Вопрос 12: Сущность и особенности менеджмента общественных связей институтов гражданского общества.(Лысенко г.В. «Управление общественными отношениями»).

Специалисты по связям с общественностью участвуют в осмыслении и презентации философии организации, в разработке её стратегии, а так же в создании оптимальных коммуникаций с её общественностью.

Начало деятельности организации, планирование стратегии РR связано с определением её концепции, с формулировки её миссии. В теории организационного развития понятие «миссия» имеет первоначальный смысл и означает: «посылка», «поручение», это некий «посыл», сообщение во внешний мир и определение для внутренней среды о том, что представляет собой организация. Наличие миссии является не столько имиджевым ходом, сколько ресурсом управления.

Организация, существуя как система в социокультурной среде , решает 2 задачи. Первая - это внешняя адаптация: что должно быть сделано организацией, чтобы выжить в условиях жёсткой внешней конкуренции. Вторая – это внутренняя интеграция: какие внутриорганизационные процессы и отношения должны быть смоделированы, чтобы обеспечить внутреннюю сплочённость. Эти задачи находят отражение в миссии фирмы.

Процесс внешней адаптации связан с созданием эффективных коммуникаций с теми группами общества, с которыми организация непосредственно сотрудничает. Следовательно, миссия фирмы – это её социальная концепция, она позволяет определить стратегию развития организации, её направленность, выстроить политику по отношению к различным группам общественности. Миссия – это концентрированное выражение смысла существования компании, определение географии и категории клиентов и их потребностей.

Прежде всего, определение миссии организации представляет собой уяснение целей деятельности фирмы для различных групп:

-целей деятельности для учредителей , его назначения и своей деятельности в нём, позволяет определить стратегию фирмы, помогает «сохранить своё лицо» несмотря на все изменения и трудности;

-целей деятельности для целевых групп и общества в целом, необходимо точное знание качественных и количественных характеристик целевых групп, на которые ориентирована деятельность корпорации;

-целей специалистов, которые работают в организации – предполагает осознание предпочтительных характеристик сотрудников организации, это поможет решить вопросы, связанные с проблемой их приверженности корпорации, привитию чувства сопричастности к её делам и проблемам.(например: материальное и нематериальное стимулирование).

Позиционирование организации:

Внешняя среда оказывает влияние на формирование стратегии, поэтому начало деятельности организации как в сфере бизнеса, так и государственного управления связано с определением её позиции во внешней среде. Деятельность организации в сфере госуправления зависит от состояния социально-политической и экономической ситуации, целей руководителей, общественного мнения, а в сфере бизнеса - от фактической структуры сегмента рынка, уровня цен и прибыли, динамики соответствия спроса и предложения, численности участников.

Позиционирование представляет собой непрерывный процесс, основными этапами которого являются:

- ожиданий и предпочтений общественности, мотивов и интересов;

-синхронизация ожиданий общественности и имиджа (основных параметров, характеристик) организации;

-определение ресурсов, в том числе социальных и финансовых.

Позиция организации может оцениваться как сильная или слабая, устойчивая или неустойчивая.

Сильная- означает доминирующее положение организации по отношению к некоторым или многим соперникам по конкретному направлению деятельности.

Слабая- это позиция, при которой не обеспечивается ни преимуществ, ни равновесия с равными соперниками, нет влияния и на партнёров.

Устойчивая- означает, что изменения, происходящие в конкурентной среде, не ослабляют положение организации, воздействие оппонентов успешно нейтрализуется.

Неустойчивая- положение организации очень восприимчиво к внешним изменениям, корпорация не в состоянии что-либо им противопоставить, она полностью находится под влиянием внешних факторов.

13

14

15

16

нету, и х.з. когда будет (Алёна Строенко)