3.Ланцюжок і ланки якості. Петля якості
Якість визначається послідовністю процесів, що створюють петлю якості, – це замкнута послідовність заходів. Визначаючих якість товарів або процесів на їх виробництво та експлуатацію.
1. Маркетинг 2. Проектування, розроблення продукції
|
3. Матеріально- технічне забезпечення
|
5. Виготовлення 4. Підготовка та розроблення виробництва продукції
|
6. Контроль, проведення іспитів 7. Упаковка та зберігання
|
Виробник
Споживач
|
9. Монтаж та експлуатація 8. Реалізація 10. Технічне обслуговування 11. Утилізація |
Рис. 1.1- «Петля якості»
Модель життєвого циклу продукції, або так звана петля якості, побудована на базі аналізу основних стадій формування і зміни показників якості. Основу моделі складає ланцюжок послідовних видів діяльності, якість яких відбивається на показниках якості продукції. Якість продукції планується і формується у виробничій сфері і піддається змінам в споживчій сфері.
Характеристики продукції можуть бути змінені за допомогою дії на складові петлі якості.
Петля якості – концептуальна модель взаємозалежних видів діяльності, що впливають на якість на різних стадіях: від визначення потреб до оцінки їх задоволення. Петля якості наочно показує послідовне віддзеркалення якості процесів на якості кінцевого результату. Узагальненою якістю результату є сукупність проектної, виробничої і експлуатаційної якості
4.Назва торгової марки
торгова марка (бренд) - це назва, термін, знак, символ, малюнок або їх поєднання, призначені для ідентифікації товарів або послуг продавця або групи продавців і їх диференціації від товарів або послуг конкурентів. Таким чином, бренд - це товар або послуга, що мають властивості, які відрізняють їх від інших товарів, покликаних задовольняти ту саму потребу. Ці відмінності можуть бути функціональними, раціональними або відчутними - такими, що належать до експлуатаційних якостей марки. Вони можуть бути також символічними, емоційними або невідчутними - пов'язаними з тим, чим є сама торгова марка.
Таким чином, для фірм торгові марки - надзвичайні, спроможні впливати на поведінку споживачів об’єкти інтелектуальної власності, які можна купувати й продавати і які гарантують майбутні доходи для своїх власників. Тому вартість компаній, що володіють відомими торговими марками, багатократно зростає при їх продажу (наприклад, у процесі злиття і придбань) Влучна назва значною мірою сприяє успіху товару. Пошук найкращої назви торгової марки — важка задача. Її рішення починається з ретельного аналізу товару та його переваг, цільових ринків та запропонованих маркетингових стратегій.
В ідеалі назва торгової марки повинна мати такі якості:
Вона повинна злегка натякати на переваги та якості товару.
Вона повинна легко вимовлятися, добре розпізнаватися та запам'ятовуватися (краще за все обирати короткі назви).
Вона повинна бути індивідуальною.
Вона повинна легко (і зі збереженням змісту) перекладатися на іноземні мови. Назва повинна бути такою, щоб її можна було зареєструвати та забезпечити юридичний захист