Результаты исследования

Для проверки гипотезы и решения поставленных задач был использован метод исследования анкетирование, позволяющий определить наличие синдрома профессионального выгорания у специалистов социальных служб.

Исследование проводилось в Филиале №45 Республиканского центра материальной помощи (компенсационных выплат) в муниципальном образовании город Казань и в Центре социального обслуживания населения Министерства труда, занятости и социальной защиты РТ в городском округе город Казань в 2009 году. Общий объем выборки составил 70 человек, женщины в возрасте от 18 до 55 лет.

Для выявления уровня профессионального выгорания у работников социальных служб, нами была использована методика «Синдром выгорания». Синдром выгорания представляет собой трехмерный конструкт. К. Маслач и другие считают, что этот синдром включает в себя три основные составляющие: эмоциональную истощенность, деперсонализацию и редукцию профессиональных достижений.

В ходе проведенного исследования были получены следующие результаты.

Анализ исследования проведенного в Филиале №45 Республиканского центра материальной помощи (компенсационных выплат) в муниципальном образовании город Казань и в Центре социального обслуживания населения Министерства труда, занятости и социальной защиты РТ в городском округе город Казань показал не большую разницу между двумя социальными учреждениями.

Если рассматривать состояния эмоционального истощения в Филиале №45 Республиканского центра материальной помощи он находиться у специалистов на низком уровне, а в Центре социального обслуживания населения на среднем уровне.

Таблица 1.

Показатели эмоционального истощения

Эмоциональное истощение	ЦКВ	ЦСО
Низкий уровень	47,83%	37,14%
Средний уровень	30,43%	45,72%
Высокий уровень	21,74%	17,14%

Сравнивая показатель деперсонализации в учреждениях можно сделать вывод, что в Филиале №45 Республиканского центра материальной помощи показатель находиться на среднем уровне, а в Центре социального обслуживания населения на высоком уровне.

Таблица 2.

Показатели деперсонализации

Деперсонализация	ЦКВ	ЦСО
Низкий уровень	21,75%	2,86%
Средний уровень	56,52%	40%
Высокий уровень	21,74%	57,14%

Показатель редукция профессиональных достижений в Филиале №45 Республиканского центра материальной помощи находиться на среднем уровне, а в Центре социального обслуживания населения процентное соотношение среднего уровня и высокого практически одинаково, с небольшим перевесом в средний уровень.

Таблица 3.

Показатели редукции профессиональных достижений

Редукция профессиональных достижений	ЦКВ	ЦСО
Низкий уровень	21,74%	17,14%
Средний уровень	56,52%	42,86%
Высокий уровень	21,74%	40%

Таким образом, можно сделать вывод, что в Центре социального обслуживания населения профессиональное выгорание достигло более высокого уровня, чем в Филиале №45 Республиканского центра материальной помощи.

Результаты, полученные с помощью анкетного опроса, позволили описать социально-демографические характеристики респондентов, а также другие параметры, оценивающие степень удовлетворенности работников социальных служб условиями труда, заработной платой, отношениями с непосредственным руководителем, отношениями в коллективе, социальным обеспечением, профессиональным ростом, возможностью повышения квалификации и организацией работы.

Если в Филиале №45 Республиканского центра материальной помощи практически все сотрудники в возрасте от 18 до 36 лет, то в Центре социального обслуживания населения 37,14% от 37 до 55 лет.

Таблица 4.

Показатели возраста

Возраст	ЦКВ	ЦСО
18-36	95,65%	62,86%
37-55	4,35%	37,14%

В стаже профессиональной деятельности очень большие различия. В Филиале №45 Республиканского центра материальной помощи большинство сотрудников имеют стаж работы от 0 до 5 лет, а в Центре социального обслуживания населения свыше 5 лет и многие свыше10 лет.

Таблица 5.

Показатели стажа профессиональной деятельности

Стаж профессиональной деятельности	ЦКВ	ЦСО
От 0 до 5 лет	78,26%	28,57%
От 5 до 10 лет	21,74%	37,14%
Свыше 10 лет	0%	34,29%

Незначительные различия в семейном положении сотрудников учреждения. В Филиале №45 Республиканского центра материальной помощи большинство не имеют собственной семьи 56,52%. В Центре социального обслуживания населения 57,15% состоят в браке.

