Вопрос 3. Требования к информации (правило 3 «д»)

Первое «Д» — достоверность — предполагает правдивость и объективность сведений о товаре, отсутствие дезинформации и субъективизма в их представлении, вводящих пользователей информации в заблуждение.

Наиболее часто недостоверна информация о фальсифицированных товарах, так как ассортиментная и качественная фальсификации обязательно сопровождаются информационной.

Следовательно, недостоверность информации в большинстве случаев может быть квалифицирована как информационная фальсификация. Недостоверная информация может быть вызвана недостаточными профессиональными знаниями субъектов, ее представляющих, или нечеткими требованиями к определенным сведениям.

Второе «Д» — доступность — связано с принципом информационной открытости сведений о товаре для всех пользователей.

В свою очередь, общее требование доступности информации можно подразделить на ряд частных.

Языковая доступность означает, что информация должна быть на государственном языке или языке преобладающей части потребителей, для которых этот товар предназначен. В Федеральном законе «О защите прав потребителей» указывается, что сведения о товаре должны быть на русском языке.

Востребованность — требование, закрепляющее право потребителя на необходимую информацию и обязанность изготовителя или продавца ее предоставлять по первому требованию, регламентируется Федеральным законом «О защите прав потребителей».

Понятность — требование, предполагающее использование общепринятых понятий, терминов, определения которых приводятся в терминологических стандартных словарях и справочниках, или эти термины и понятия относятся к общепринятым, поэтому не требуют определений и пояснений.

К общепринятым понятиям следует отнести наименования известных потребительских товаров (хлеб, овощи, плоды, масло сливочное, сыр сычужный, маргарин и т. п.). Однако не все наименования товаров, особенно новых или марочных, могут быть понятны покупателю (например, маргарин Солнечный или масло бутербродное), что требует поясняющей информации в устной или письменной форме (например, устная консультация продавца, аннотация или разъясняющий текст на маркировке).

Третье «Д» — достаточность информации может трактоваться как рациональная информационная насыщенность, что исключает предоставление как неполной, так и излишней информации.

Неполная информация — это отсутствие определенных сведений о товаре.

Информация для потребителя должны быть однозначно понимаемой, полной и достоверной.

Для отечественных товаров, изготовляемых по конструкторской документации, информация для потребителя должна соответствовать ГОСТ 2.601. Содержание информации на пищевые продукты оте­чественного и импортного производства, реализуемые на территории Российской Федерации, определено ГОСТом Р51074—97 «Продукты пищевые. Информация для по­требителя. Общие требования».

ГОСТ Р51121-97 «Товары непро­довольственные. Информация для потребителя. Область применения»

Этот стандарт устанавливает требования к информации для потребителя непродовольственных товаров и распространяется на непродовольственные товары отечественного и импортного производства, реализуемые на территории Российской Федерации, и устанавливает общие требования к информации о них для потребителей.

Информация для потребителя конкретного товара должна содержать следующие данные:

1. наименование товара;

2. наименование страны-изготовителя;

3. наименование фирмы-изготовителя (наименование фирмы-изготовителя может быть дополнительно обозначено буквами латинского алфавита);

4. основное (или функциональное) предназначение товара или область его применения;

5. правила и условия безопасного хранения, транспортирования, безопасного и эффективного использования, ремонта, восстановления, утилизации, захоронения, уничтожения (при необходимости);

6. основные потребительские свойства или характеристики;

7. информацию об обязательной сертификации;

8. юридический адрес изготовителя и (или) продавца;

9. массу нетто, основные размеры, объем или количество;

10. состав (комплектность);

11. товарный знак (товарная марка) изготовителя (при наличии);

12. дату изготовления;

13. срок годности (или службы);

14. обозначение нормативного или технического документа, по которому изготавливается товар (для товаров отечественного производства);

15. информацию о добровольной сертификации (при наличии);

16. информацию о знаке соответствия товара государственным стандартам (на добровольной основе);

17. штриховой код товара (при наличии);

18. специфическую информацию для потребителя (при необходимости);

Примечание: подпункты 1-8 являются обязательными для указания изготовителями и (или) продавцами.

В зависимости от вида и технической сложности товара изготовитель и (или) продавец вправе применить все или только часть из подпунктов 9-18, обеспечив при этом необходимую и достаточную для потребителя информацию, в том числе по безопасности, экологичности и энергоэкономичности товара.

Наличие информации об импортных товарах на рус­ском языке обеспечивается организациями и индивиду­альными предпринимателями, осуществляющими им­порт в Россию.

Так как Закон РФ «О защите прав потребителей» (ст. 8—10) закрепил право потребителя на информацию об изгото­вителе, исполнителе, продавце, товарах, работах, услугах, то обязанностью продавца является своевременно в наглядной и доступной форме довести до сведения потребителя не­обходимую и достоверную информацию о товарах и их изготовителях закреплена и Правилами продажи отдель­ных товаров (утверждены постановлением Правитель­ства РФ от 19 января 1998 г. № 55 (п. 11, 12, 13, 32)).

Под «необходимой информацией», т.е. достаточной, понимается полная, достаточная для потребителя, не имеющего специальных знаний о товаре, информация, которая со­здаст у него четкое представление о свойствах товара и помогает компетентно выбрать подходящий для него товар.

«Достоверная информация» означает ее точное соот­ветствие действительным свойствам товара.

Информация должна в доступной и наглядной фор­ме доводиться изготовителем или продавцом до сведе­ния потребителей до или при заключении договора куп­ли-продажи на выполнение работы (оказание услуги). Она должна содержать:

• общие требования, которые предъявляются к содер­жанию информации о всех товарах (работах, услу­гах);

• специальные требования, которым должна соответ­ствовать информация о продуктах питания, непро­довольственных товарах и работах и услугах.

По товарам (работам, услугам), которые при опре­деленных условиях могут представлять опасность для жизни и здоровья потребителей, должна сообщаться ин­формация о видах и возможных последствиях их воз­действия. Так, например, на вкладыше к лекарствам указываются побочные явления, вызываемые этим ле­карством, и противопоказания к их применению, на крас­ке для волос — возможность аллергических реакций.