Принципы управления системами

Как правило, применяются общие подходы в различных системах. Например, в социальных системах управление осуществляется посредством действия правовых норм, доступа к личной информации о сотрудниках, также большое влияние оказывают личные качества руководителя. В финансовых системах - посредством налоговых реформ, кредитной политики, механизма лицензирования.

Чем сложнее система, тем более разнообразные способы будут применяться в управлении. Дальнейшие контуры управления можно и стоит комбинировать.

1. Контур разомкнутого управления.

Руководитель должен хорошо знать среду, знания должны быть достоверны и прогнозируемы. Участники действуют по четкой схеме. Иначе способ называется директивным (он требует очень высокой дисциплины от сотрудников, т.к. не предполагает последующего контроля).

Это несколько идеализированный контур управления, который редко применяется в социальных системах, подобных магазину, т.к. она вероятностная.

2. Контур разомкнутого управления с компенсацией возмущений.

Используется, если все внешние воздействия можно измерить. Тогда разрабатывается специальное компенсирующее управление, которое применяется, когда внешние воздействия достигают определенного уровня. Такое управление готовится заранее, а действует одновременно либо на полшага после основного управления.

Компенсирующее управление в магазине может выражаться во введении определенных антикризисных мер, таких как централизация процессов закупки, проведение инвентаризаций, оптимизация ассортимента: сокращение продаж имиджевых и дорогих товаров, введение экономных упаковок.

3. Замкнутый контур управления.

Воплощает кибернетический «принцип обратной связи»: каждая директива управляющего состава вырабатывается с учетом предыдущих результатов работы системы. Особенность: также срабатывает так называемый «принцип черного ящика» - мы видим результат работы системы, а не то, как он получается. Этот контур можно использовать по методу внешней разведки: проверять, где произошел сбой, за счет введения определенной системы сигналов.

В случае продолжительного применения этого контура можно выявить причину недостачи товара после проведения учета.

4. Контур однократного управления.

Состоит в принятии одного важного решения, последствия которого имеют длительный эффект и влияют на работу всей системы. Очень важна естественность – минимальное принуждение системы.

Примерами применения для магазина могут послужить принятие решения о введении сезонных скидок или о перепрофилировании магазина.

Этапы анализа систем

1) Определение места системы в окружающей среде, выделение границ – то, как элементы демонстрируют свою принадлежность к системе.

Это могут быть символика и логотип магазина или их сети, униформа и знаки различия между старшим и младшим звеном.

Система отличается от окружающей среды тем, что в ней действуют свои законы. Система контактирует с окружающей средой, есть три типа связей:

• Энергетические (в магазине это коммуникации, электричество, водоснабжение, отопление)

• Информационные (контакты с потребителями, с банком, с поставщиками, со сторонними службами, с производителями товаров)

• Вещественные (непосредственно товаро- и документооборот, денежный оборот)

2) Содержание системы через ее основные функции

Для этого используется метод моделирования.

Модель – это искусственно сконструированный для удобства исследования объект, обладающий нужной степенью подобия. Если модель излишне детализирована, то работать с ней неудобно.

Выделяют следующие виды моделей:

• Вербальные (словесные) – самые простые и подробные. Обязательно должны присутствовать характеристики элементов, связей между ними и с окружающей средой. Недостаток – громоздкость

Для магазина такой моделью может быть подробное описание иерархии и процесса торговли, прочих особенностей системы.

• Натурные (похожие, но более удобного размера) – Эти модели очень наглядны, но долго создаются и характеризуются отсутствием гибкости.

Такими моделями могут послужить макет здания магазина, наглядный объемный план расположения товаров на полках.

• Концептуальные - при помощи математического аппарата оценки преобразуют информацию по каналам связи в системе. Качественная оценка отсутствует.

В магазине это – почти вся бухгалтерская и расчетная деятельность.

• Графические модели – разнообразные графики, карты, изображения.

Например, эскизы униформы для сотрудников, всевозможные экономические графики продаж, спроса и предложения и т.д.

• Смешанный тип – все модели, собранные воедино.

• Математические модели – описание системы в виде формул. Создаются только после концептуальных.

Это могут быть различные подсчеты требуемых закупок и подсчет проданного товара.

Проверка качества модели должна показать, что модель реагирует на воздействия так же, как и сама система.

16