Таблица 6.

Показатели семейного положения

Семейное положение	ЦКВ	ЦСО
Состоят в браке	43,48%	57,15%
Не имеют собственной семьи	56,52%	42,85%

Из полученных данных видны различия в возрасте сотрудников, стаже работы и семейном положении специалистов двух организаций.

Герберт Фрейденбергер в своей книге Burnout: The High Cost of High Achievement определил состояние профессионального выгорания, как угасание мотивации и снижение активности на рабочем месте. На развитие профессионального выгорания большое влияние оказывает удовлетворенность работников различными условиями труда.

По мнению ученого, в группу риска попадают те, кто много работает в течение продолжительного времени, не получая при этом эмоциональной разрядки – положительных отзывов клиентов, одобрения коллег и руководителя. Испытав разочарование, сотрудник, еще недавно демонстрировавший высокую работоспособность и трудовой энтузиазм, становится менее успешным и малоэффективным.

Со времен открытия Фрейденбергера прошло более тридцати лет, и копилка причин, ведущих к профессиональному выгоранию, существенно пополнилась. Но по большому счету все они сводятся к одному – видит ли человек возможности для развития и удовлетворен ли условиями работы.

При ответе на вопрос анкеты относительно удовлетворенности условиями труда, получены следующие результаты. Сравнивая показатели удовлетворенности условиями труда сотрудников Филиала №45 Республиканского центра материальной помощи и Центра социального обслуживания населения условиями, удовлетворяющими сотрудников в обеих организациях, оказались:

• График работы;

• Отношение с непосредственным руководителем;

• Отношения в коллективе;

• Организация работы.

Таблица 7.

Соотношение удовлетворенности специалистов социальной сферы условиями работы

Условия	ЦКВ	ЦСО
Размер заработной платы	8,7%	8,57%
Социальное обеспечение	43,48%	20%
Условия труда	78,26%	37,15%
График работы	91,3%	80%
Возможность повышения квалификации	21,74%	40%
Профессиональный рост	30,43%	28,57%
Разнообразие выполняемой работы	52,17%	48,57%
Престижность работы	39,13%	17,14%
Отношения с непосредственным руководителем	91,3%	77,13%
Отношения в коллективе	95,66%	79,99%
Организация работы	82,61%	68,57%

Различия в удовлетворенности оказались по двум показателям: социальное обеспечение и условия труда. В Филиале №45 Республиканского центра материальной помощи социальным обеспечением и условиями труда удовлетворено большинство сотрудников, а в Центре социального обслуживания населения социальным обеспечением удовлетворены только 20% сотрудников, в то время как на вопрос об удовлетворенности условиями труда многие затруднились ответить.

Можно выделить несколько показателей, которыми не удовлетворены сотрудники двух учреждений:

• Размером заработной платы;

• Профессиональным ростом;

• Возможностью повышения квалификации;

• Престижностью работы.

Именно эти четыре организационных показателя оказались наиболее приоритетными в данных организациях.

Таблица 8.

Соотношение не удовлетворенности специалистов социальной сферы условиями работы

Условия	ЦКВ	ЦСО
Размер заработной платы	73,92%	80%
Социальное обеспечение	30,43%	48,57%
Условия труда	8,7%	28,57%
График работы	8,7%	14,29%
Возможность повышения квалификации	17,74%	22,85%
Профессиональный рост	34,78%	34,29%
Разнообразие выполняемой работы	21,74%	34,29%
Престижность работы	21,74%	60%
Отношения с непосредственным руководителем	0%	5,71%
Отношения в коллективе	4,35%	5,71%
Организация работы	8,7%	14,28%

Можно сделать вывод, что проблемы для каждой организации аналогичны с не большой разницей.

Для смягчения действия организационных факторов на развитие профессионального выгорания необходимо меры профилактики, направленные на предотвращения выгорания