В 12 13 иды информационных систем в организации
Любая организация является сложной системой, которая состоит из большого числа разнородных объектов и процессов, имеющих собственные управляющие элементы. Для согласования функционирования всей организации необходима общая многоуровневая система управления. В практике менеджмента принято выделять три основных уровня управления (иерархии управленческой деятельности): стратегический, тактический, операционный. Управленческая пирамида, отражающая уровни возрастания власти, ответственности и динамику принятия решений, показана на рисунке 2.2 [3].
Рис. 2.2. Традиционное деление организационного управления по уровням
Очевидно, что никакая единственная система не может полностью обеспечивать потребности организации во всей информации, т.к. каждый из "этажей" управления характеризуется собственным набором функций, уровнем компетентности и ответственности и нуждается в соответствующей информационной поддержке. Поэтому информационные системы в организации разрабатываются с учетом особенностей управления на каждом уровне (рис. 2.3). Как видно из рисунка, организация разделена на четыре горизонтальных уровня: стратегический, управленческий, знания и эксплуатационный, и далее вертикально разделена на функциональные области: продажи и маркетинга, производства, финансов, бухгалтерского учета и человеческих ресурсов. Системы создаются, чтобы обслужить эти различные организационные интересы [10].
Уровни управления определяются сложностью решаемых задач. Чем сложнее задача, тем более высокий уровень управления требуется для ее решения. Необходимо также учитывать динамику реализации принимаемых решений. Чем выше по значимости уровень управления, тем меньше объем работ, выполняемых специалистом и менеджером с помощью информационной системы. Однако при этом возрастают сложность и интеллектуальные возможности информационной системы и ее роль в принятии менеджером решений. Любой уровень управления нуждается в информации из всех функциональных систем, но в разных объемах и с разной степенью обобщения.
О
14
снование
пирамиды составляют информационные
системы, с помощью которых
сотрудники-исполнители занимаются
операционной обработкой данных, а
менеджеры низшего звена - оперативным
управлением. Наверху пирамиды на уровне
стратегического управления информационные
системы изменяют свою роль и становятся
стратегическими, поддерживающими
деятельность менеджеров высшего звена
по принятию решений в условиях плохой
структурированности поставленных
задач.
Рассмотрим определенные категории систем, сопровождающих каждый организационный уровень и их значение в организации, начиная с основания управленческой пирамиды (табл. 2.2). Организация имеет следующие типы систем:
на эксплуатационном уровне: системы диалоговой обработки запросов – Transaction Processing Systems (TPS);
на уровне знаний: системы работы знания – Knowledge Work System (KWS) и системы автоматизации делопроизводства – Office Automation Systems (OAS);
на стратегическом уровне: исполнительные системы поддержки выполнения – Executive Support Systems (ESS);
на управленческом уровне: управляющие информационные системы – Management Information Systems (MIS) и системы поддержки принятия решений – Decision Support Systems (DSS).
Типичные системы в организациях разработаны для помощи служащим или менеджерам на каждом уровне в функциях продажи и маркетинга, производства, финансов, бухгалтерского учета, и кадров [10].
Таблица 2.2