У

Типология управленческих

решений

правленческие решения можно подразделить и на различные типы, в зависимости от критериев классификации.

Так, по критерию рутинности, повторяемости проблем (проблемных ситуаций) выделяют, вслед за известным американским теоретиком управления и организации Гербертом Саймоном, два основных типа проблем и, соответственно, два типа управленческих решений.

Если проблема по своему содержанию носит рутинный характер (часто повторяется, имеет много прецедентов), то она относится к категории структурированных и требует программированных решений (т.е. примерно такого же рода, как при решении математических уравнений). Если же проблема представляет собой не встречавшийся ранее тип кризиса, содержит новизну, то она должна быть отнесена к неструктурированным проблемам, которые требуют непрограммированных решений.

По критерию оценки эффективности управленческие решения могут быть подразделены на формализуемые, критерий эффективности которых поддается количественному выражению, а обоснование решения – экономико-математическому моделированию, и на неформализуемые – т.е. подлежащие логическому анализу.

По критерию масштабности содержания и долговременности воздействия управленческие решения могут быть отнесены к следующим типам: стратегические, тактические, оперативные.

По такому критерию как метод окончательного выбора варианта, управленческие решения классифицируют на: 1) рациональные, основанные на большой аналитической работе; 2) эмпирические, основанные на опыте, на «здравом смысле»; 3) интуитивные, основанные на предчувствии, воображении, проницательности. На практике у квалифицированных руководителей принятое решение часто является совокупностью всех трех типов, так как оно включает и анализ, и опыт, и интуицию. В конечном счете решение – это результат творчества менеджера и один из лучших показателей его творческих способностей.

Решения – это и показатель качества и количества труда руководителя, так как они являются продуктом управленческого труда.

Итак, управленческие решения – это результат творчества управляющего субъекта, сплав науки и искусства управления. Представляя собой циклический связующий процесс в организации, они выступают средством разрешения социальных противоречий, осознаваемых в качестве организационно-управленческих проблем (ситуаций).

6.2. Общие проблемы моделирования и наиболее распространенные типы моделей

Р

Необходимость моделирования

и его роль в принятии решений

азрабатывая решения, управляющие субъекты (менеджеры, группы, организации) фактически оперируют идеальными образами реальных ситуаций. Как мы видели, их задача состоит в том, чтобы произвести отбор альтернатив и осуществить выбор цели и способа действий – то есть идеально представить, «просчитать», вообразить то или иное развитие ситуации и возникающие при этом новые взаимосвязи и предвосхитить варианты возможных результатов.

Выполняя эту задачу, управляющие субъекты фактически осуществляют идеальное моделирование ситуаций. Поскольку задача крайне сложна, требует учета многих переменных и удержания в памяти всех их взаимосвязей, то ее выполнение облегчается, если применить материальные модели. Применение таких моделей в управлении в последние 30-40 лет стало все более распространенным и тому есть веские причины.

Во-первых, это естественная, объективная сложность многих организационно-управленческих ситуаций, число и вариативность переменных в которых превосходит возможности любого человеческого мозга их постичь. Требуется упрощение без потери сущности связей и содержания проблемы – эту роль способна выполнять модель.