- •1. Визначення психології як науки:
- •2. Поняття та функції психіки
- •3. Форми прояву психіки
- •4.Свідомість, підсвідомість, несвідома та її харатеристика
- •5.Основні напрями сучасної психології
- •6. Методи збору психологічної інформації
- •7. Пізнавальні психічні процеси
- •8. Експресія емоційних станів та вміння керувати ними
- •9.Звязок задоволення потреб людини та її емоцій
- •10. Теорії волі та загальне поняття волі й вольового зусилля
- •8. Психічні властивості та стани
- •12. Адаптація, дезадаптація та проблеми психологічної залежності
- •13. Психологічна структура особистості
- •14.Співвідношення понять індивід, особистість, індевідуальність
- •16. Основні етапи життя та розвитку особистості
- •17. Кризові етапи розвитку особистості
- •20. Поняття спілкування та ділове спілкування
- •21. Види, функції і структура спілкування
- •25. Тактики виходу з конфліктних ситуацій
25. Тактики виходу з конфліктних ситуацій
Подолання конфліктів передбачає:
виявлення та усвідомлення латентних (прихованих) конфліктів;
обхід відкритих (реальних) конфліктів;
фактичне розв'язання відкритих конфліктів.
На рисунку 22 наведені головні напрями та форми подолання конфліктів.
Обхід відкритих конфліктів доцільний тоді, коли успішне розв'язання конфлікту є неможливим. Він сприяє виходу сторін конфлікту зі стану напруження, їх відмові від конфронтації. Обхід конфлікту може здійснюватися за допомогою таких заходів:
ізоляції,
обмеження можливостей,
введення штрафних санкцій,
зміни спрямування енергії,
• витискування, необхідності «співіснування». Розв'язання відкритого конфлікту може досягатися в
результаті:
а) силового розв'язання конфлікту (боротьба сторін, примус з боку третьої сили);
б) розв'язання конфлікту за допомогою «вироку» (жереб кування, голосування, арбітражне рішення);
в) коопераційного рішення (посередництво, досягнення компромісу в результаті ведення переговорів, спільне роз в'язання сторонами проблеми на основі співробітництва).
Алгоритм, який застосовується при використанні різних коопераційних форм розв'язання конфлікту, а особливо, за спільного розв'язання сторонами проблеми на основі співробітництва (колаборації), полягає у з'ясуванні трьох важливих моментів:
потреб (інтересів) учасників конфлікту;
вимог учасників конфлікту, які відображають їхні і нтереси;
• конкретних позицій (рішень, пропозицій) щодо задово лення вимог і відповідних їм інтересів.