуникации в деловом общении. Составные части коммуникации: личность и позиции личности в контакте;

- Характеристика вербального канала общения. Речь – составная часть знаковой среды человечества. Коммуникативные характеристики речи. Культура речи.

- Характеристика невербального канала общения. Особенности неречевого канала общения. Многогранность неречевой знаковой системы человечества. Невербальные средства общения: кинесика, такесика, проксемика.

- Личность. Позиции личности в контакте. Личность и ее развитие: детство и состояние Я ребенка; воспитание и состояние Я родителя; состояние Я взрослого.

- Понятие трансакции и виды трансакций. Позиции личности в контакте. Виды трансакций: дополнительные, пересекающиеся и скрытые; прямые и косвенные; интенсивные и вялотекущие.

- Понятие психологических игр. Сценарии психологических игр. Устройство и «правила» примитивной группы. Внутригрупповые роли. Нормы поведения участников примитивной группы.

- Конфликты. Понятие «Конфликт». Виды конфликтов. Методы «выхода» из конфликта. Стрессы. Этика и эстетика делового общения. Стратегия деловой коммуникации.

3. Организационно-методический раздел.

1. Объект дисциплины.

Объектом дисциплины является идеальная психическая реальность: интеллектуальные, эмоциональные и волевые проявления сознания людей, а также подсознательные проявления их психики.

2. Предмет дисциплины.

Предметом дисциплины является психологическая и нравственная сторона делового общения людей, а также психологические процессы, свойства и состояния разного рода рабочих, деловых групп.

3. Цели дисциплины.

Преподавание дисциплины «Деловое общение» в высшем учебном заведении ставит перед собой цель сформировать коммуникативную культуру, позволяющую высокопрофессионально и компетентно устанавливать взаимоотношения с деловыми партнерами в различных сферах жизнедеятельности.

4. Задачи дисциплины.

К задачам дисциплины относятся:

а) формирование у студентов следующих знаний:

- о различных аспектах коммуникативной культуры человека;

- об особенностях поведения личности в межличностном общении и об отражении этих особенностей в деловом общении.

б) обучение студентов следующим действиям:

- устанавливать взаимоотношения с деловыми партнерами в различных сферах жизнедеятельности (бизнесе, образовании, политике и т.п.)

5. Требования к подготовке студентов по дисциплине.

В результате изучения дисциплины студенты должны:

а) знать:

- понятие коммуникации и ее составные части;

- понятие трансакции. Виды трансакций и их использование в стратегии деловой коммуникации;

b) уметь:

- заинтересовать и расположить к себе деловых партнеров;

- входить в доверие к клиентам;

- грамотно убеждать собеседника, используя весь арсенал эристического воздействия;

- соблюдать этикет и правила «Бон-тона» в деловых взаимоотношениях;

с) иметь навык:

- высокопрофессионального и компетентного общения с деловыми партнерами.