8) Метод фокус-групп.

Фокус-группа - нестандартизованное интервью одновременно с группой людей, сходных по ряду некот соц хар-тик.

Эксперты - главная задача в генерации спектра идей для решения интерес проблемы.

Обычные люди - поиск объяснения поведения (соц, полит, потребител и т. д.) или отношения конкрет соц групп к тем или иным процессам и явлениям.

Проводится в форме обсуждения по заранее подготов сценарию (вопроснику, плану).

Среднее кол-во 8 чек. Соц однородны, незнакомы, одинаков возраста, пола, доходной страты.

Ведущий (модератор) задает вопросы, уточняет получ ответы, стимулирует к разговору малоактивных и притормаживает говорливых. Гл задача модератора -организовать свободное обсуждение интерес его вопросов в непринужд и дружеств обстановке в обществе равных, ничем не обязанных друг другу людей. Сам модератор не участвов в обсуждении, его вопросы не несут оценоч характер.

Сценарий около 10 осн вопросов и несколько подвопросов.

Фокус-группы длятся 1,5—2,5 часа.

Состав группы опред целями и задачи Исс (сторонники и противники, гомогенная группа (студенты, пенсионеры, военные), целевая, случ группа).

Порядок проведения: тема дискуссии; установка правил проведения и формулировка первого вопроса для обсуждения; дискуссия; выход из ситуации, приход к единой точке зрения.

Наибольшая польза: откровенная, спонтанная и детал дискуссия среди людей, кот не были до этого знакомы.

Достоинства: охват большой совокупности людей, доступность рез-тов и возможность быстрого их получ, создание естеств обстановки и большая вероятность искренности чека, достоверность получ итогов дискуссии.

Осн недостатки: сложность правил выбора участников; некомпетентность модератора; требует тщательной подготовки и составления вопросника; очень субъективен.

Позволяет вытащить инфу, не лежащую на поверхности, показать широкий спектр отношений к товару, имиджу, позиции на рынке, протестировать новую идею, выяснить воздействие опред PR-технологий на потребителя, можно опред приоритетные группы общ-ти, ознакомиться с их мнением по поводу товара, услуги, компании и т.д.

9) Экспертные методы.

ЭМ – виды опросов, респондент - эксперт, лицо компетентное в данном вопросе.

ЭМ делятся на:

-экспертные опросы;

-интервью.

ЭО - необходимость диагностики или оценки того или иного явл. Не применим при нестандарт ситуациях. Наиб распр форма – шкала балльной оценки.

Вариант глубинного интервью – ЭИ. Принцип воронки (от общего к частному), принцип дерева. Осн назначение ЭИ – получ инфы в ситуации неопределен.

Часто в ЭМ использ принцип многоступенчатой выборки.

Опрос спецов - особ разновид метода, где многие требования, примени­мые в массовых опросах, неприемлемы. Эти опросы не анонимны, исключают ло­вушки, предполаг актив сотрудничество опрашиваемого в выяснении постав проблем.

ЭО нацелен на уточ гипотез, разработку прогноза и пополнение интерпрета­ции опред соц явл и процессов. Доминир открыт формулировки, закрыт вопросы - для оценки уров­ня уверенности, меры согласия или несогласия с уже выс­казанными позициями других спецов.

Отбор Э по уровню их компетентности, (численность и представи­тельность группы Э оценивается качеств пока­зателями); предоставление возможности Э свободно высказать свои мнения и ар­гументы в их пользу.

Тема и задачи четко обозначается в строгих форму­лировках, подчеркив важность именно персонал мнения спецов.